办公室工作人员如何接听电话

办公室工作无小事。办公室起着上传下达，协调各方的作用，接听**是办公室的一项重要工作。接听**看似简单，如果工作不细心，出了差错，就会影响工作，影响机关形象。

在接听**时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。接到的**主要有以下三种情形。

一是上级或有关单位下达通知。接**人员必须认真聆听，并做好记录。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时向办公室主任汇报。

二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，对有关政策掌握不准的，要告知不能解答的原因，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的**，为群众进行进一步的解答。

对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和****。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

三是接听找领导的**。办公室经常接到找领导的**，特别是长途**，这些**一般就是问，您这儿局长是谁？或是某某吗？

他在不在啊？他手机号是多少啊？这样的**必须慎重处理，要先用“请问您怎么称呼？

、您有什么事吗？”问清对方的姓名及单位，先后说“您稍等，我看看领导在不在”之类的话，去请示有关领导，看看领导是否接听**，如果领导不便接听，可以用“我们领导正在开会，我们领导出差了”来婉拒，如果对方还要领导手机号码的话，可以用“对不起，领导的**不方便告诉您，有事您就打办公室**吧”

来推辞。贸然然将领导的有关情况告知陌生人，可能会给领导造成被动。特别是推销产品的，如果经常给领导打**，就会浪费领导很多的时间，让领导烦感。

总结接**必须做到：认真仔细、谦逊礼貌、机敏灵活。