2023年个人总结

工作总结。

***项目部客服部主管**

本人**，现担任政务中心项目部客服部主管一职，在近一年的工作中，本人能够勤勤恳恳的工作，自己的本职工作和领导交办的其他工作都能用心的完成。在工作中能正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，从工作大局出发，坚持甘于奉献、诚实敬业的工作态度，正确把握角色，准确定位，当好领导助手。现将本人近一年来的工作情况报告如下：

一、加强自身学习，提高业务水平。

做好各项工作的基础是学习，因此在日常工作中，我把自身素质和能力提高及员工的业务知识的掌握放在首位。“学如逆水行舟，不进则退”，因此，在工作中不断加强理论知识学习，主要是以学习物业知识、先进客服理念、专业知识等。在加强自身学习的同时，不断营造浓厚的学习氛围。

利用各种形式和途径，组织员工掌握公司规章制度、经营理念、业务知识等。认真组织部门员工开展“从细节入手，提高服务质量”学习讨论活动，进一步深化效能建设优化服务环境，提升部门的服务意识和服务质量。通过学习，使本人理论水平、决策能力和组织协调能力都有了一定的提高。

二、增进团结，确保部门工作顺利开展。

作为客服部主管，我深感责任重大，我清醒的认识到团结是力量的源泉，是做好部门工作的前提，因此我十分注重团结部门员工之间，本部门与其他部门的团结。工作上不搞亲疏远近，不搞团团伙伙，处理问题公正公道。充分相信部门员工，并按照工作分工，各负其责，善于发挥大家的积极性和创造性。

认真贯彻执行公司和部门的各项工作制度，一切从工作角度出发，对员工的工作表现做到奖惩分明。经常加强与员工之间的沟通交流、部门成员之间相互帮助和支持，使大家共同成长进步。努力营造和谐、团结的工作氛围，确保了部门工作顺利开展。

三、扎实做好本部门“青年文明号”创建工作。

根据创建“青年文明号”活动的文件精神，本人结合部门特点，制定创建工作的计划。认真做好“青年文明号”创建工作软件资料整理以及创建“青年文明号”汇报材料的撰写。积极参加“青年文明号”负责人的培训活动，并认真学习和总结，本年部门顺利通过团市委的检查验收。

通过创建“青年文明号”活动进一步提高了公司精神文明建设。

四、抓好员工的管理及培训工作

根据部门管理制度化，员工管理人性化的原则，结合部门的特性制定了相关的管理制度，要求员工自觉遵守公司以及部门的各项规章制度和劳动纪律，自觉履行岗位职责，本部门同时也综合公司的各项规章制度，严格管理，一级抓一级，层层落实，解决“干好干坏一个样”，“干与不干一个样”的问题，充分调动员工的积极性，激发员工心往一处想，劲往一处使，认真遵守各项规章制度，履行岗位职责，做好自己的本职工作。由于我们工作环境以及工作岗位的特殊，要求人人做好保密制度。我们的日常管理是统一的，我们的服务宗旨是树立以“客户”为中心的服务理念，牢记以“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答好。

我们的管理也是灵活的和充满人情化和个性化的，遇事处理不死板做到特事特办，讲究原则。

通过制定培训方针及计划来完善培训工作，以提高员工的工作效率和效果。并且按照以老带新、以熟带生和现场发现现场指导的方式进行了形体、技能、专业知识、团队精神、轮岗以及多元化的培训为业主服务奠定了良好的基础。

通过我们严谨、规范化的管理及培训，以此来达到团结、紧张、严肃、活泼、通力合作，发挥团队精神在客人面前呈现一支朝气蓬勃、高雅大方、年轻漂亮、训练有素的员工队伍。

回顾近一年来，虽然取得了一些成绩，但离领导的要求还有一定的距离。在以后的工作中我将全力以赴做好各项工作，不断提高服务质量和服务效率。尽心尽力为业主提供细致周到的服务，在工作中努力创新，积极探索新思路，力争使本部门各项工作走在前列。

2023年10月12日。

2023年个人总结

2023年个人总结及2023年个人计划,个人总结

2023年个人总结及2023年个人计划

2023年个人总结及2023年个人计划

其他用户还读了