在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ）了解要求约会者的心理。
社交的能力 .说话的技巧 .听话的能力 .听写的能力。
当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （
向上司报告 .送礼 . 写信 .查证消息的可靠性。
以下餐巾的使用方法是正确的 （
中途离座，把餐巾放在椅子上 . 用来擦刀叉。
用来擦嘴唇嘴角 . 塞入衣服领口里。
上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （
通知上司家人把衣服送达 .自己到上司家里去拿。
让上司自己去家里更换 .去买新的服装。
文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ 和归档要求。
归档时间 .归档凭证 .归档模式 .归档历史。
文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （
国名、地址、部门、姓名 .姓名、地址、部门、国名。
姓名、部门、地址、国名 . 姓名、国名、部门、地址、
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ）
准备资料 .发表意见 .现场服务 .会议或会谈记录。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （
每天开箱次数与邮局投递次数一致 .取出邮件立即返回办公室。
事先带上包袋装邮件 .应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办。
以下哪些接打**的行为是不正确的 （
受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击。
给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上。
做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用。
中途因有事需放下**请对方等待时，应把话筒朝下放置。
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （
如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打**确认。
告知你或上司的联系**，以便有变化时可立即通知。
对方越忙越必须早一点联络。
如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会。
以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （
文员应在任何时候、任何场合携带名片。
向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方。
如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意。
名片只能当面递送，寄去是不礼貌的。
文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （
下级单位报送的报告、统计报表等。
未经签发的文电草稿。
单位内部互相抄送的文件材料。
本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料。
值班人员不应该做以下哪类事情 （
签发文件 . 分发会议通知 . 询问情况 . 传达指示。
接受忠告的反应应该是 （
以烦躁的心情倾听 .尽量把责任推给别人。
应辩解说：“那是因为……”切勿感情用事。
以下哪些不是办公室事务管理的特征 （
服务性 .决策性 .专业性 .主动性。
二、 判断题。
无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；
女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。
如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。
文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交**后再报告上司。
办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
三、 简答题。
《办公室管理》作业
成绩 办公室管理。形成性考核册。专业。学号。姓名。河北广播电视大学开放教育学院。请按照顺序打印，并左侧装订 办公室管理作业1 1 将办公室实务工作的简要内容填入下列 内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表。公用易耗品主要包括哪些？3 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？4 按照 优先顺...
办公室管理作业
第。一 第二章 一 单项选择题。1 级别高的办公室一般称为 b 办公厅 2 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅 室 属于分理制的是 d 3 办公室的核心功能是 a 塑造出组织文化及价值观 4 办公室的本质属性是 c 服务性 5 办公室工作的第一要义是 a 服务 6 常用办公用品中属于办...
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