细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，**也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问： “是不是找不到血管啊？
”我笑着说：“在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。”这位患者顿时对我非常感激。
你们想得太周到了，连我自己都没想到！”其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和**指导。心理护理和**指导与护理**同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和**指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：
“谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了”。确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为**一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行**锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和-谐的护患关系。
住院患者对护理工作的满意度非常高，病人都说：“你们**不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。
加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间**巡视病人时，立即给予处理。
第二天早上患者对**说：“要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了！”加强巡视，为病人主动提供服务！
落实责任制护理。每位病人都有自己的责任**，有了问题也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着**的手和自己的责任**告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！
有意义的。!
从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。**所做的所付出的说出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
”我们不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展“优质护理服务示范工程”活动中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。
护理服务创优心得体会2
从我科启动“优质护理服务示范工程”活动到现在已有三年多，在这三年多中我们的一切工作秉承“以病人为中心”的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
落实责任制护理。每位病人都有自己的责任**，病人入院时即向病人介绍自己的责任**，让病人有了亲切感，有了问题也知道去找谁：责任**在每天上班都要向自己所管的病人介绍自己，并及时为病人解决问题，为病人提供整体护理。
同时要注重心理护理和**指导。心理护理和**指导与护理**同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为心胸外科病房，有心脏手术病人、有普胸手术病人、有化疗病人，存在病人病情重、病情变化快，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。有一位肺肿物切除术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间**巡视病人时，立即给予处理。
第二天早上患者对**说：“要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了！”加强巡视，为病人主动提供服务！
经过一段时间的实施，达到了“优质护理服务”的目的，改善了护理服务质量，提高了病人的满意度。病人得到了更好的护理，疾病恢复快，那他们最感谢的人自然而然就是与他们接触是最多的护理人员，当病人衷心的对我们说声：“谢谢”时，我们会觉得所有的辛苦都是值得。
为了能与病人多沟通，我们必须加强自己的理论及专科知识，也因为与病人沟通多了，所以觉得自己的知识不够，从而让我们有了学习的动力。
我们还需要继续努力，继续以“以病人为中心”的服务理念为病人实施我们的优质护理服务。
护理服务创优心得体会3
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”**节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位**长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
护理创优心得体会
一切以病人为中心 优质护理服务心得体会。20xx年3月我院率先启动 优质护理服务示范工程 活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承 以病人为中心 的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近...
优质护理服务心得体会
有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合 我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也...
优质护理服务心得体会
作者 牟雪梅。根据卫生部关于 2012年进一步推广优质护理服务工作方案 为深化 以病人为中心 的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了 优质护理服务示范工程 活动，主题是 夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊 室进行了一系列安全 便民 快捷的护理服务工作，使病人在门诊 诊...