2023年销售加强业务人员在市场开拓和日常维护工作中的过程管理，使业务人员投入更多的精力和时间配合客户实现销售，同时售后服务团队与销售团队积极配合，加强市场的日常拜访和产品销售的日常跟踪，关注客户对煤航产品和服务的满意度，并不断改善工作方式和服务标准，在促进销售增长的同时，进一步增强了客户对煤航品牌的忠诚度和满意度。
2023年销售部把风险控制作为销售管理的一项重点工作来抓，一方面加强对新老客户的信誉度评估，对账期长，回款差的客户逐渐进行压缩和控制，对于信誉好有实力的客户通过提高服务和给予政策，鼓励其提高资金周转效率，另一方面强化合同管理和日常对账管理，要求外阜市场合同签订率必须达到100%，省内客户合同签订率必须达到80%，同时要求所有客户必须月月对账，保证公司外欠款的真实性和安全性，降低资金**的法律风险。
表1.2023年合同签订与执**况。
三、 客户满意度调查情况。
2023年10月-11月，为了了解目前客户需求和我公司产品的使用情况以及质量状况，调查和评测客户满意度，分析客户不满意的分布，对比调查结果，制定整改方案。销售部与售后服务部配合，按照质量管理文件的相关要求，组织实施了2023年度客户满意度调查。
1、调查情况汇总。
本次调查共**问卷21份，全部真实有效。本次客户满意度调查的汇总结果如下：
2、 结论及问题分析 1）．本次使用的《顾客满意度调查表》，与2023年所使用的完全一致，所以，此次所调查的结果，具有与2023年的可比性，公司2023年总体满意度较2023年提高7.42%；由于公司销售政策改变，本次调查范围仅限于省内客户，与2023年省内客户满意度相比，2023年满意度提高0.18%。
2）．按调查数据测评结果显示：
省内调查项目得分最高为：业务人员的态度（87.1分）和交付准确性（83.
分），省内调查项目得分最低为：辅助服务（61分）和耐印力（61.4分），3）.
存在问题的分析：
1）省内顾客满意度较低的产品质量项目主要集中在：产品晒显适性和产品耐印率低。虽然产品晒显适性过于笼统，它反映出公司产品尤其是ctcp和ctp产品的制版和显影宽容度均有待改善和提高，公司产品的耐印率也有待稳定和提高，是目前所有公司客户的最大期望值；
2）在**与交付方面：对交付及时性和交付准确性评价最高，产品售价评价最低，说明省内市场的竞争激烈和业务人员对客户工作做得到位；
3）市场调查表中反映出顾客对产品稳定性和改进情况得分低，说明公司产品质量在这些方面与市场上一流产品质量存在明显的差距；
4）ctcp产品方面：没有成熟产品推出，市场占有率低，是公司2023年需要重点投入和改进的产品领域；
5）ctp产品方面主要集中在，稳定现有产品的感度和版基方面的质量要求，逐步提高产品的耐印率，稳定和扩大公司产品的市场占有率；
3、改进建议。
1) 制定合理的销售**政策以刺激本地市和省外市场的销售份额的增长。
2) 解决客户对产品稳定性、耐印率的要求。加快产品改进步伐。
3) 提高对产品运输物流、运输包装的改善，满足国内外客户的运输和服务需求。
4) 加强售后服务队伍的建设，为销售ctp和ctcp产品及配套设备提供有力的技术支撑。
四、 销售部在质量管理工作中的不足和改进方向。
2023年销售部在落实和执行公司公司质量管理体系的各项工作较2023年有明显改善，但是也仍然存在不足。
1、 在满足市场对新产品需求方面，我们的ctp和ctcp研发进度相对比较滞后，在ctp竞争日趋激烈的市场中，煤航产品的产品品质、质量稳定性和性价比等指标缺乏足够竞争力。
2、 应收账款管理工作有待进一步加强。一方面公司销售部、财务部和管理部需要及时完善应收账款控制的经营风险控制等方面的制度建设，同时也需要销售团队进一步加强风险控制的意识和准确分析和把握客户资金和信用状况的能力，共同努力进一步压缩应收账款的比例，提高公司资金周转的效率，降低资金风险。
3、 在公司内部进行部门利润或者业绩核算，控制费用，提高公司盈利能力同时，必须加强销售、售后、配送等相关部门的沟通协作，共同努力在竞争激烈的印刷版材耗材销售市场，以服务来弥补产品方面的短板，并提高煤航产品的客户满意度市场占有率。
4、 进一步完善产品的质量控制和产品检测，确保正常销售的产品是达到公司质量标准的产品，对于已经销售的存在质量问题的产品及时进行鉴定和服务，帮助客户解决市场存在的问题，同时在公司内部，按照退换货的相关制度和流程及时进行处理。避免问题产品在市场重复出现，降低问题产品对公司品牌和口碑的负面影响。
2023年销售部将在公司最高质量管理者领导下，与各部门积极配合，认真贯彻和落实公司质量管理体系的相关文件要求，努力做好公司内部沟通，试产信息反馈、风险控制等方面工作，不断持续改进公司产品和服务质量，提高客户满意度，达成公司各项经营指标。
印材公司销售部。
2023年3月17日。
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