第1题。a)、商业及市场环境指的是：就业市场、工会组织、科技发展、法律环境、经济环境等。
这些因素会直接给人力资源管理带来挑战，例如：
就业市场对hrm的影响，对于拥有专业技能或高技能的人力资源供给量比较缺少，用人单位在招聘时，就要通过成本较高的招聘渠道，如猎头公司去寻找，同时要提供具有竞争性的工资待遇；反之，通用技能类或低端的职员供给量比较大，企业招聘工作可以通过最常用的低成本的招聘渠道既可以找到；
工会组织对hrm的影响，不同的国家工会的作用有所不同，通常工会组织可以帮助员工与雇主谈判，为员工争取到较好的工作保障、福利待遇等就业条件；在人力资源管理的政策制定方面，内容、流程、实施都要考虑工会的意见；
科技发展对hrm的影响，技术进步带来对员工技能要求的提升，人力资源管理有义务对员工实施定期的培训，以便保持员工的技能不断满足新的技能与技术要求，同时适应企业的发展；也要求员工做好自我的职业规划与发展；
法律环境对hrm的影响，在员工的平等就业、薪酬政策、劳动时间、休息休假、社会保障、劳动关系、雇佣解雇等方面都对直接人力资源管理提出要求，这就要求人力资源管理的从业者，熟悉相关的法律法规，并在管理中规避风险；
经济环境对hrm的影响，经济危机或萧条，可能会导致企业经营状况下滑，企业会考虑削减人工成本，直接的做法就是冻结招聘，减少工作时间与经济裁员；经济繁荣会导致劳动力供不应求，也会直接影响企业的用人计划与成本。
b)、人力资源管理与企业战略的关系反映在以下几个方面：
1）在人力资源工作计划方面：企业的人力资源计划要围绕对企业战略的支持，例如，在人力资源规划方面，要基于企业的战略决定用人的数量、质量与结构；围绕企业战略对员工实施技能培训等等；
2）在组织架构设计方面： 人力资源要考虑企业的战略，决定企业的组织管理模式与责权利分配，例如，企业要扩大地域经营，人力资源要改变在异地建立分支机构；
3）在人员招聘与配置方面：人力资源要结合企业的战略决定招或减多少人，招什么样的人，通过何种渠道招聘等；
4）在培训方面，人力资源要结合企业的战略，规划培训内容、实施等，帮助员工适合企业的发展；
5）在绩效管理方面，结合企业的战略制定企业经营计划，制定企业经营目标，人力资源帮助职能部门分解目标与计划，实施考核与激励。
第2题。a)、评价人力资源绩效的主要标准是：
1）、人力资源的品质特征。
包括：人力资源的专业能力、通用能力、解决问题的能力、沟通能力、语言能力、计算能力、分析能力、逻辑思维能力、积极性、敬业度、忠诚度、领导力等等。
2）、人力资源的行为过程。
包括：对上级指令的执行速度、执行效果；与他人合作的行为与过程；是否经常学习新知识并用在工作中；是否善于与别人共同；是否善于制定工作计划并有效实施等。
3）、人力资源的工作结果。
包括：工作量。
工作质量、工作效率、工作中所花费的成本以及满足客户或上级要求的程度。
b)、人员考核的两种常用方法：
1）、目标管理法，通过为员工设立阶段性工作目标（或通过分解公司的、部门的目标而来），定期对其目标实现的情况实施考核；此方法既可以考核员工的行为及结果。
2）、**式评价量表法，事先将要考核员工的指标列出，并加以描述、分级、赋予分值；构成考核**。此种考核方法既可以考核员工特征、也可以考核行为与结果。
第3题。a)、结合案例，改善口头沟通的方式如下：
该公司的总经理非常注重面对面的沟通，他认为面对面的交流是联系员工，保持信任和激发热情的有效手段，通过面对面交流让员工知道并与之讨论企业的全部经营状况。他强调同一切人讨论一切问题，他要求各部门的管理人员和本部门的所有员工之间每个月举行一次面对面的会议，直接而具体地讨**司每一项工作的细节情况。因此通过定期与随时的面对面交流来避免员工的不安。
b)、dad中的描述、要求阐明及指示的意思是：
1)、描述的意思是：指客观、具体、简单的描述出问题所处的环境，而且不指责任何员工；
2）、要求阐述的意思是：要求员工回答他对目前的情况以及你的建议有什么看法，这样就可以使问题更加清晰明了；
3)、指示是指：用简单、具体的措辞指示员工，并在可能的情况下考虑他们的建议。
第4题。a)、企业进行有效激励的方式如下：
1）、评选优秀员工。
2）、公开表彰、发放有关奖状。
3）、设计奖金或佣金。
4）、员工持股计划。
5）、员工的职业发展指导。
6）、各种福利：假期、旅游、低息贷款、住宿、医疗等。
b)、达纳公司的非金钱激励机制有：
1）、强调与员工的交流，让员工知道并参加讨**司的经营状况；
2）、为员工提供培训和发展机会；
3）、向员工提供职业保险；
4）、放手让员工去做，把员工视为各领域的专家，重视提供服务、创造和增加产品价值的人。
第5题。a)、培训的目的是： 使员工获得知识、提升技能、改善态度与理念，从而帮助企业实现目标，具体描述如下：
1）、使新员工熟悉企业文化，通过培训项目可使员工了解企业的目标、工作程序、工作方式和人事领导关系；
2）、培训可以填补企业内技能技能差异的空缺，还可以更新企业的技能；
3）、培训可使员工获得新的知识，扩大员工的眼界；
4）、培训可以激励员工增加他们对工作的投入；
5）、培训可以提高企业生产力，帮助员工的技能与时俱进。
b)、超前培训与应时培训。
超前培训：是指对员工未来所需要的技能或预计需要的知识、技能的培训。
应时培训：应时培训是满足现有工作需要的培训或为预防一些不必要的损失而实施的技能、流程等培训。
份QMS考题
陶老师，你好！下面的是这次审核考题中的简答题部分 简答题 1 以下为一次审核活动中的场景描述 包括三句话 1 销售科长说 我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意 审核证据。2 审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的 顾客抱怨管理制度 认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。...
份安全监理考题
安全监理自主培训试题。姓名岗位成绩 1 填空题 每空1分，共20分 1 危险性较大的分部分项工程专项施工方案的内容应当包括 基坑支护 降水工程 土方开挖工程 模板工程及支撑体系 起重吊装及安装拆卸工程 脚手架工程 拆除 爆破工程 其他。2 塔式起重机顶升前，应将回转下支座与顶升套架可靠连接，并应进行...
份SAT考题分析 四
2009年1月份sat考题分析 四 section 10 语法部分。2009年1月份考题总体评价 总的来说2009年考题没有任何新意，填空题没有放出新单词，语法题当中有一道题考察了以前没有过的知识点 oc题有涉及 即三个分句时如何处理。阅读的文章也没有稍显难的文章，对于b种族航海探测要消失的文章里有...