2023年工作总结。
2023年工作目标。
2023年工作重点。
二0一四年一月十五日。
分四部份。一、2023年公司经营情况。
二、2023年所取得的成绩及存在的问题。
三、2023年工作目标。
四、2023年工作重点。
公司经营情况(根据财务提供)
一、 通气用户 4379户，其中。
1、居民用户：计划 4000 户，实际完成4289 户，超计划7.22％；
2、商业用户：计划 50 户， 实际完成 90 户，超计划80％；
3、工业用户：计划 0 户， 实际完成 0 户， 占计划 0％；
(说明：以上不含cng公司工业 1户；商业3户）
二、敷设管网65981.70米。其中160pe管286 米、110pe管 5016.
4米、90pe管4729.6 米、50pe管30668.6 米、32pe管 9051.
1米、镀锌钢管 16230 米。
三、销售天然气 8459063 立方。其中居民用气 2179445 万方、商业用气 2622748 万方、工业用气 273627万方、学校 260149万方cng 2216567万方、蕲州祥云 906524万方。
用气结构：居民占总销量的 25.76 % 商业占总销量的31.00 %
工业占总销量的3.23 % cng占总销量的 26.20%
学校占总销量的3.07 % 蕲州祥云占总销量的10.71 %
四、实现收入29209098.93 元。其中。
1、配套费收入1105.31 万元。（其中居民配套费收入 923.43 万元、商业配套费收入 181.88 万元、cng工业配套费收入20万元不在其内）
2、气费收入1790万元。（其中工业气费收入80.03 万元、商业气费收入 875.44万元、居民气费收入 834.53万元）
3、其他收入 25.6万元。（其中维改收入92498元， 材料销售收入47918元，加热水器及ic卡表收入115629元）
五、气损在控制的范围之内。
六、安全情况。
1、发生管网事故起，其中中压管网事故 6 起，已处理 4 起，(未处理中一起南阳路系自来水公司、协议党校线路可经过其挎越河港附属建筑物，另一起京九大道混混施工不见人待处理）；低压管网事故 5 起，已处理 4 起(雷溪河强拆房屋未处理)。
2、发生1起抄表人员公伤事故。
2023年工作成绩及存在的问题。
一、运行部。
做得较好的方面。
1、燃器具售后服务，郭正富同志在2012的的基础上更上一层楼，2023年在人员没有增加，用户数增加4000多户的情况下，较好地完成了工作任务；几乎是零投诉。
2 、在用户档案资料管理上及图纸绘制工作中，朱佳佳同志充分发挥个人的聪明才智，充分利用自己所学的知识，做到了通气用户档案建立无差错，图纸绘制规范，同时积极配合其他岗位工作、及时提供抄表、巡线人员所需资料，工作效率高。
3、维修整改，过去是老大难问题，工程、运行相互推诿，用户投诉的问题迟迟得不到解决。自从二月份对人员进行调整之后，可以说发生了质的变化，从一个数字中可以看出，2023年全年维修整改工时费16000.00余元，2023年11个月工时费87695.
00元、材料费45272.00元，2023年为收点工时费象讨钱一样且投诉不断，2023年不仅工时费收到位且几乎没有投诉，人还是那么多人，只是不同的人而已。
需要改进的问题。
1、抄表小组：
①、抄表整体较2023年有很大进步，但仍然存在少量抄表不到位，投机取巧，估抄现象；
②、气费催收、仃、开气流程；仍然存在着未通知用户的情况下停气，存在着张冠李戴停错用户，存在着用户缴清气费后不及时开气等，损害了公司形象。
、对用气异常变化的用户排查工作有待提高，公司规定每个抄表月对用气量变化要进行分析，有二个目的，一是用气量变大，检查是否有漏气或改变用气性质，二是用气量变小检查是否有盗气或气表发生故障。
、少数工作人员服务意识不强，服务态度较差，在气费**催收过程中语言粗俗，损害了公司形象。
2巡线小组：
①、在管线安全宣传上比较滞后，主要反映在：一是没有重点，没有对城区管网覆盖区域进行安全等级分析，没有做到有的放矢事半功倍（货场路）；二是对警视标语喷刷无头绪，没有摸索出字迹的损毁时间规律；想到哪、走到哪就刷到哪（新实小、货场路）；三是警示牌安装不合要求（后期得到了纠正）。
②、管网安全隐患巡查、发现、保护工作还处在一个较低的水平，只知道亡羊补牢，(事故后才标志的重)；在提前介入、提前宣传方面还及待提高，要把安全隐患扼杀在萌芽之中；
③、业务能力有待提高，特别是ic卡表发生故障时，不能一次性地及时排除故障。
在此，对运行部2023年工作做得比较出色的郭正富、朱佳佳、伊齐军、王立文等同志提出表扬，他们在自己的岗位上默默无闻地努力工作，从无怨言；到是少数工作没有做好的员工，经常牢骚满腹，这不公平、那不合理，这困难、那原因，从不自我反省；
