☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理。
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力。
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、bsc、kpi工具与smart原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力。
一、会议的组织和管理。
1、会议的六大功能：
—信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
—例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
—会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
—例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧。
1、公文的基本要素及规范。
2、法律事务类公文。
3、下达执行类公文。
三、防止影响企业的事件发生。
1、突发事件的判定和处理。
2、企业管理规则的建立和执行。
3、企业内部制度包括哪些内容。
4、把握“松”“紧”分寸。
第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂。
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法。
3、冲突的避免和化解。
4、如何使其它经理主动的配合你的工作。
5、内部信息壁垒的形成。
6、上对下的沟通技巧。
7、平行沟通技巧。
8、下对上的沟通技巧。
第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力，后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。
第六单元行政经费管理与控制。
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径。
4、办公成本控制的无项原则。
第七单元、行政管理中的接待工作。
第八单元、行政管理人员的职业规划。
讲师介绍：
楚天老师职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。nqa（英国国家质量保证****），snqa（上海恩可埃认证****），bcc（北京新世纪认证****）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
2023年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头****、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城**、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
行政管理人员行政管理技能培训
课程收益。1 明确知道什么是行政管理。2 行政管理人员应具备的相关素质和能力。3 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧。4 学会如何调整心态及自我管理。5 对沟通及时间管理有更清晰的认识。6 树立良的职业形象。培训提纲。行政工作管理一 办公室事务管理 1 行政管理人员的主要日常工作 2 行政...
行政管理人员工作职能职责
3 行政管理好目标的特征 4 设定目标的七个步骤 5 与上司制定目标 正确领会领导的决策意图 6 与下属制定目标 对部属工作能力的理性分析 7 制定下属目标时常见的错误 8 来自下属的阻力有哪些 9 解决下属阻力的方法 10 建立下属目标的步骤。第三单元 行政管理人员综合事物的标准化管理能力。一 会...
行政管理人员笔试题
一 请写出企业常用的公文文种？5分 答 考察对公文的一般理解 一般企业公文有通知 请示 会议纪要 函 邀请函 复函 总结 报告。二 就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？15分 答 考察行政工作的整体感觉 1 日常事务工作 文字录入 复印 打印 整理会议纪要 人员接待 接待 采购 ...