（呼叫中心主管）岗位规范。
职位名称。基本情况。
所属部门直接上级设置目标。
呼叫中心主管阿心票务总助理。
职位编号薪金级别直接下属。
操作员。全面负责公司订票系统操作与规范。
1、负责部门各项制度的制订，包括操作流程、员工岗位职责，人员考勤安排制度等，并执行。
与监督检查；
2、负责部门日常运作和管理，培训加强部门服务水平；3、对员工发展进行培训、指导、激励、评价考核；
4、对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理，并对客户资料进行建设与完善；5、负责对客户有关票务方面或服务质量投诉与意见处理结果反馈；6、全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务；7、负责新进人员业务培训，及受训后的辅导责任；
8、处理及解决来自部门员工的客户的抱怨及复杂的客户咨询；
9、负责督导呼叫中心人员的业务，以确保呼叫中心人员遵守工作守则，及小太阳系统的动作规范；
职责。10、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；11、完成上级交办的其他任务。
1、指导、监督部门员工操作运行；日常工作。
2、处理客户投诉；3、客户资料统计与分析；4、部门员工的考核与指导；5、员工业务方面培训；6、监督执行小太阳系统运作。
定期工作。1、每月1日对部门上月考勤统计并提。
交；2、每月2日对部门上月绩效考核、提成。
统计；3、每月4-5日提交部门绩效结果、员工。
提成工资表；
4、每月定期对公司客户统计分析。
1、对公司政策制订有建议权；2、对部门员工人事建议权；
职权。3、对破坏客户关系的行为过失的提请处罚权；4、有本部门的内部组织结构建立、员工考核权；5、有要求相关部门配合相关工作的权力。
考核指标。关键业。
绩指标。来自业务人员的投诉。
kpi）学习（培训）计划完成率。
指标权重。
呼叫中心岗位职责
呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员 系统 设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8 1所示。图8 1 呼叫中心主管岗位职责。呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出 呼入业务的管理工作，并安排 指导呼叫中心专员进行具体的呼出 呼入工作。其主要岗位...
呼叫中心专员岗位职责
1.每天上班确认各部门的基本资料汇总 气象 舱位 接待 酒店 餐厅 参观游览 车辆 2.负责客户呼入 呼出业务的处理工作 3.上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答 4.接听客户 时必须使用文明用语，热情周到 认真负责 5.协助客户进行信息登记和更新 6.接到疑难 或投诉，详细记录来话时间 ...
公司档案主管岗位职责
在办公室主任的领导下，主要负责公司的档案管理和设备资产等管理工作。主要职责如下 一 认真贯彻执行国家有关档案工作的法律法规和方针政策，建立健全公司各部门 单位 档案管理规章制度。二 负责对公司各部门 单位 档案资料管理培训。三 负责对公司各部门 单位 资料员档案管理考核。四 负责对各部门 单位 资料...