为深化以病人为中心的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,提供满意服务!我作为医院第一批示范病房的一员,感慨颇多。
从病人第一天入院开始,我们的主班**会及时通知责任**,然后由责任**带领病人去病床,热情介绍病房环境、床位医生、责任**,并做好入院时的护理,包括指甲修剪。做好卫生处置,协助患者换好病员服。好多病人及家属都说:
你们的服务态度越来越好了,比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么大的变化吗?其实我们的服务态度一直蛮好的,只是以前注重的是技术,现在除了技术好以外,更注重细节了,努力做到精益求精,让患者和家属更加满意。
比如说,我们不再是沉默地注射输液,而是一边**一边向病人做健康宣教,而且对于每瓶输液和每项操作都会认真解释,让病人对于自己的病情和**方法有一定的了解。从入院到出院,每个病人都有专门的**负责,让病人心里觉得很踏实。
优质护理离不开**长的精心指导。**长经常指导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。每天早晨**长会带领我们去病房做好晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,为患者扫床整理床单元,及时更换**床单等。
交好班后,我们还会去病房做床头交**。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道,现在转变成我们**不断巡视病房,主动为患者提供护理服务。下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等,一开始有些患者会觉得不好意思,经过我们的耐心解释,许多患者慢慢接受了,每次都对我们投来感激的目光。
我们科的很多患者都是不能下床活动的,我们又及时协助他们翻身拍背,加强肢体的功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者的配合。现在我们听到最多的一句话是:以前一直觉得你们除了打针发药没什么事情做的,现在才知道你们竟然这么辛苦!
你们是真正的白衣天使。听到这样的赞赏,我们再累也会觉得值了。
在开展优质护理服务活动中,我们病区获得了患者的一致好评。但我们知道,目前我们的服务跟患者的需求还有一定的差距。我们相信,有医院的支持及护理部的领导,有我们**姐妹的共同努力,优质护理服务的前景一定是灿烂辉煌的。
优质护理服务心得体会
有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合 我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也...
优质护理服务心得体会
作者 牟雪梅。根据卫生部关于 2012年进一步推广优质护理服务工作方案 为深化 以病人为中心 的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了 优质护理服务示范工程 活动,主题是 夯实基础护理,提供优质护理服务!我们门诊 室进行了一系列安全 便民 快捷的护理服务工作,使病人在门诊 诊...
优质护理服务心得体会
我科实施优质护理服务以来,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高 责任大 医护人员的工作经常不被家长理解,但我们愿意化压力为动力,不断摸索适合儿科特点的工作模式,即责任整体护理,责任小组负责制,用严谨的态度 无私的爱为病人提供最优质的护理。1 ...