一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（c ）
a. 链式沟通。
b. 全通道式沟通。
c. 环式沟通。
d. y式沟通。
2. 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ c ）障碍。
a. 语言层次障碍。
b. 声音层次障碍。
c. 身体语言障碍。
d. 语意层次障碍。
3. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ c ）属于单向沟通的特点。
a. 接受信息的人更有信心。
b. 速度较慢，但是很准确。
c. 发送信息的人不会受到攻击。
d. 双方都要参与，相互反馈。
4. 通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（ b ）
a. 身体语言沟通。
b. 副语言沟通。
c. 物体的操纵。
d. 非语言沟通。
5. （c ）是沟通不精确的主要原因。
a. 沟通双方传递的数据时错误的。
b. 沟通中没有本着尊重他人的原则。
c. 沟通双方传递和接受信息的不对称。
d. 沟通的其中一方拒绝沟通。
6. 以下（ d ）属于非正式沟通的方式。
a. 发布文件。
b. 会议报告。
c. 工作总结。
d. 网上聊天。
7. 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（ a ）
a. 语言障碍。
b. 知识经验的局限。
c. 信息**上的问题。
d. 沟通技能的障碍。
8. 依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通所借用的媒介不同可划分为（c ）
a. 正是沟通与非正式沟通。
b. 单向沟通与多向沟通。
c. 语言沟通关于非语言沟通。
d. 直接沟通与非直接沟通。
9. 同样的一个“o”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（ a ）造成的。
a. 知觉的选择性障碍。
b. 接收者对信息的过滤。
c. 接收者对信息的理解差异。
d. 接收者对信息的曲解。
10. （b ）是传统组织内最主要的沟通渠道。
a. 上行沟通。
b. 下行沟通。
c. 横向沟通。
d. 斜向沟通。
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 沟通的要素主要包括（ abcde ）
a. 发送者。
b. 接收者。
c. 编码、解码。
d. 噪声。
e. 通道。
2. 非语言沟通的形式很多，主要有（ abcde ）
a. 身体语言沟通。
b. 副语言沟通。
c. 仪态服饰。
d. 环境布置。
e. 空间位置。
3. 发送者对信息表达的障碍包括（ abcde ）
a. 语言障碍。
b. 信息**上的问题。
c. 信息发送者的信誉不佳。
d. 沟通技巧障碍。
e. 错猜。
4. 倾听是一个能动性的过程，这个过程大致分为（ abcde ）几个过程。
a. 预言。
b. 感知。
c. 选择。
d. 组织。
e. 解释或理解。
5. 非正式沟通的形态包括（ abcd ）
a. 串串型。
b. 饶舌型。
c. 概率型。
d. 密集型。
e. 交叉型。
6. 管理沟通按照沟通主体的不同，可以分为（ acd ）
a. 团队沟通。
b. 个体沟通。
c. 组织沟通。
d. 跨文化沟通。
e. 群体沟通。
7. 管理沟通的内容包括（ abc ）
a. 信息沟通。
b. 知识沟通。
c. 情感沟通。
d. 行为沟通。
e. 互动沟通。
8. 信息传递的障碍主要包括（ abde ）
a. 时机不适。
b. 沟通方式选择不当。
c. 沟通环境不适。
d. 沟通渠道过长。
e. 外部干扰。
9. 说话者由于语言因素引起的障碍包括（ abcd ）
a. 语言层次。
b. 语意层次。
c. 语法层次。
d. 声音层次。
e. 声调层次。
10. 管理沟通的作用包括（ abcd ）
a. 收集资料和分享信息。
b. 改善企业内的人际关系。
c. 调动职工参与管理的积极性。
d. 组织创新的重要**。
e. 杜绝恶性事故发生。
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。（ b ）
a. 错误。
b. 正确。
2. 对于组织系统庞大，需要分权和授权管理，轮式沟通是一种行之有效的方法。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
3. 只要上级能让下级与自己保持一致，说明沟通良好。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
4. 善于倾听就是同意对方的意见。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
5. 编码就是发送者将要发送的信息编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
6. 管理沟通是一种单向的信息交流。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
7. “传闻”和“小道消息”都属于非正式沟通的形式。（ b ）
a. 错误。
b. 正确。
8. 由于相同背景、相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招聘相同背景、相同资历的人，就能够提高工作效率。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
9. 只要沟通的好，什么问题都能解决。（ a ）
a. 错误。
b. 正确。
10. 倾听能够激发对方的谈话欲望。（ b ）
a. 错误。
b. 正确。
四、论述题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 论述管理沟通的作用。
答：1、 收集资料与分享信息； 在竞争日益激烈的现代社会，一个企业要想顺利地开展工作，实现企业的目标，必须获得各种有关环境变化的星系，才能使企业确定正确的目标与科学的战略决策，以求得在不断变化的环境中得以生存和发展。
2、 改善企业内的人际关系； 在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效的沟通是极其重要的。
3、 调动职工参与企业的积极性； 随着社会的并不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过去到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现于能否直接参与或者多大程度参与企业的管理。
4、 组织创新的重要**； 随着我国管理明主化的不断加强，目前许多企业采取了各种各样的形式在本企业中展开全方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，都可以通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，而这些过程往往潜在着无限的创意，所以，一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。
五、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分沟通的中断。
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。
琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
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