XX年优质护理服务心得体会

发布 2023-12-26 17:30:07 阅读 6334

开展优质护理服务以来,**对患者的健康教育日益重视,平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。下面是xx年优质护理服务心得体会,欢迎阅读参考。

xx年优质护理服务心得体会为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,为患者“落实基础护理,提供满意服务”!我们注射室也开展了优质护理服务,作为注射室一员,我自然是感慨颇多!

活动的开展拉近了**与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,让**的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针换药,还有更多的看不到的工作需要用爱心,用关心,用耐心去完成。

通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过**长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,我们积极主动了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持注射室安静。

**工作是平凡的,但同时又是伟大的。每当那些受伤的,受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时,我们白衣天使总是第一个时间出现。能为人们减少痛苦与烦恼,带来欢乐与幸福,就是我们最神圣的使命。

所以当别人可以安睡的夜晚,我们却守护着一方平安,当节假日别人与家人团聚时,我们仍然坚守在岗位一线。春节前后这段时间,济南雾霾天气严重,天气又冷又潮湿,我出现了感冒的症状,头疼无力、浑身发冷,但是面对那么多需要呵护的患者,我咬牙坚持着直到下班。不仅是我,其他同事又何尝不是这样,“燃烧自己,照亮别人”真的是我们**的最好写照。

优质护理工作工作任重而道远,需要我们**齐心协力,努力把基础护理工作落到实处,把“优质护理服务”活动贯彻到底,才能提高护理工作的效率。我们相信,只有努力、求实、稳步去做,深入践行优质护理的理念,提升护理服务质量,充实、拓展护理服务内涵,才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

xx年优质护理服务心得体会从今年3月份开始,我们xx病区在**长带领下全科**积极转变护理理念,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务“活动中,并踊跃提出各种好的想法和建议,不断改进和提高护理质量。力争达到“优质护理服务示范病区“的要求:

首先,我们为深化“以病人为中心“的服务理念,强化基础护理,每天护理人员分为两个护理小组,实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育,制定了健康教育反馈表和调查表,并定期开展病人健康知识讲座。每组内的**由组长指派负责床位管理,护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容:

如洗头、洗澡、剪指(趾)甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理,小到为病人盖上被盖,服药时端上一杯热水,与病人相遇时主动问候一声,微笑示意。

做好这些细节的事情,体现了我科护理观念的更新和改进。

第二,丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已,它是一份很细、很琐碎的工作,要不断推出新的服务措施,切实为病人的需要服务,要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好“、“请“字当头、“谢“字不离口。

热情服务,态度和蔼,不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询,耐心解答患者提出的问题,重视病人的心理护理,提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗?

有没有不舒服的地方?有什么需要我们帮助的?巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化;闲暇时多转转病房,陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯,以便我们更好的为患者做好护理工作,要变被动为主动,这样,通过密切接触患者,我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映,从而避免各种不良后果的发生。

第三,加强》人力资源管理,我们实行人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07:

20开始做晨间护理,认真的整理床单位,保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位,并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件,大大简化了的护理文件书写,把许多时间返还给我们,我们可以为病人解决很多实际性的问题,做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把服务作为我们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请“下来,让优质服务从文件中“走“出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的困难,了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式,为患者提供了优质舒适的医疗环境,最后,病区病人有时也会有不满意,大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐,比如食堂饮食伙食不能达到病人的满意,各种维修不及时等等,希望各部门通过积极改进,让我们一起为医院的“优质护理服务“活动成功开展而努力。

xx年优质护理服务心得体会为了响应20xx年3月全国范围内开展的优质护理服务示范工程活动,我院从20xx年5月开始将这一活动提上议事日程,医院多次开展优质护理服务动员大会,让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题,充分认识优质护理服务标准,实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区,通过近1年的努力和探索,笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识,从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。

