2023年质量管理情况报告

*******质量管理情况报告。

*******是集产品制造、品牌推广、技术研发、销售服务为一体的大型民营企业，有着二十多年生产***的丰富经验，现已是全国最大的***生产基地。在同行业中，首家从海外引进第一条现代化环保型的***生产线，已连续四年产销量和市场占有率全国第。

一、两年出口和创汇量第二。2023年，公司产销量达到***吨，销售额***6亿元，出口量占销售量20%。*公司是全国同行业中的领军企业，是中国***业中替代进口产品及打入国际市场的排头兵。

公司位于***占地面积7平方米，从业员工400人，其中工程技术人员65人。拥有固定资产1.1亿元，主营产品“**牌***品种有***三大类20 余种。

年生产能力***万吨，甲醛***万吨。**具有机械强度高、**等优良特性，广泛应用于电子电气绝缘件、仪表仪器结构件、日常生活用品等。公司产品畅销国内市场，还出口香港、埃及等国家和地区，深受广大用户的好评。

*******生产的“**酚醛塑料多次被评为“福建省名牌产品”，2023年又被评为“**名牌”，2023年“**商标又被评为“**商标”，为企业发展起到了积极的推动作用。公司通过iso9001:2008国际质量体系认证，根据质量体系要求，公司产品开发和生产的每个环节都有严格的质量标准约束，公司的运作规范、有序，为公司产品质量长期保持稳定提供了可靠的保障。

产品通过***安全认证，为公司产品向国际市场进军奠定了基础。公司引进国际先进设备、技术，将先进技术融合到公司的技术管理理念中去，使公司的产品质量和档次得到进一步的提高。加强公司内部控制和提高产品研发能力及产品质量的同时，公司将继续巩固国内市场，并将大力拓展海外市场。

公司进一步强化全体员工的品牌意识，加强“**品牌的宣传力度，发挥本企业各部门的积极性，加强协调，通力合作。通过加快企业的技改步伐，采用目前同行业的新技术、新工艺、新设备，达到提高劳动生产率，降低生产成本，提高公司产品在市场的占有率，力争在三年内使公司产品在市场的占有率达到18%以上。在积极开拓国内外市场，增强市场竞争力的同时，认真做好产品的售后服务工作，采取定时走访客户，及时反馈用户意见，现场解决问题等各种形式，认真听取客户意见，最大限度地满足客户的需求。

主动提高产品的质量检验标准，采用目前国际上***的先进标准jis k6911（日本），为公司产品进入国际市场奠定良好的基础。

一、在生产实践中，各部门严格按照iso9001质量管理体系的要求，结合本公司质量职能分工，建立并保持了文件化的质量体系和有效的实施、监督机制，指导各部门循章运作，确保产品质量。公司设有专门的品质管理机构—品管部，由总经理亲抓全面质量管理活动，并合理配置了资源，明确职责和权限。在生产中对整个质量管理过程进行了精心设计，形成了整套质量保证文件体系和有效的计划、执行、检查监督、分析改进的品控循环（pdca），同时根据优质生产规范（gmp）的要求，在生产的各个工段制定了作业标准书和质量关键控制点，以规范操作、减少误操作造成的品质异常事件，每个工作岗位均有明确的岗位职责、绩效考核标准和质量要求，从而有效的消除质量隐患，提高解决问题的效率。

主要措施如下：

1、公司严格按照iso9001质量管理体系《质量手册》、《程序文件》的要求与标准，每月定期召开两次科室、部门负责人分析会，总结生产**现的新问题、新经验。对安全、质量事故隐患，提出整改措施，限期纠正，争取产品出厂检验合格率达100%。

2、开展6s现场管理活动，公司采取三条措施，开展“以降低生产成本，提高生产效率”为中心的现场管理活动：（1）上班前由班长主持召开班前会，安排当班生产，落实质量责任；（2）合理安排工人工作，保证工艺流程顺畅，厉行节约，反对浪费，哪怕是一滴水，一度电，一点材料都要讲究节约；（3）清理环境卫生，保持车间整洁，开展车间整理、整顿，与**人员交待当班情况，提醒应注意的事项，做好交**工作。

3、强化质量监测：以质管部为主严格把好各工序的质量关，从原材料入库到产成品的出仓，层层检测，不充许任何一件不良产品流入下道工序，把质量缺陷消灭在萌芽状态中，优先安排部分资金，配备先进的检测设备，同时分期分批选送检验人员参加培训学习，提高检验人员检测水平，确保产品质量，坚决做好不合格原料不入库，不合格产品不出厂。对不合格的按照《不合格品控制程序》进行处理。

分析不合格实际或潜在原因、预防不合格的发生，杜绝各种事故的隐患，把不合格发生的可能性降到最低限度，根据《持续改进控制程序》，发出纠正和预防措施对不合格进行改进，确保“**品牌的质量信誉。

通过以上努力，使公司产品抽检合格达100%，用户满意度达95%。

二、计量管理工作是企业管理重要的组成部分，它对产品质量、物料、能源结算、环境监测、安全防护、经营管理和企业效率起着重要的基础作用。**年我司通过了***管理体系认证，进一步地加强了测量管理工作。

我公司***部负责全公司范围内的计量管理工作，质管部下设计量室，有专职计量员三名、兼职计量员十一人，计量体系内审员十一人，计量体系管理员二人。全公司现有计量器具200余件（套），分为衡器、力学、热工、光谱分析、天平、长度、压力表、电能表等九大类。通过***管理检测体系认证，现已经建立了测量体系的相关文件，《测量管理手册》、《测量程序文件》及相关记录**，已通过了现场审核。