运行部2023年重点工作应放在抄表和巡线二个岗位上（抄表、巡线工作虽说有较大的改善，还不够）。我可以武断地说一句，如果把工作没有做好的原因归结于工资待遇低，这一类人就永远不可能做的好工作。企业更希望的是把工作做好的同时谈待遇。
其实这几年中运行部的待遇可以说是在公司内调整最快的部门。
二、工程部。
做得好的方面。
1、管理人员包含安装队长工作积极主动，以身作则，起到了表率作用；
2、地管焊接、入户安装质量总体良好，pe管焊接一次性压力测试合格率达到100%;入户回访满意度达到100%;
3、土建工程质量稳中有升，管沟质量、回填质量、异常地段保护等规范，穿越、水泥恢复等费用测算合理；(按照逆向思维可以印证，一没有居民因挖掘恢复方面的投诉；二与土建队关系不和谐)；
4、安全意识比较强、在多次高层安装检查过程中，安全防范措施做得比较好，对发现的违章操作及时给予处罚（例如原熊文明队陈涛徒手攀爬二层以上安装）。
需要改进方面。
1、服务态度、语言沟通方法以及安装过程中的安全常识宣传等方面有待提高，个别安装队在对待用户咨询问题上态度生硬，缺乏热情和耐心。
2、安装质量上还存在一些问题，(与用户回访满意度并不矛盾，因为有些用户是外行，但经起内行检查)。主要反映在，一是管线走向的合理性，特别是厨柜内外面看不见的地方；二是有些报警器安装不规范，没有充分地利用已有条件，例如可以安装离板顶板40厘米左右没有做到，可以同时控制灶和热水器，却只控制灶或热水器；三是执行动、静态检查不到位，全年查出新入户质量问题3起，其中漏气2次，死表一块。在高层立管安装上还存在防腐处理不到位等问题，严重影响整体工程质量；
3、技术人员的技术力量不平均；在新员工技能传、帮、带问题上，缺乏耐心，只顾个人利益，不考虑公司发展需要，有的甚至对新招聘员工产生一种排斥心理，因此在工作上耐心少埋怨多，不利于企业的持续稳定发展。
4、少数队长在工作安排上，不讲科学、不讲方法，导致生产效率低，同样的人员，同样的生产工具，完成生产任务有差距较大，从每月入户统计中就可以看出(高国林队月均98户，江和平、熊文明月均79户，邓二华月均59户)。
工程部2014重点：1、土建重点：陶瓷工业园、城南新城、延河大道（连接新老城区管网、极大改善保障老城区用气）、中轴线及中轴线西侧十里畈还建房等，河西工业园区；2工程质量，坚持pe管焊接一次性压力测试合格率100%,坚持入户安装0投诉。
在此对工作积极主动、吃苦耐劳、任劳任怨的胡小兵、余美华、高国林、胡红久、熊文明等提出表扬；尽管这次胡小兵同志因高层立管安装防腐处理不到位取消了优秀员工资格；但仍然不能抹杀他在公司几年中所发挥的模范带头作用，从他的工作实践中我发现并坚持pe管焊接一次性压力测试合格率100%；为制定制度提供了可行的依据；还有熊文明同志，服从领导安排，在一个人的情况下，连续日进卡表5户，同样的条件差距之大令人意想不到；他们最大的亮点，不是他们个人工作做多少，而是为他人树立了榜样，标准。
三、 行、财部管理方面。
好的方面。1、客服中心营收款管理较规范，及时发现工作**现的差错并及时找出原因予以纠正，认真执行公司财务收支二条线的管理制度，直接从营收款中座支情况比2023年好很多，有利于客服中心工作。
2、支持公司工作，年内在白天短、工作任务重的情况下，按照公司统一安排，在不影响本职工作的前提下，积极配合后勤食堂工作。对积极参与的同志提出表扬。（）
3、客服中心整体工作无论在对外形象展示，还是工作质量在2023年基础上均向前迈了一大步；值得肯定和发扬的，一是在每月下旬集中收费时段，没有出现用户交费因滞留时间过长而影起的投诉，说明收费人员技术过硬，单位收费时间短，效率高；二是在处理用户投诉方面做到及时、规范，与运行部配合较好，提高了工作效率，基本杜绝了用户二次投诉（不包括用户要求安装部分）。
4、坚持原则，特别是对外结算方面，如土建工程、工程安装、质保金兑付等方面手续齐全、工作规范，维护了公司利益。
应改进的部分。
1、公司应收款清收工作虽说较2023年有进步，但在审核公司应收款工作上还有疏漏，主要反映在商工业用户及商品房集体开户费上；要认真审核与用户签订的供用气合同及与开发商签订的施工合同，特别是相关的费用标准、付款方式等条款。
2、在配套设施费和气费的催缴过程中，没有保持工作的连续性，要明白催缴工作的最终到目标单——收回欠款；欠费催缴本是日常工作的一部分应列入日常工作而不是阶段性的工作。
3、没有完全履行好工作职责，例如公司环境卫生标准不高、相关公文的收集保管不规范等；
2023年财务部重点工作：一是认真审核供用气合同；二是欠费清缴的连续性；三是出库材料与实际使用一致性。
办公室：重点工作一是要搞好公司的环境卫生及后勤服务工作；二要做好公司人事管理工作，如何招聘素质高的人员；三是组织学习公司各项管理制度；四要组织开展一些文娱体育活动。
2023年工作总
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