1、患者满意度。

在实行优质护理服务之前,**只是机械性地执行医嘱,参与**,对患者的基本情况等八知道掌握得寥寥无几,患者提出的一些问题无从解答,凡事总让患者去问自己的主管大夫,缺乏与患者及家属的沟通,从而使患者对**产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任**根据其工作能力分管一定数量的患者,责任**对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及**指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任**从患者入院开始就为患者提供全程服务,患者入院后责任**为其介绍病区情况、主管医生、**长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面,让患者熟悉病区环境,从而使患者减少恐惧心理,**更加贴近患者,使患者对这个陌生的环境不再陌生,真正对医院有一种家的感觉。

住院后,我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导,及时为患者做好各项辅助检查等,让患者感到了**对他们的关心与体贴,从而有利于疾病的**。在此过程中,我们还不断提高自己的业务水平,最大限度地为患者减少痛苦,树立重专业,重基础,重技术,重服务的四重观念。

真正提高了患者满意度。从近1年的实践中,通过患者满意度调查表的情况,患者满意率≥98%。

2、病区情况。

开展优质护理服务之前,病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾,随处可见。

陪侍人多,空气污浊,致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来,我院在各病室安装了储物柜,并且床与柜相互对应,使患者的日常生活用品有了统一的存放空间,使病房整洁、干净、舒适;床单、**等都配备了新的,并且科室有专人管理。针对脏的方面,患者入院后即给予入科宣教,不准吸烟、随地吐痰,告知其有专门吸烟区,垃圾有指定的污物桶,减少陪护,使病区相对安静,为患者创造良好的休息、就医环境,做到病室环境整洁干净。

同时,在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语:小心烫伤,小心滑倒……等,从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。

3、健康教育。

开展优质护理服务之前,健康教育这方面**意识淡薄,就病论病,从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来,**对患者的健康教育日益重视,平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不同疾病讲解疾病知识,检查和**,药物的不良反应,使患者了解自己的用药情况,出现某种不适能做到心中有数。

介绍疾病**的新进展、新技术、新**,树立患者战胜疾病的信心。

出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育,通过这些健康教育指导,使患者对自己的病情了解,能够非常乐意地和医护人员密切配合,让疾病得到及时的控制,尽早**出院。

4、患者投诉率。

开展优质护理服务之前,由于**与患者及家属沟通少,彼此产生误会,尽管**做到尽职尽责,患者还是不能理解,投诉事件时有发生,更严重的是影响了患者的**和**。甚至**受到患者家属的谩骂追打,内心受到了很大的打击,从此使**对其职业产生了动摇,对自己的付出得不到回报而产生放弃心理,对**这一崇高职业产生怀疑。针对这种种情况,开展优质护理服务至关重要。

**除了要掌握疾病的基本知识、基本理论、基本技能三基知识以外还要学会与患者沟通,提高法律意识,提高服务能力。

随着经济和社会的更快发展,患者自己的健康意识不断增强,对**的一言一行都比较重视。说者无意,听者有心。**不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为,患者更加重视自己享有的就医权利。

所以我们时时要注意有法律保护的意识,尽最大的努力做到让每一位患者满意,做到知法懂法,依法执业。在与患者的交流沟通中,掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属,对于麻烦或有恐惧心理的患者尽可能用安慰性语言,多用解释性语言,解决患者在诊断**中遇到的难题,不要用批评教育、刻薄、指责的口气,即使患者有抵触心理,也应耐心说服教育,使患者对你没有排斥感。

除了用语言沟通外,非语言性沟通也是非常必要的。**的一言一行,一举一动患者都比较关注,你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合,更有利于疾病的**。在沟通的同时,服务能力也非常重要。

输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦,最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己,提高自己的素质和能力、才能减少患者的投诉。在开展优质护理服务以来,我科的患者投诉率为0。

总之,通过1年的优质护理服务,总结出在以上方面要注意的点点滴滴,真正做到六个一,五到位。六个一即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心服务卡;五到位,一是关心到位,及时了解患者的内心状况和病情变化;二是做到位,按护理程序实施护理措施,做好基础护理;三是观察到位,按分级护理标准及时观察,做好记录;四是说到位,与患者及时沟通,做好入院介绍,健康教育,出院指导等;五是满意到位,服务在患者未开口之前,各项工作以患者为中心考虑,处处体现人性化。

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