2023年青岛和谐保险建设工作方案

2023年青岛市和谐保险建设工作方案。

为贯彻落实党的十七届六中全会精神，认真贯彻**关于金融保险工作的决策部署，围绕保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，结合青岛市建设宜居幸福的现代化国际城市的进程，在2023年全面启动和谐保险建设的基础上，大力推进2023年的和谐保险建设进程，更好的促进青岛市经济社会发展，制定本年度工作方案。

一、2023年建设目标。

2023年是全面扎实推进青岛和谐保险建设的第一年，在本年度全行业要继续围绕和谐保险建设的总体目标要求，从规范经营、改善服务、培育诚信、打造保险品牌、传播和谐文化、实现创新发展六个方面入手，推广“青岛保险、诚保万家”行业品牌，提升保险行业形象，构建“行业内有序竞争，行业外创新发展”的良好格局。2023年，行业内各主体要继续以具和谐保险特色的保险文化为核心，在行业外部和谐建设中提高服务水平、创新保险客户的感受，在行业内部和谐建设中加强销售环节管理、做规范经营的典范，努力推动实现保险行业自身发展的和谐、保险行业和社会公众的和谐、保险机构之间的和谐及保险市场发展和地方经济社会发展的和谐。

二、活动安排。

2023年的和谐保险工作将通过以下六个板块开展。（一）服务板块——提升保险服务质量和水平，促进保险行业外部和谐。

本板块由三大主题活动组成，旨在通过开展“明明白白买保险”主题活动加大保险知识宣传，通过开展“实实在在卖保险”主题活动杜绝销售误导，通过开展“保险理赔畅通服务”主题活动治理车险理赔难，最终实现保险服务质量和水平的提升。

1、“明明白白买保险”主题活动。

一是深化保险知识大讲堂栏目。针对车险理赔难和寿险销售误导等问题，在平面**和网络**上开设多种保险知识专栏，介绍保险知识、普及保险常识。二是扩大和谐保险**范围。

在广播电台继续开通保险公司总经理和谐**，邀请产险公司理赔分管总经理、寿险公司两核客服负责人进行专题访谈。三是加强信息披露。建立保险行业新闻通气会制度，推动条件成熟的公司开设微博，加强与**、保险消费者以及社会公众的互动，主动营造良好**环境。

四是普及保险知识，宣传诚信理念。印制统一的“明明白白买保险”宣传册，在营业场所张贴投保提示基准内容。五是关注保险消费者关心的问题。

建立网络留言信箱，发挥网络的监督功能；加大承保理赔信息自主查询的推广宣传活动，保证消费者有充分的知情权；配合商业车险费率改革后新产品的推出做好风险提示，逐步建全投保告知环节。

2、“实实在在卖保险”主题活动。

一是加强行业内服务经验交流。充分利用服务测评发现的服务管理岗位人才，组织专业服务管理岗位的交流培训活动。二是继续开展寿险公司服务测评。

通过不断提高测评标准对公司提升服务形成推动力。三是进一步规范客户回访工。

作。出台《关于规范青岛人身险公司客户回访工作的通知》，建立制度标准规范寿险公司的客户回访。四是建立健全保单查询系统。

出台《青岛人身保险保单信息查询服务管理办法》，推动寿险公司建立健全保单查询系统，增强保单信息透明度，有效提高对保险消费者的信息服务能力。

3、“保险理赔畅通服务”主题活动。

一是完善理赔服务机制。开展岛城车险理赔满意度有奖调查，修改完善《青岛市机动车辆保险理赔服务质量测评办法》，不断丰富理赔服务现场测评的形式和内容；制定《车险理赔服务指引》配套实施细则，开通理赔服务专线及时协调解决客户诉求。二是提升理赔人员服务能力。

召开理赔服务先进经验交流大会及现场观摩会，传递先进的服务经验；召开车险理赔服务技术与举措研讨会，开阔业内理赔服务思路；探索建立车险理赔从业人员职业技能评价体系，提升理赔服务的专业化水平。三是继续开展理赔服务体验日活动。邀请**、保险消费者参与理赔服务现场测评，亲身感受各家公司的理赔服务水平。

二）规范板块——营造有序竞争的市场环境，推动保险行业内部和谐。

一是整顿保险销售渠道。加强渠道管理，提高中介业务的公开性和透明度，促进保险公司中介业务健康发展。二是开展销售误导专项检查。

采取保险公司自查自纠和监管部门选取检查相结合的方式，整顿治理销售误导。三是打击“三假”，净化市场。打击“三假”，取缔非法销售保险的机构和个人，净化市场环境，维护行业形象。

四是完善行业自律和推。

动行业信息化建设。组织产、寿险高峰会议和自律公约检查活动，修订完善“车险自律公约”，组织签订“数据安全自律公约”，建立保险销售从业人员综合管理系统、快速理赔中心理赔服务系统、产寿险手续费结算审核系统。五是加强保险从业人员的教育培训。

