效劳提升培训心得体会。
近期，中石化云南石油分公司发起关于“xx年效劳质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工效劳质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的缺乏之处，以及提升效劳质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：
首先，应突出工作重点：提升效劳；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳和温馨效劳来提高自己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的效劳，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、标准化的效劳。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。
总的来说，效劳质量的提升包括：效劳结合实际标准化、人性化、标准化。效劳的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比拟方便和容易接受。
效劳的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让效劳做到热情、细致、周到。才能在效劳质量上有所提高。
以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
—论主动效劳营销意识提升。
近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员效劳营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融效劳企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户效劳是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供效劳的载体，所以提高我们行内员工的效劳水平，特别是主动效劳营销意识就显得更加重要了。
提高员工的主动效劳意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：
一、效劳营销心态的塑造。
我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有效劳意识的员工，是不可能具有较强的效劳能力的，所以员工效劳意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：
1、明确效劳营销的重要性。
据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立效劳营销的理念。这说明银行的效劳质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。
所以效劳对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确效劳与自身利益的关系，从而自觉加强自身效劳意识，并且将效劳营销的理念贯彻执行。
2、营造效劳营销气氛。
作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，效劳气氛占很重要的一局部。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造气氛很好的方法，这样既提升了我们的效劳质量，更可以给客户以全新的效劳感官，让他们一提到银行效劳就想到的是甘肃银行的效劳。
3、尝试换位思考。
在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的缺乏并思考如何开展效劳工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验效劳，学习先进的经。
验，分析总结自己在实际工作中的缺乏，逐步整改和落实，从而在提高效劳意识的根底上提升营销水平。
二、效劳营销技能的提升。
有了效劳意识，就要着手提升效劳营销技能，最终到达有主动效劳营销意识并加以运用的目标。
1、熟练掌握常用的27句标准效劳用语。
我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准效劳用语作为我们日常和客户打交道的效劳用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的效劳，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。
2、建立标准化效劳礼仪。
我曾经在德克士工作的时候，也进行过效劳礼仪培训，他们的效劳体系就是标准化的效劳礼仪。比方，有客人进店时全体员工都要喊“欢送光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、效劳用语、效劳态度、效劳手势等各个方面都做到标准，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准效劳，是客户感到满意。
3、开展联动营销技能及转介意识。
在银行网点由效劳型网点向效劳营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供效劳显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动效劳的根底上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购置意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购置我行产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们效劳内容中重要的一局部。
所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进效劳水平的质的飞跃。
模板，内容仅供参考。
培训心得体会大堂经理服务提升培训心得
秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。课堂上讲师的精彩授课 专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工...
提升服务心得体会
心得一 提升服务心得体会9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当五个表率 建设五个枣强的大讨论活动，并 了发飙女警警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。一 加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家 省 市新形势下，所制定的路线 方针 政策的学习，跟着形势...
服务提升月心得体会
今年7月，我院开展 服务质量提升月 活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。一 深刻理解优质医疗服务的概念。随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以 求医 形式向 择医 方式转变。医院工作的重心也从 以医疗为中心 转变为 以病人为中心 所以，如果现在我们广大的医务人员没...