2023年质量工作计划

发布 2020-01-30 04:50:28 阅读 1949

2023年是发展至关重要的一年。为此,旅行社质量工作要以增强质量意识,强化质量责任,加强质量监督,提高服务水平,完善质量体系建设为主要内容,以抓好质量管理培训、实施质量过程管理、强化服务质量监督为工作重点,全面加强质量管理,为我社顺利完成2023年生产经营任务提供可靠的质量保证 。

一、指导思想。

2023年质量工作的指导思想是:认真贯彻“游客至上、服务一流”的质量方针,以提高服务质量和创建服务品牌为中心,以落实质量目标,强化质量责任,加强质量监督,完善质量体系为重点,为顺利完成生产经营任务提供可靠的质量保证。

二、质量工作目标。

一)建立完善质量管理体系;

二)加强危险源辨识及控制;

三)强化产品设计的质量控制;

四)完善导游服务质量监控制度;

五)游客满意度达到90%以上。

六)重大质量事故发生次数为零;

七)质量培训人次达到全员的50%以上,培训合格率达到90%以上。

三、主要工作任务。

一)完善组织机构,强化质量责任,落实质量目标。

2023年,旅行社要根据部门设置及人员调整情况,明确质量归口管理部门,完善相应的工作职责,并确定各部门兼职质量管理员,建立旅行社质量管理网络。根据2023年质量目标,要制定内部控制的质量指标,层层分解,层层落实,细化质量职责,落实质量责任,明确质量措施,执行质量奖惩。要把质量监督检查、内部审核、外部审核的结果纳入绩效考核内容,对于违背质量工作程序造成质量问题、质量指标考核超标的责任部门按规定给予处罚和责任追究。

对于在质量工作方面做出突出贡献的部门和个人给予奖励。

二)认真开展全员质量教育和培训考核。

利用会议、宣传栏、标语、答卷、网络等形式开展质量教育活动,贯彻落实旅游公司关于质量工作的指示要求,提升全员的质量意识和质量责任感。结合旅行社经营特点,开展质量知识和岗位技能的培训和考核,提**部职工的业务素质和岗位技能。重点抓好《旅行社条例》、《5a旅行社评定标准》、《旅游合同规范管理》等文件的学习和执行,抓好业务员、导游员等直接从事质量工作人员的培训考核。

三)加大质量监督力度,实施动态监控。

坚持“预防为主”的方针,制定并实施质量监督检查计划,进行质量过程的严格检查监督,及时掌握质量管理体系运**况,及时发现问题解决问题,举一反三整改,切实保证服务质量的增值和有效。根据旅行社的特点,采取定期和不定期的检查方式,每月至少监督检查一次,覆盖**商采购、产品设计、导游员的管理、售后服务等环节及领域,监督检查的重点是系统运行不到位的薄弱环节、服务质量控制的关键节点,监督检查和整改的结果作为实施质量奖惩的依据。

四)严格旅游产品设计管理,强化服务实施过程质量控制。

牢固树立旅游产品精品意识,增强***的旅游产品是设计出来的观念。严格控制产品设计过程中采购环节的质量,从源头上减少质量事故隐患;严格控制产品提供过程中接待服务质量,加强一线服务人员(业务员、导游)服务质量意识的强化培训和考核,落实与外聘导游员的签订服务质量承诺的制度,确实严把质量关,确保产品质量和服务质量的提升。

五)加强质量信息沟通工作。

建立部门的质量信息及时呈报制度。部门每月至少综合反映一次质量信息,包括质量运**况、质量活动情况、质量投诉情况、纠正和预防措施情况以及其他质量信息等。发生质量问题或质量事故,必须在4小时之内呈报质量管理部门。

质量信息由质量归口部门进行统计、分析、汇总后向旅行社领导报告。通过建立质量信息及时呈报制度,畅通质量信息渠道,提高处理质量问题的预先管理能力,实现质量工作由“事后处理”向“事前预防”的转变。

六)加强质量管理体系有效性建设。

进一步完善质量管理体系,重点是健全和完善相应的管理制度,包括《员工守册》、《员工服务礼仪规范》、《**商管理制度》、《合同管理制度》等规章制度,提高基础管理水平。同时,进一步抓好质量体系运行过程的文件化管理,包括过程中形成的各类文件、记录和**,保持过程质量的可追溯性。加强质量危险源辨识的内审力度,召集业务骨干讨论危险源控制措施,梳理服务流程,确定质量控制节点,拟订质量管理考核奖惩细则。

通过有效监督和持续改进,不断提高质量管理体系运行的有效性。

七)开展旅行社质量文化建设。

通过加强领导、深入宣传、完善制度、树立典型、实施品牌战略等措施,营造质量文化氛围,开展旅行社质量文化建设。要坚决执行“游客至上,质量第一”的方针,牢固树立“质量就是效益”、“质量就是生命”的质量理念,确立“把困难留给自己,把满意带给客户”的服务价值观,恪守“诚实守信”、“追求卓越”的质量道德观,遵循“一次做对”、“一次成功”的质量行为准则,发扬“严格、审慎、细致、体贴”的工作作风,实施旅行社品牌战略,从而建立起适应旅行社全面协调持续发展的质量文化,进一步提高产品质量和服务水平,增强市场竞争能力,把质量工作推向一个新的发展阶段。

二〇一一年一月十一日。

附件:质量目标分解表。

2019质量工作计划

2012年度实验室质量工作计划。2012年,是十二五关键之年,按照省局质量管理工作的有关规定和要求及 鄂东北地质大队质量管理暂行办法 特制定2012年质量工作计划。一 质量总目标 岩矿测试质量内审合格率达到100 内审优秀率达到20 外检样品合格率达95 土工试验合格率98 无重大质量事故 无重大顾...

2019质量工作计划

只为成功找方法,不为失败找借口,最成功的人,是最重视找方法的人。可以编辑的word文档 护理质量年度工作计划。1 积极推进 优质护理服务示范病区 的开展,完善各科室的工作制度,服务流程,考核方法,绩效分配等。2 修订完善原护理质量标准,制订各科室护理管理质量标准。严格按护理级别要求加大基础护理管理力...

2023年质量工作计划

二 一一年质量工作计划。一 指导思想。根据公司 二 一一年质量工作计划 文件精神,以公司 十二五 发展规划为指导,结合分公司实际情况,全面贯彻 以质取胜 的核心理念和全员质量管理意识,规范产品检验标准 加强产品生产过程控制,力争做到顾客满意,结合分公司2011年方针目标制定本质量计划。二 主要目标。...