1. 每天上班确认各部门的基本资料汇总（气象、舱位、接待：酒店、餐厅、参观游览、车辆）；
2. 负责客户呼入、呼出业务的处理工作；
3. 上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；
4. 接听客户**时必须使用文明用语，热情周到、认真负责；
5. 协助客户进行信息登记和更新；
6. 接到疑难**或投诉，详细记录来话时间、内容和客户****，明确答复时间；
7. 疑难问题转交直接上级处理；
8. 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；
9. 负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；
10. 对部门工作提出有价值的建议和意见；
11. 参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧；
12. 完成解答任务；
13. 提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求；
14. 适当处理客户投诉并适时汇报给主管；
15. 详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练；
16. 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
17. 充分应用企业资源，避免浪费，以创造更高的利润；
18. 服从直接上级领导的工作安排和管理；
19. 负责向各部门报告酒店房间数、用餐情况、车辆需求、船票预订及其它要求，并跟踪落实情况、记录在案；
20. 负责团队的专员要与具体公司销售人员对接，认真阅读每个团队的资料，有疑问要与具体销售人员沟通，以做到准确无误；
21. 负责团队的专员要与公司接待部接待人员沟通，就团队的食宿行等问题做好安排，并跟踪在平潭的所有作业，发现问题及时解决；超出授权能力的要及时通知接待或销售人员，不得推诿；
22. 负责团队的专员要做好上下班的交接，对重点问题要详细标明，以便**人员能明了，不出现任何错误。
呼叫中心岗位职责
呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员 系统 设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8 1所示。图8 1 呼叫中心主管岗位职责。呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出 呼入业务的管理工作，并安排 指导呼叫中心专员进行具体的呼出 呼入工作。其主要岗位...
航空公司呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心主管 岗位规范。职位名称。基本情况。所属部门直接上级设置目标。呼叫中心主管阿心票务总助理。职位编号薪金级别直接下属。操作员。全面负责公司订票系统操作与规范。1 负责部门各项制度的制订，包括操作流程 员工岗位职责，人员考勤安排制度等，并执行。与监督检查 2 负责部门日常运作和管理，培训加强部门...
市场专员岗位职责
岗位名称 市场专员。直接上级 市场部经理。岗位职责 1 服从市场部经理的领导，严格执行公司及本部门的各项规章制度和工作流程 2 协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜 3 协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作 4 收集 信息，为公司的广告宣传提供参考 5 按照部门经理的安排对市场部...