做好保险业高管培训工作，加强保险中介从业人员继续教育工作，举办保险行业继续教育培训讲师培训班。

三）诚信板块——畅通保险信访渠道，切实保护消费者利益。

一是集中力量化解信访案件。严厉打击损害保险消费者利益的违法违规行为，强化保险公司的信访责任，提高信访事项的办结质量；探索建立侵害保险消费者权益案件的绿色通道，提高消费者权益保护案件的办结效率，降低保险消费者的维权成本。二是建立销售误导案件逐案核查制度。

通过整合信访投诉数据全面掌握辖区信访状况，对于涉嫌销售误导的案件进行逐案核查，对于查实的销售误导进行业内通报并严肃追究相关人员责任。三是建立和完善保险合同纠纷调解机制。面向社会、相关机构以及全行业甄选纠纷调解员，推动保险合同纠纷调解中心正式启动；进一步加强与青岛仲裁委的合作，健全保险合同裁调对接机制；进一步加强与中级法院的合作，建立健全保险合同纠纷案件诉调对接机制。

四是推动改善保险业当前的法律环境。以输送仲裁员、人民陪审员、专家咨询员等多种方式更多地参与保险纠纷案件的仲裁与判决，为保险业健康发展营造更为有利的法律环境。

四）品牌板块——推广行业服务品牌，改善保险行业。

形象。一是组织开展2023年和谐保险论坛活动。更大力度的宣传和推动和谐保险建设，进一步提高青岛保险整个行业的凝聚力和服务经济社会发展的能力。

二是开展“2023年争创和谐号示范岗”主题活动。通过加强示范岗的管理和建立授牌示范岗的流动机制，规范化服务引导行业科学发展。三是围绕和谐保险建设展开研讨。

在全市范围内，围绕青岛和谐保险建设这一主题，就如何解决保险业发展中存在的相关问题，提升保险业的服务水平，促进保险业的健康可持续发展，更好的服务青岛经济社会发展等问题，进行研讨和**评比。四是广泛宣传和落实“诚保万家”的保险行业品牌内涵以及和谐保险文化要求。让和谐保险的服务理念和对从业人员的诚信要求深入人心，达到“在行业内熟知、被行业外熟悉”的推广效果。

五）创新板块——推动产品和服务创新，营造良好的创新环境。

一是鼓励和支持保险公司进行产品创新和服务创新。对于在公司系统内进行试点创新的公司进行积极关注和引导支持，对公司的创新措施落实保护和激励机制，推进公司新业务拓展力度。二是推动保险业参与社会管理创新。

大力发展责任保险，发挥信用保证保险在服务小微企业方面的优势，提高保险业服务经济社会的能力和水平。三是加大保险业服务蓝色经济区建设的力度。积极推动涉海保险、涉农保险的发展，继续推进健康养老等领域的保险业务发展。

四是关注**焦点，强化社会监督，营造健康和谐的**环境。

树立正面的行业形象，发挥**的监督作用，构建创新发展的**氛围。

六）文化板块——强化社会责任意识，推进保险行业文化建设。

一是组建青岛保险业志愿者队伍。将保险业中服务大众、奉献社会的志愿者们更好的凝聚起来，组建一支青岛保险业志愿者队伍。二是开展“栽诚信树，护和谐林”活动。

继去年的“栽诚信树，种和谐林”活动之后，本年度开展“栽诚信树，护和谐林”活动，体现保险行业的绿色可持续发展理念。三是开展“爱心红飘带·保险在行动”主题公益活动。通过分步骤、多形式的青岛保险业的公益行动，体现保险业社会责任意识，使“诚保万家”这一服务品牌和广告用语深入人心。

四是开展以“微尘精神·保险传递”为主题的优秀保险人评选活动。通过评选保险界的“微尘”，在全行业和全社会宣传诚信的保险理念和朴实的保险人形象。

三、工作要求。

青岛保监局、青岛市保险行业协会、青岛市保险学会对于相关全行业性大型活动负有牵头、协调、推动和考核责任。各驻青保险单位应当结合以下要求对方案部署紧抓落实，方案中各项工作的完成和配合情况将被纳入和谐保险建设各项指标考核。

1、注重工作实效。和谐保险建设是2023年青岛保险业发展的中心大事和重点工作，各驻青保险公司要高度重视、扎实推进，创新举措、积极参与，确保本公司创建和谐保险的相关工作取得实际成效。

2、加强组织领导。和谐保险创建领导小组要继续发挥在本公司的建设推动作用，统筹领导公司的创建和谐保险工作。和谐保险创建领导小组的组长原则上应由保险公司一把手担任，具体责任部门和联系人要具有相应的组织协调能力并充分发挥组织协调作用。

3、抓好活动落实。各保险公司应将本方案中的相关活动列入公司的全年重点工作，其活动效果考评由公司一把手负总责，并将本年度创建和谐保险的相关工作列入公司各岗位的考核内容，将创建和谐保险工作与岗位考核评价挂钩。

4、形成内部方案。本工作方案发布之日起15个工作日内，各保险公司要根据本方案，形成本公司的《2023年创建和谐保险工作方案》，报青岛保监局推进和谐保险建设工作领导小组备案，公司和谐保险创建领导小组成员如有更换的也应及时报备。

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