2023年营销质量工作报告。
1、销售数据。
年完成发货共8013.67 吨(翼城占1656.14吨），外部发货为6357.
53吨，其中黄铜为3474.62吨、c192为2246.35吨、c194为337.
05吨、c70250为2.38吨。
2、截止目前，库存为379吨，其中黄铜164吨，c192产品145吨，c194产品52吨，紫铜产品17吨，c7025:4吨。
年1-11月份共接订单37488.45424吨（其中外部订单12187.51399吨，不含**和翼城，），其中黄铜订单4317.
76667吨，紫铜28123.52934吨（外部订单202.50534吨，**23288.
57），c192产品2578.85818吨，c194产品455.9298吨，翼城订单2012.
37025吨，截止11月20日手持订单840.24487吨，其中黄铜465.09447吨，紫铜29.
466吨，c192产品200.17279吨，c194产品137.51161吨，铜镍二硅8吨。
年共接到客户质量反馈185起：产品尺寸超差问题 9起，性能不合12起，板型、表面不良88起，包装不合适和标签问题8起，其他问题68起。
二、质量工作。
2023年是公司建立、完善和实施质量保证体系，强化基础管理，严格过程控制，落实质量责任，实施产品全过程的精益管理的关键时期。为了将质量体系文件及相关质量要求真正落实到实处，我部门在2014做了如下质量工作：
1、按照《顾客满意度管理程序》制定了客户满意度测评表和对客户满意度进行了年度和半年度问卷调查。共对15家客户进行问卷调查。
2、根据《与顾客有关的过程控制程序》制订了：合同预排评审表；订货确认单；合同/订单管理台帐；与顾客沟通记录表；质量信息反馈单。
3、根据《与顾客有关的过程控制程序》对合同评审情况和合同履约情况进行统计分析，均达到了100%。完成公司给定的质量目标。
4、对质量信息工作进一步加强。2023年已完成了客户档案初步建立，为更好的为顾客服务打好基础；加强质量反馈的管理，保证信息及时、准确、真实、有效，并严格按照质量信息流程处理问题，做到质量信息的闭环处理。完善退货管理机制，针对退货时退货与反馈问题不一致现象，制定了本单位《退货单》完善退货手续，对退货问题做到一一对应，达到对退货的制约。
5、完善了质量体系认证资料。根据《质量手册》、《程序文件》及相关要求，进一步完善了认证资料。编制了组织机构及人员责任；编报了管理评审报告；编制了单位年度质量目标和质量工作计划及质量目标的标准措施。
在质量体系内部审核中，我们举一反三，详细检查所有需履行审核、批准的文件、资料，严格按照质量程序进行。
6、学习质量体系文件。为进一步强化基础管理，严格过程控制，落实质量职责，单位领导高度重视。在质量体系文件下发后，积极组织单位全体人员学习，由单位领导主讲，对《质量手册》、《程序文件汇编》及相关质量文件进行了培训学习，通过学习，使每位员工都明确了自己的质量职责，熟练掌握了工作流程，进一步增强了员工的质量意识。
三、2023年计划。
1、制定培训计划。不定期组织部门人员进行质量学习和抽查考试，不断提高本部门人员工作技能和质量知识水平。
2、对出厂产品、库存产品进行加强管理。严把出厂产品包装、标签问题，在出厂时再次检查，对出现问题及时反馈。库存产品继续加强检查工作。
3、加强质量管理。利用数据材料对问题进行统计分析，持续开展本部门的质量专项改善活动。
编写批准：市场营销中心。
二o一四年十二月三十一日。
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