试卷总分：100 测试时间：--试卷得分：0
一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：20
1.在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛，调动听众情绪。
a. 前视法。
b. 环视法。
c. 点视法。
d. 虚视法。
满分：2分。
2.为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（ ）
a. 述职报告。
b. 工作报告。
c. 工作计划。
d. 调查报告。
满分：2分。
3.在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感**彩，如（ ）表达的是喜悦。
a. 气徐声柔。
b. 气短声促。
c. 气细声粘。
d. 气满声高。
满分：2分。
4.演讲的节奏分为几类，轻快型演讲适合（ ）场合。
a. 理论报告。
b. 宴会祝词。
c. 紧急动员。
d. 科学性演讲。
满分：2分。
5.经常迫使对方说“是”的提问属于（ ）
a. 一般性提问。
b. 直接性提问。
c. 诱导性提问。
d. 澄清性提问。
满分：2分。
6.以下（ ）是最普遍的直观教具。
a. 黑板。
b. 实物。
c. 图标。
d. 散发的材料。
满分：2分。
谈判中对方身体前倾，是因为（ ）
a. 表示不耐烦。
b. 急于发表意见。
c. 漫不经心。
d. 为了听得更加仔细明白。
满分：2分。
8.演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（ ）个字为宜。
a. 200
b. 100
c. 150
d. 250
满分：2分。
9.谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （
a. 对方的兴趣被调动起来了。
b. 对方准备和你一起讨论这个话题了。
c. 对方对这个话题不耐烦了。
d. 对方正在思考。
满分：2分。
10.谈判一般分为（ ）个阶段。
a. 3个。
b. 4个。
c. 5个。
d. 6个。
满分：2分。
二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：19.5
1.在谈判中，非语言沟通包括（ ）几种形式。
a. 动作。
b. 表情。
c. 辅助语言。
d. 服饰。
e. 环境。
满分：3分。
2.演讲时常用的开头方法有（ ）
a. 利用举例。
b. 展示题目的重要性。
c. 概述主要内容。
d. 提出问题。
e. 使用引用语。
满分：3分。
3.演讲停顿技巧包括（ ）
a. 语法停顿。
b. 语音停顿。
c. 逻辑停顿。
d. 心理停顿。
e. 节奏停顿。
满分：3分。
4.口头沟通的优点是（ ）
a. 快速传递。
b. 即时性。
c. 多变性。
d. 失真可能性。
e. 情境性。
满分：3分。
5.口头沟通的原则包括（ ）
a. 充分准备。
b. 抓住重点、理清思路。
c. 语言简洁、生动。
d. 注重非语言暗示。
e. 注意语气和语调、善于倾听。
满分：3分。
6.会议主持人的作用包括（ ）
a. 引导。
b. 激励。
c. 控制。
d. 记录。
e. 检查。
满分：3分。
7.演讲使用的直观教具通常有（ ）
a. 黑板。
b. 实物。
c. 多**。
d. 图表。
e. 散发的材料。
满分：3分。
8.谈判的一般过程包括（ ）
a. 谈判准备阶段。
b. 谈判开局阶段。
c. 谈判交锋阶段。
d. 谈判妥协阶段。
e. 谈判结束阶段。
满分：3分。
9.书面沟通的缺点为（ ）
a. 耗费时间较长。
b. 容易产生沟通障碍。
c. 反馈速度较慢。
d. 无法运用情境和非语言要素。
e. 无法复制和传播。
满分：3分。
10.谈判中的提问形式大致分为（ ）
a. 一般性提问。
b. 直接性提问。
c. 诱导性提问。
d. 发现事实的提问。
e. 澄清性提问。
满分：3分。
三、判断题（共10道试题，共20分。）得分：20
1.准备演讲的材料是进行演讲的首要任务。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
2.撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
3.商务谈判的**惯例一般应由发起谈判者先**。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
4.有的演讲者在结尾喜欢说“我的话讲完了，讲的不好，请大家批评指正”等，这能够表达演讲者谦虚的作风。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
6.演讲中运用虚视法将目光投向远方，表示与后面的听众实现交流。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
7.谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
8.语言交流是谈判中最基本的方式。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
9.演讲中，听众越多，越不容易受到“群体影响”的支配。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
10.商务信函的结尾应简明扼要地从5w1h出发，阐明撰写者希望读者采取的行动。（
a. 错误。
b. 正确。
满分：2分。
四。简答题。
1.论述谈判过程的几个阶段。
谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。一般正规的谈判过程分为六个阶段：
1.导入阶段：主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好气氛。
2.概说阶段：谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解。
3.明示阶段：根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
4.交锋阶段：谈判各方的目的都是为了获得自己的所需的利益，自然就会有矛盾，而矛盾的激化就会导致对立的状态的出现，这时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，紧张交涉，讨价还价，逐渐确定妥协的范围。
5.妥协阶段：交锋的结束，便是寻求妥协途径的时刻。妥协阶段就是各方相互让步，寻求一致，达成妥协。
6.协议阶段：在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异或求同去异，基本或一定程度达到自己的目的，于是便拍板同意，各自在协议书上签字，握手言欢，谈判宣告结束。
五、案例分析题略。
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