呼叫中心岗位职责

呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。

图8-1 呼叫中心主管岗位职责。

呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。其主要岗位职责如图8-2所示。

图8-2 呼叫中心组长岗位职责。

呼叫中心座席员主要完成呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作。其具体岗位职责如图8-3所示。

图8-3 呼叫中心座席员岗位职责。

三、呼叫中心内训师岗位职责：

1、协助制定呼叫中心员工培训计划，并实施具体培训工作，不断提高员工服务意识和专业化水平；

2、参与呼叫中心工作流程的梳理及服务话术的规范；

3、根据培训需求编制培训讲义、设计课程结构、进行现场授课

4、跟进培训后的效果反馈；提出课程完善的合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；

5、收集培训资料、维护并时时更新课件；不断整合相关培训课程资料、完善培训课程与培训渠道。

呼叫中心质检员在呼叫中心座席员处理呼入、呼出业务时，负责呼叫中心日常业务的质量、流程监控，确保呼叫中心的整体工作质量。其具体岗位职责如图8-4所示。

图8-4 呼叫中心质检员岗位职责。

呼叫中心专员岗位职责

1.每天上班确认各部门的基本资料汇总 气象 舱位 接待 酒店 餐厅 参观游览 车辆 2.负责客户呼入 呼出业务的处理工作 3.上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答 4.接听客户 时必须使用文明用语，热情周到 认真负责 5.协助客户进行信息登记和更新 6.接到疑难 或投诉，详细记录来话时间 ...

航空公司呼叫中心主管岗位职责

呼叫中心主管 岗位规范。职位名称。基本情况。所属部门直接上级设置目标。呼叫中心主管阿心票务总助理。职位编号薪金级别直接下属。操作员。全面负责公司订票系统操作与规范。1 负责部门各项制度的制订，包括操作流程 员工岗位职责，人员考勤安排制度等，并执行。与监督检查 2 负责部门日常运作和管理，培训加强部门...

信息中心岗位职责

为公司员工使用计算机提供帮助，负责编制相关的使用手册和培训教材，不定期组织相关培训 协助实施信息系统项目，协调实施过程中遇到的问题 负责信息系统的推广和培训 严格遵守保密原则，不将公司的网络参数和系统密码外泄 积极主动配合 协助中心其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。软件工程师职责。负责公司 的...