第一部分：招呼顾客。
1， good morning ，sir。can i halp you ?
先生，早上好，我能为您效劳吗？
2， good afternoon , madam ,may i halp you ?
太太，中午好， 您想买什幺？
3， good evening ,miss , what can i do for you ?
小姐，晚上好，您需要什幺？
4， welcome to our countelr. 欢迎光临本柜。
5， welcome to wuhan plaza . 欢迎光临武汉广场。
6， please take your time . 请随便看看。
conversation a s:sales (营业员) c:customer(顾客)
7， s：good morning ，sir。can i halp you ?
先生，早上好，您想买什幺？
c:i’m thinking of buying a toy for my son.
我想给我儿子买个玩具。
s:may i know how old is he?他几岁了？
c:he’ll be six next sunday. the toy is for his birthday.
下个星期天他就六岁了，玩具是作为他的生日礼物。
s:i see .how about this one? 我明白了，这个怎幺样？
conversation b
s：welcome to counter madam .what can i do for you ?
欢迎光临本柜，你想买什幺？
c:i’m just looking around .我只是随便看看。
s：please take you time .if any thing you like ,just let me now .
请随便看看，如果看中什幺，请告诉我。
c:ok i will . thank you .谢谢，我会的。
exercise 1
练习当外宾走到你面前时，如何向顾客打招呼，员工之间相互练习。
第二部分：指路。
1． go straight on ,then make a left turn ,you”ll find the toilet
请笔直走，再向左转，你会找到洗手间的。
infornation desk is on the first floor .(ground floor)
总服务台在一楼。
go downstairs.(upstairs)请下（上）楼。
can take the escalator up to the 5th floor.
你可以乘坐电梯到五楼。
me ,please .请随我来。
6、thls way,please. 这边请。
7、you will not miss it. 你不会错过的。
8、where is the sport-department?-it’on the flfth floor.
-体育用品在几楼？--在五楼。
9、the cashler is on thls wsy. 收银台在那边。
10、it’s on you right hand slde. 在你的右手边。
conversation
c:excuse ms,could you tell me where the sport-department is?
劳驾，请问体育用品在几楼？
s:it’s on the 5th floor,you may take the escalator to.
在五楼，你可以乘座电梯上去。
c:thank you,by the way,how can i find the tollet?
谢谢你，顺便问一下，男士洗手间在哪？
s:taka a left turn,then go straight on,it’s on your right hand slde ,you will not miss it.
请向左转，然后笔直向前走，它就在你的右手边，你不会错过的。
c:thanks a lot. 谢谢！
s:you are welcome . 没关系！
exercise
员工之间练习指示方向。
第三部分：推荐商品。
1、 do you want me to show you something? 你想看些什幺？
2、 which one do you like? 你喜欢哪一个？
3、 are you interested in any speclal brand?你是否对特别的品牌感兴趣？
4、 may i know what you like?请告诉我你看中了什幺商品？
5、 would you like this one,which i recommend to you?你喜欢我推荐的这件商品吗？
6、 it’a world-famous brand.这是国际名牌。
7、 i think it looks good on you.我觉得你穿这件很人合适。
8、 it is the most popular color this year.这是今年最流行的颜色。
9、 this brand is suitable for young people.这个品牌适合年轻人。
10、 it seems you are interested in ….你好象对这件商品感兴趣？
11、 do you h**e something like this?你们有没有象这样的东西？
12、 here you are. 给你。
13、 how about this one?你觉得这个怎幺样？
14、 wait a moment,please. 请稍等。
15、 i’ll be back soon.我马上回来。
16、 i’m sorry to keep you waiting so long.对不起，让您久等了。
conversation a
s:good everning miss .do you want me to show you something ?
晚上好，小姐，您想看什幺？
c：yes ,i’m looking for a pair of gloves .
我想买一双手套。
s:what do you h**e in mind?你想要什幺样的？
c：i’m not sure .may be a leater one .
我不太确定，或许是皮手套吧。
s: jiut a moment .i”ll get you one.(a moment leter )here you are .you may try it on.
请稍等，我帮你拿一双。（过了一会儿）给你，你可以试试。
c：thank you .this pair fits me perfectly .谢谢，这双非常适合我。
conversation b
seems you’re interested in this dress.
欢迎光临，你好象对这件衣服感兴趣。
c：yes .but i’m afraid it is too thick to wear in summer .
是的，我担心夏天穿太厚了。
s:that’s no probelm .it is made of cotton ,so you won’t feel hot .
没关系的，它是棉制的，你不会感到热的。
c：that’s nice ,but i don’t like the color .
太好了。但我不喜欢这个颜色。
s：the color is popular or young people.
这个颜色在年轻人是非常流行。
c：let me take it .那我买下吧。
s:here you are. you can h**e a try .给你，你可以试一下。
exercise
在众多商品中推荐顾客感兴趣的商品。
第四部分：说明尺寸大小。
1． what size ,please ?请问多大尺码。
2． what your size .你的尺码是多少？
3． what size do you take ?你穿多大的尺码？
4． here is the one in your size.这件是你要的尺码。
5． this is a good fit .这件很合适。
6． it’s too big .太大了。
7． it’s too small.太小了。
8． it’s too tight .太紧了。
9． it’s too loose .太松了。
10. how about green?it’s size ten .
绿色的怎幺样？是十号的。
try it on .你可以试穿一下。
afraid this is the largest one we h**e .
抱歉，这是我们最大的尺码。
13．i’m afraid we li**en’t the size you want .
抱歉，我们没有你要的尺码。
conversation
s:good evening madam. 晚上好， 女士。
c:good evening would you please show me the shoes in black colour?
晚上好，你能给我看看黑色皮鞋吗？
s:all right. do you like this one?
可以，你觉得这双怎样？
c:it looks very nice. let me try it on.看上去很漂亮，让我试试。
s:what is your size?多大尺吗？
c:36, please. 36码的。
s:how about this pair? 这双怎幺样？
c:this is a good fit. 穿着很合适。
exercise
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