一、引言。
自新的《旅行社管理条例》（旅行社管理条例实施细则）颁布实施以来，对旅行社经营管理与服务水平的要求更加规范、更加严格。建立一支专业的、规范的、统一的导游队伍就成了公司刻不容缓的头等大事。
二、市场机会与问题分析。
目前，随着经济的不断发展，人们收入水平的提高，出游率每年呈上升趋势，而作为中国优秀旅游目的地的江西，人们更是趋之若鹜，市场潜力巨大。几乎所有江西旅行社都急切需要能为游客提供更加完善细致的服务，能引导游客更好的游览和消费，取得经济社会效益双丰收的高效、优质、忠诚的导游员。
三、考核、聘用及管理。
由九江太平洋国旅组织招聘和旅游院校推荐40名导游员，经九江太平洋国旅统一培训（培训计划见后），以周为单位，采取末位淘汰制，最后经考核合格后选定20名导游员，组成九江太平洋国旅导游二部；此批导游员按照要求在九江市各旅行社地接带团，依照九江旅游惯例的淡季旺季，遵守导游二部的调度安排。
1、导游员报名条件。
1）、导游员已毕业，获得相关院校的毕业证书。
2）、从获得导游证起计算，带团时间不超过2年。
3）、能够吃苦耐劳，爱岗敬业，具有高度的责任心和集体荣誉感。
4）、对旅游有浓厚兴趣，愿意担任江西地接导游员。
2、考核标准及办法。
符合报名条件的导游员，面试后统一参加2月8日—2月16日的培训，2月17日—2月19日为实地踩线，2月24日笔试，经过笔试、面试后采取末位淘汰制，分数排后者自动淘汰。
1）笔试：由资身老师命题。
2）面试：面试采取百分制，设立评委组，评委根据导游员的模拟讲解及回答问题的实际情况给每位导游员打分，每位导游员面试考核时间限定在10分钟以内。其中导游礼仪规范占10分，导游讲解占70分，导游人员职业道德占20分。
3、面试评分标准。
导游员面试评分标准（礼仪部分，总分为10分）
导游员面试评分标准（讲解部分，总分为70分）
导游员面试评分标准（职业道德部分，总分为20分）
4、考核合格后的聘用。
考核合格的20名导游员分别与九江太平洋国旅签订临时劳动合同（建议在劳动合同中约定竞业限制条款，导游员无故离开或在约定期限内中止劳动合同的1年内，不得从事江西旅游线路的带团导服工作，否则视为违约）。
5、对导游队伍的管理。
导游二部导游员，由导游二部进行统一的调度管理。
签定一年合同。
保险自理。四、培训宗旨与培训理念。
1、培训宗旨。
1）、正确引导，优质服务，持续发展，有效执行；
2）、树立九江太平洋国旅地接导游员新形象；
3）、规范九江太平洋国旅地接导游员综合素质整体服务水平。
2、培训理念。
1）顺应市场，高效发展。
2）树立品牌，优化素质。
3）规范服务，增加效益。
五、培训师资。
1、旅游局相关领导；
2、资深导游员；
3、法律专业讲师；
4、职场礼仪、礼貌专业讲师；
5、普通话及沟通技巧专业讲师；
6、九江文化及历史地理专业讲师（包括主要旅游行程的风景资源特色）；
7、旅游商品的推荐及营销技巧专业讲师；
8、急救知识专业讲师；
9、导游基础知识专业讲师。
六、培训内容。
一）、企业文化。
1、发展历程。
2、发展战略与愿景。
3、核心业务与核心竞争力。
4、管理制度。
二）、政策法规与职业道德。
1、《导游人员管理办法》
2、《旅行社管理条例》
3、《合同法》
4、导游员职业道德标准。
三）、导游基础知识。
1、旅游基础知识。
2、江西旅游特色与历史及传说。
3、环保与生态旅游知识（包括生态多样性、对动植物的了解）
4、风水文化。
5、烟、茶、酒文化。
6、饮食文化。
7、旅游、养生与中药保健知识。
8、导游员接团操作流程。
9、导游员的讲解技巧。
四）导游员服务技巧。
1、总论。2、旅游合同的规定要求。
3、旅游者的明示要求。
4、服务项目的隐含要求。
5、信息反馈。
五）导服礼仪与行为规范。
1、个人才艺训练。
2、日常化妆及形象塑造。
3、旅游礼貌礼仪规范。
4、导游员服务标准。
六）、旅游营销与推销。
1、旅游心理学及游客心理知识。
2、导服与旅游营销。
3、推销技巧。
4、旅游商品知识。
七）、导服过程中突发事件的处理。
1、旅游投诉案例与分析。
2、旅游合同解析。
3、突发事件的应急与处理。
4、安全急救技能培训。
备注：理论与知识培训结束后，进行为期三天的实地踩线培训，按每10人为一组，设置实训科目，要求每位学员进行实际演练。
七、培训要求。
1、导游员在培训期间应做到按时到指定地点进行相关培训，不迟到、早退、无故旷课等；
2、导游员应认真学习培训班的专业技能知识，积极配合培训老师授课，遵守课堂纪律；
3、导游员在培训前按老师要求做好各项准备工作；
4、导游员在培训时要做好相关笔记，掌握好相关理论知识；
5、导游员在实地培训时应掌握好相关的操作技巧。
八、培训费用。
1、每人400元，为讲师费、实地踩线包车费、场地设施费。
九江太平洋国旅****。
2023年1月12日。
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