自动化1302 杨晓丹。
一、简答题。
1. 组织或群体中的一些成员，运用所拥有的权力，以其专业能力、影响力，引导其他成员，实现组织或全体目标的活动过程。
2. 影响力是指一个人在人际交往中影响和改变下属心理与行为的能力。其特点是：
（1）影响力每个人都有，但是有区别（2）统一领导对不同的人可以产生不同影响力（3）影响力是一个时间函数，随着时间变化强弱会产生变化。（4）影响力是分正负的。
3. 人与人之间容易产生沟通障碍的要素包括：地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。
组织层面沟通障碍有：信息的泛滥与干扰、时间的压力、组织氛围造成的障碍、信息的过滤、缺乏反馈。
二、案例分析题。
案例一：1. 姜局长陷入苦恼的原因分析：
（1）姜局长资历浅，经验少，不敢大胆指挥下属和职能部门，从而导致事必躬亲；姜局长知识而不宽，往往是“硬知识”有余，而“软知识”不足；姜局长富有开拓精神和实干意识，但习惯于具体工作，宏观管理和战略规划能力则显得不足。（2）职责不清，权限不明，事无巨细，事必躬亲。（3）没有充分发挥职能部门的作用，事事都要亲自布置、亲自研究、亲自处理。
（4）没有学会运用恰当授权、科**筹时间、依靠组织资源等领导方法和领导艺术。
给姜局长的建议：（1）依靠组织资源，充分发挥职能部门作用。领导者的作用重在谋划、协调和指挥。
（2）学会授权的方法和艺术。恰当授权是领导者重要的分身术，它既能提高领导工作效率，又能调动下属积极性，还能使领导者避免事必躬亲。（3）学会运筹时间的方法和艺术。
包括制定计划，争取主动，做日常工作事务的主人而不是被繁杂的日常事务牵着走；整体协调抓主要矛盾，突出重点，。
2. 陈区长超脱的秘诀是明确上下级工作，及时高效的和下级沟通。属于下属决断、管理的事就由下属来做，自己定时开会，和下级沟通，监管下级工作。
对我们领导科学的作用和意义是：（1）激起了下级的自主性。让团队成员自主思考、解决问题。
（2）让团队成员自主思考。团队成员自己思考问题，设计方案，收入便增加了。（3）和下属进行沟通。
团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。（4）清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。
（5）相互间的信任。只有信任下属，才能放得开，让下属自己去干。
案例二：1. （1）行使奖赏权。
刘邦**行赏，和他们利益相共，属下们都愿意为刘邦卖命。而项羽却在胜利后不分配利益。（2）用人得当。
刘邦知道自己属下的能力，并且把他们放在合适的位置，发挥了他们的才能。（3）用人不疑。刘邦相信属下，而项羽怀疑属下的忠诚，属下不能尽心尽力的为其付出。
2. （1）宽宏大量，**行赏。项羽心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处，刘邦宽宏大量，对物质追求不是太高，在每一次胜仗都会犒劳下属，有功发奖，有过受惩，赏罚分明，公平，公正，得人心。
（2）尊重他人，坦诚相待。人与人之间最需要的是尊重，刘邦经常举行宴会，宴会不同于会议，集合等，它的目的是犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领，但这种方式拉近人之间的距离，大臣将领得到重视。通过他们的谈话，刘邦坦诚相问，坦诚相告，从实际出发。
（3）自知之明，知人善任。人贵有自知之明，刘邦是一个有自知之明的人，他清楚张良、萧何、韩信在一些方面比自己强。先自知，再知彼，通过了解他人的长处，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度地发挥自己的积极性和作用。
（4）相信他人，用人不疑。刘邦知道，他们是人中豪杰，在某一个领域超过自己，不怀疑他人，他敢放手交兵给韩信，他相信善于谋略的张良，他能放手交钱给萧何。
案例三：1. 他遇到的困难有：
（1）没有职位权。对自己控制的工作和人员缺乏控制权和自主权。（2）没有专家权。
虽然大家都知道他有工商管理硕士学位，但对他充满敌视态度，并不服他。（3）没有典范权。他的道德水准和自身个性没有吸引到下属，人际关系也不佳，没有典范权。
（4）没有强制权。他不能轻易地撤换未能较好完成工作的人。
建议为：（1）多用隐性的方式施行职位权，使员工认真做好工作（2）在专业工作上做一些有挑战性而又力所能及的事，培养组织中的专业权威。（3）以自身的道德水准、个性人际关系等吸引属下。
（4）事先声明对不认真工作的员工的处罚。（5）多与员工沟通交流，增进感情，使员工了解自己，认同自己。
2. （1）影响力不足。未能发挥自己的专业优势，树立权威形象，让属下崇拜自己；下属没有追随领导，没有合作性、追随性。
施加影响力的结果反而是抵制。（2）人际交往能力不足。与老板谈论时不能依据老板的背景来陈述自己的想法，使老板认同自己的方案；和其他部门沟通交流存在障碍。
他在人际感受能力、人际融合能力、人际想像力方面还存在不足。
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