礼仪培训知识。
1. 服务的四大标准：主动、热情、周到、耐心；
2. 完成目标的四大对待：
1) 对待工作：勤奋。
2) 对待上级、老板：忠诚。
3) 对待企业、公司：敬业。
4) 对待自己：自信。
3. 做一个自动自发的人：
1) 工作时虚度时光，伤害的是老板，更伤害的是自己，保持勤奋的工作态度，就会得到领导赞扬，得到老板的器重；
2) 表面上有利于老板，实际上有利于自己，将这种做法鞭策习惯；
3) 如果你是老板，你对今天的工作满意吗？别人对你的看法并不重要，重要的是自己的看法；
4) 只有那些自信、有使命感的人，上帝才会给他们大开绿灯，工作的质量取决于生活的质量；
5) 任何时候都应该换位思考；
6) 看不起自己的工作，就永远也不会做好。
4. 微笑是所有行业中一把万能的金钥匙；
微笑标准：自然微笑，露出6——8颗牙齿，切勿皮笑肉不笑，虚情假意，笑出来给人一种可亲的感觉；
5. 规范服务 + 个性服务 = 优质服务。
6. 对客讲话：讲究请字当头，谢字结尾声，忌吞吞吐吐，懒懒散散；
服务中的八要八不要（对客讲话）
要简练明确不要啰唆絮语要主动热情不要干涩死板；
要谦虚诚恳不要傲慢虚伪要委婉灵活不要过简生硬；
要吐字清晰不要含糊不清要稳重大方不要过分拘谨；
要音调柔和不要过高过低要语速平稳不要过快过急；
站姿标准： 面带微笑，目光直视前方，抬头、挺胸、张肩、收腹，自然提臀，双腿合拢夹紧，左脚在前，右脚在后呈“丁”字布，右手握左手放于小腹上方，双臂自然打开，不要贴紧身体；
走姿标准： 面带微笑，目光直视前方，抬头、挺胸、张肩、收腹，自然提臀，步伐均匀有力，双臂自然摆动，呈直线行走，切勿左摆右拐；
坐姿标准： 面带微笑，抬头、挺胸、张肩、收腹，走在椅子的右侧到前方，上身挺直，右腿轻轻后退半步，坐在椅子的1/3处，双腿向左或向右（客人一方）微微倾斜，双脚并排靠拢，右手握左手自然放于大腿上。
个人卫生标准：
1) 每天起床后洗脸、刷牙、漱口；
2) 每天工作前注意检查指甲的修剪与卫生；
3) 工服力求干净整洁无破损，正确佩戴工牌；
4) 头发梳洗干净，工作是化淡妆；
5) 工作时不穿拖鞋与木屐；
6) 不用重味的香水与发油；
7) 不用手指挖鼻孔、牙缝以及耳朵；
8) 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等影响口味的食物；
9) 不随地吐痰，不随手扔垃圾；
个人心态标准：
我要面带微笑因为我热爱我的工作。
我会淡妆打扮因为这是基本礼貌。
我的着装整齐因为这是形象塑造。
我的态度亲切因为我喜欢我的客人。
我很轻言细语因为这是行业性服务。
我很关心别人因为我懂得照顾自己。
我能原谅别人因为没有人不会犯错。
我很乐于助人因为都是我的朋友。
我能撒播快乐因为没有人会拒绝快乐。
世界上没有完美的个人只有完美的团队。
站在新起点学习新知识接受新观念。
微笑和礼貌是送给客人做好的礼物。
客户管理概述：
1．尊重客户； 2. 赞扬客户； 3. 赢得客户的心； 4. 挖掘共同语言；
5. 想着客户； 6. 关心客户是否赚钱；
推销产品、项目时的反躬自省：
1) 在推销前，我有明确的目的吗？
2) 我是否发现了客户真正的需求？
3) 我是否说明了产品的一切好处？
4) 我注意到客户的成交信号了吗？
5) 我是否在认真倾听客户在说什么？
6) 在面谈时，我是否说的太多太啰唆？
7) 我做左后的成交尝试了吗？
高级礼仪培训师证书
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重 敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。中国历来就有 礼仪之邦 的美誉，讲文明，重礼仪是中国人极为看重的做人准则，所以说，作为一名合格的中国人必须要知礼仪 懂礼仪 讲礼仪。中国古话说 不学礼，无以立 做人先学礼 礼仪教育的重要性不...
服务礼仪知识培训报道
开展服务礼仪知识培训。注重服务礼仪着力提升企业软实力。为进一步普及服务礼仪知识，充分营造学礼仪 讲文明 促和谐的浓厚氛围，促进员工服务水平的提升，8月12日下午，举行了一场服务礼仪知识的培训，公司经营班子成员 所有中层管理人员及一线窗口部门员工共100多人参加了培训。培训老师结合企业的特点，从服务的...
礼仪培训方案文秘知识
学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。学校也有着非常多的颁奖仪式 文艺活动，因此大学校园里经常需要礼仪。本文是橙子整理的礼仪培训方案范文，欢迎参阅。礼仪培训方案范文1 一 活动主题 与优雅的邂逅 关于职场礼仪 二 活动目的 为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院...