为贯彻落实《新余第四医院优质护理服务工作规划（2016-2020）》，响应医院《2023年优质服务工作方案》，以患者满意为总体目标，提升服务水平，体现持续改进，特制定2023年优质护理服务工作计划如下：
一．指导思想。
以创评二甲医院为契机，全面实施优质护理服务工作方案，实行责任制护理，改变服务理念，增强主动服务意识，努力为患者提供安全、优质、满意的服务。
二、工作目标。
患者、医生、**、医院、社会满意是我们的目标，进一步深化优质服务，将优质服务落到实处，让患者得到益处。
三、工作措施。
1）建立工作小组。
组长：李丹。
副组长：杨宏娟、林星。
成员：王笑、余红、廖姜琴、张凤。
2）严格执行各项制度、标准。
严格执行各项规章制度，工作职责，工作流程，疾病护理常规，临床常见操作的并发症及处理流程。强化新入科**的理论知识，严格执行**执业准入制度。
3）全面提升服务内涵。
将功能制护理模式改为责任制整体护理模式，实施床边包干制。
提高**的实际操作及工作能力，落实基础护理、病情观察、**护理、健康教育、心理护理等。
建立优质护理服务长效机制、激励。
通过培训，提高**的工作积极性和培养主动参与管理意识。
加强**礼仪规范学习，仪表仪容是**素质最重要的体现，良好的**礼仪让患者增强信任感，建立第一步良好的护患关系，为之后的**及护理打下良好的基础。
4）加强科室管理，保障护理安全。
时刻将护理安全放在首位。
加强重点病人、重点**、重点环节的管理。
加强护理安全监控管理：安全月活动、护理不良事件讨论会议及安全警示教育等，达到未雨绸缪的效果，减少差错、缺陷的发生。
通过优质服务座谈会，对工作中不足之处进行持续改进。
5）严格落实责任制整体护理。
弹性排班。责任**。
履行**职责。
深化**分层使用。
6）定期满意度调查，经常听取医生的意见，工休会。
7）完善绩效考核体系，健康教育。
8）体现专科特色，以人为本。
把病人的需要作为第一需要。
把病人的利益作为第一考虑。
把病人的满意作为第一标准。
2023年内科优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是指 以病人为中心 强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特。制定优质护理量化细化目标及措施如下 目标一 患者对护理人员满意度 95 具体措施 1 患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。2 加强与患者的交流与沟通，及时解决...
普内科优质护理服务工作总结
根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结回纳如下 首先，的服务观念转变，通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以进步 自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，进步了 的责任心，爱心。其次，天天的晨晚间护理，帮助患者洗漱 进餐 服药，对...
普内科优质护理服务工作总结
优质护理服务示范工程活动就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。神经内科的 们用自己的爱心 真心 细心 耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛。她们坚信，优质护理服务没有最好，只有更好。第一篇 普内科优质护理服务工作总结。2019年对于医院 科室 个人来说都是一个转变 成长 奋进的一年。在这一年中...