交卷时间:2019-04-19 15:21:15
一、单选题。
5分)应尊重对方,肯定对方的工作成绩,然后再指出对方的缺点。避免排斥性现象,这是( )
a.事实导向原则。
b.表里一致原则。
c.认同性原则。
纠错。得分:5
收起解析。答案c解析。
5分)财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于( )
a.上行沟通。
b.斜向沟通。
c.平行沟通。
纠错。得分:5
收起解析。答案b解析。
5分)倾听的五位一体法则是指( )
a.微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
b.耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
c.同理心、克制、记录、提问和反馈。
纠错。得分:5
收起解析。答案b解析。
5分)以下( )项不属于组织内部正式的沟通方式。
a.指示与汇报,会议与个别交流。
b.员工在聚餐时相互传递小道消息。
c.内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。
纠错。得分:5
收起解析。答案b解析。
5分)管理者的沟通角色不包括( )
a.挂名领袖和联络员。
b.领导者和企业家。
c.小道消息传播者。
纠错。得分:5
收起解析。答案c解析。
5分)以下不是控制型的领导特征的是( )
a.强硬的态度,充满竞争心态。
b.善于交际,喜欢与下属互动交流。
c.要求下属立即服从,实际,果决,旨在求胜,对琐事不感兴趣,不注重过程。
纠错。得分:5
收起解析。答案b解析。
5分)不是会议沟通优点的一项是( )
a.可以集思广益,还可以密切相互之间的关系。
b.无拘无束,人们往往愿意表露真实思想。
c.可以使人们了解决策的过程,从而更加竭尽全力地去执行会议的决议。
纠错。得分:5
收起解析。答案b
解析。二、多选题。
5分)以下表述不正确的一项是( )
a.如果发出的信息和接收的信息是一致的,信息传递就是成功的。
b.社会背景包含沟通主体自己的心情、情绪和沟通主体对于对方的感受和态度两个方面的内涵。
c.文化背景指沟通主体双方的社会角色关系,与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。
d.社会背景指沟通主体长期的文化积淀,即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。
e.可以把沟通噪音定义为妨碍信息沟通的任何因素。
纠错。得分:0
收起解析。答案b,c,d解析。
5分)倾听者态度方面的障碍有( )
a.喜欢听和自己意见一致的人讲话,偏心于和自己观点相同的人。
b.三心二意,心不在焉。
c.在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,或者心里早已不耐烦了。
d.根深蒂固的心理定势和成见。
e.有消极的身体语言。
纠错。得分:5
收起解析。答案a,b,c,d,e解析。
5分)不是属于人际交往中角色障碍的是( )
a.社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通的困难。
b.对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视。
c.先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据。
d.自己看不起自己,即缺乏自信。
e.对处境与己类似的人用攻击、中伤的方式表示敌视。
纠错。得分:0
收起解析。答案b,c,d,e解析。
5分)请示与汇报的基本态度可以是( )
a.尊重而不吹捧。
b.大小事不作主,事事请示。
c.照领导指示执行,好坏没有自己的责任。
d.大胆负责,可以超越自己的职权。
e.对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。
纠错。得分:5
收起解析。答案a,e解析。
5分)下行沟通的目标有( )
a.告知员工企业重大活动。
b.考察员工所享受的各种福利待遇。
c.使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
d.让员工了解不同部门发生的各种活动。
e.让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。
纠错。得分:5
收起解析。答案a,b,c,d,e解析。
5分)提高倾听的效果的要点有( )
a.保持目光交流。
b.捕捉内容要点。
c.沉默无声地倾听。
d.揣摩词语,体味言外之意。
e.注意对方的表情、动作。
纠错。得分:0
收起解析。答案a,b,d,e解析。
5分)情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下属于情感智力是( )
a.自我情绪认识能力,即对自己自身状态的感知力。
b.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。
c.自我激励,即抵制冲动,树立目标并努力去实现它的能力。
d.认知他人情绪的能力,即正确地判断、了解和分享他人情感的能力。
e.处理人际关系的能力,即能充满情感地与他人建立联系的能力。
纠错。得分:5
收起解析。答案a,b,c,d,e
解析。三、判断题。
5分)倾听的对象不仅仅局限于声音,还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。(
纠错。得分:5
收起解析。答案正确。解析。
5分)听课时说者和听者是明显的一对多关系,听课者认为自己在此场合并不重要,压力很小,所以不容易开小差。(
纠错。得分:5
收起解析。答案错误。解析。
5分)正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,它和组织的结构相关。(
纠错。得分:5
收起解析。答案正确。解析。
5分)人际关系角色包括监听者、传播者、发言者。(
纠错。得分:0
收起解析。答案错误。解析。
5分)心理背景指沟通主体双方的社会角色关系,与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。(
纠错。得分:0
收起解析。答案错误。解析。
5分)时间环境,如准时、迟到或早到、让别人等候等,也能传递信息。 (
纠错。得分:5
收起解析。答案正确。解析。
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