2023年年度工作总结

2023年即将结束，2023年的工作也将告一段落。我是2023年4月来到公司的，在这8个月的工作时间里，经过我自身的努力，克服各种苦难，在公司领导对我的关爱帮助下，使我经历和学习到了不少。让我觉得这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

一、2023年完成的工作任务：

在这8个月的工作里，我顺利完成了，国家高新技术企业的申请认定、深圳市高新技术企业的申请认定及市、区相关研发项目的研发经费申报。经过这一系列的工作经历，让我从不懂的门外汉到基本能懂的专业人士，同时也基本熟悉了公司的主要工作流程及个人工作任务内容。

二、2023年工作中的主要问题：

虽然2023年有所收获，但是自身不足也暴露无疑：

1. 虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的缺陷，对有些事情考虑得不够周全，这些都要在后期的工作中进行改进。

2. 未能够及时掌握最新**相关新政策，在顾客提出问题时，回答相关专业问题不够到位，要继续加强对硬质学习，以便更好的开拓市场。

3.有时候上班时间未能做到按时到达公司，较频繁的出现迟到现象。

三、2023年工作计划：

1.必须了解每月**政策科技新资讯，并及时掌握资讯内容，及时告知老客户新的资讯。

2.在处理项目工作时，能做到熟悉掌握相关申报政策条件及申报流程，要给客服提供最完善最专业的**政策资讯。

3.对每次的企业辅导，都要做到全面完善的辅导。

4.能够更好的完成项目申报工作及通过达标率能达到90%以上。

5.做到每个月的迟到率减少到每月2次。

以上就是我2023年的大致工作计划，说到不如做到，在新的一年工作中，我会努力积极严格要求自己，按照工作计划执行，做到谨小慎微！

四、对公司的建议：

经过8个月的在客服部上班时间，我对公司的客服部有如下建议：

1.现在我们公司客服部，对外辅导企业时，没有统一的辅导资料和版本，个人觉得如果能提供统一的辅导资料版本，这使对公司对外形象。

更加专业，也为以后新进员工的培训提供便利的条件。

2.个人觉得我们公司大部分工作人员缺少沟通，让顾客产生很多分歧和疑问，增加了不必要的麻烦，我希望在以后的工作中，业务人员和客服人员之间对企业客户的配合度能够密切，一致。

以上两点是我肺腑之言，如有不妥之处，忘公司领导多多包涵谅解！希望我能与公司共同迎接面度的一年的各种挑战！

总结人：袁爽。

2023年12月30日。