我司的高层领导非常重视计量管理工作，确保管理制度健全，计量管理人员工作负责，熟悉计量业务规范管理，促使测量体系连续有效的运行，保证量值传递、检测数据准确可靠。对衡器类（磅秤）计量器具制订了自校规程，在强检周期内再次进行自校，方便了计量管理。

我公司一直非常重视计量测量工作，遵守《中华人民共和国计量法》的各项规定，建立健全了各项计量管理制度，对在用的计量器具全部进行了建账管理，严格按照各类计量器具规定的检定周期进行送检或自检，计量器具受检率达到100%，计量检定合格率100%。几年来，公司从未出现过计量事故，确保了企业生产经营工作的正常开展。

我公司对能源的计量包括三个方面：煤（通过锅炉转化为蒸汽）、水、电。对锅炉房、配电室分别按要求配备了蒸汽流量计、水表、电表，对全公司能源使用情况进行计量。

为了在保证产品质量的前提下节省燃煤，我公司要求司炉工随时注意汽压表的示值，只要气压达到1mpa，立即封火，通过控制气压达到节省燃料、降低消耗的目的。由于我公司的树脂生产使用大量的水，为了节水，公司对其生产过程中的用水量制定了考核细则，通过使用循环水，减少了用水量、排污量，二0一o年全年在产量比上年增加的前提下，减少用水近一千吨，为公司节省了开支。对于用电，公司配电室通过合理调配，精心计量，使用电功率因数高于供电局规定的0.

90，达到了0.94左右，全年仅此一项就节省开支四万元以上。

三、我公司的质量方针其主要内涵是：弘扬品质精神，光大企业品牌，开拓创新产品，追求顾客满意，让“**牌产品走向国际市场。因此完善售后服务水平，成为我公司发展的最重要一个环节。

因为在市场经济条件下，企业向用户提供的不仅仅是质量上乘、性能优越的产品，也是向用户展示企业形象。因此，把“用户满意度达到90%以上”作为公司的质量目标之一。

优质的售后服务是企业形象和品牌生命力的重要保障。**属中间产品，用户的设备、加工工艺、操作经验、模具的制作各有差异，对塑料制品的质量都有不同影响。因此，做好中间产品的售后服务，了解用户对产品性能的要求，帮助用户解决使用过程出现的问题，显得十分重要。

公司坚持做到：售前源头卡紧，杜绝不合格产品出厂；售中突出现场指导和技术交流，解决疑难问题，让用户正确使用产品；售后定期回访用户，了解用户需求，及时改进产品。公司组织了既有***生产经验，又有后加工经验人员组成服务小组。

公司承诺对国内用户，24小时内到现场指导、交流、示范操作、解决问题；境外用户在5小时内，通过互联网等现代通讯手段进行沟通，妥善解决问题。通过调查，用户对公司售后服务，满意度都在93% 以上。公司的诚信经营维护了“**品牌旺盛的生命力。

1、**部业务员每年都不定时向客户发出“顾客满意度调查表”，并随机向顾客了解有关产品质量、**、需求、竞赛对手的信息。**部、外贸部对“顾客满意度调查表”“顾客意见处理记录”及日常收集到的信息，按数据分析方法进行分析，并提供质量改进的信息和质量管理业绩的信息，通过管理评审等方式反映情况，有利于技术部门改进技术，提高产品的竞争力。

2、提高的服务水平。要求营销人员和客户保持紧密联系，并把营销人员的收入与销售量、库存量、利润、顾客满意挂钩。同时组织生产管理人员、技术人员走进用户，真正了解顾客的心声，了解市场的需求，了解产品的发展，以便更好地根据用户的需求来管理、开发新产品，更加贴近用户，也有助于提高产品质量。

3、设立营销网点。营销网点可以直接代表公司处理顾客反映的一般问题，我们在***等地设产办事处。拉近与顾客的距离，收集信息更准确及时，为顾客提供服务更快捷、更准确。

公司坚持不懈地把顾客满意做为我们的宗旨，用户对我们的***产品及服务评价越来越高，通过双向密切沟通，不断地改进产品质量，提升产品档次。

四、在积极创造企业效益的同时，公司以高度的社会责任感承担起保护环境的责任，做绿色企业，产环保产品。**年我司作为行业首家通过***管理体系认证。**的处理和粉尘控制，历来是***行业的重点和难点。

公司采用***大学研究院研发的“**技术，和***大学“**的工艺，在全国同行业中首家建设起***综合处理系统，使***的处理难题得到解决。经环保部门检测，废水排放达到gb9878—1996一级标准。公司还针对存在的粉尘问题，从***引进环保型静电除尘、电脑控制的先进生产线，改造旧有的生产线，使粉尘得到严格的控制，生产中加强对员工生产保护措施，实行安全生产制度，为员工创造一个良好的工作环境。

成为行业首家环保治理达标企业，实现了清洁生产的目标。

近年来，公司生产规模日益壮大，年产量、销售量已连续三年居全国同行业的首位，引领着***行业前进方向。作为行业的领头羊公司领导也不断强调质量是企业的生命线，严格确保产品质量是公司重中之重的工作。加强员工的质量意识，培养员工“主人翁”的思想，在广大员工中广泛开展企业兴衰，质量为本的宣传活动，使全体员工充分认识到保证产品质量和服务质量是每个员的应尽的义务和责任。

为了保证实现公司的质量目标和质量方针，“*让***产品走向国际市场”，确保整个公司的生产经营活动满足质量要求，经过全公司的不懈努力，顺利通过***管理体系认证、**管理体系认证、**管理体系认证及***行为规范，从而为确保产品的品质提供了可靠的软件保证。

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