篇一：服务学习心得与反思。
服務學習心得與反思。
第四組。小小公務員組。
指導教授：徐毓隆老師。
成員：英三甲cx096122～鄭虹羽。
英三甲cx096124～王怡之。
音三甲cr096121～潘緹晴。
音三甲cr096130～林琬寧。
物三甲cz096118～余子賓(組長)
物三甲cz096115～許峰碩。
物三甲cz096122～黃書瑋。
小組簡介與主要內容：大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣**居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣**內部組織與功能；法律諮詢時間參與收穫頗豐；了解縣民心聲，尤其是在八八水災重創屏東縣後，與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識，對未來人生路上多了公職選項。
服務單位：屏東縣**，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關。
鄭虹羽cx096122
一)我們這組是到縣**做服務學習，當第一次去縣**時，我滿懷期待，因為從未去過**機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。
由於我們是第一次到縣**，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧！
介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。
二)這一次來縣**，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然。
不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢？此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。
例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。
三)每到星期五下午，服務中心會有縣民時間，這段時間是縣長親自回答民眾的問題，有時縣長不方便的話，會請副縣長代勞。在來縣**之前，我完全不知道**也會安排特定的時間來服務民眾，我還滿喜歡這個安排的。當然，這段時間很忙碌，所以我們會幫忙把民眾所填的資料拿給負責人，並且指引民眾坐著等候，如果是老人的話，我們亦會指導如何填寫單子。
在服務時，偶爾會聽民眾他們所遇到的問題，聽起來好像有問題，不能解決的話，都可以在這個時間找縣長談談，並且盡可能的找出解決方案。令我驚訝的是，原本以為縣長時間大部分都是中老年人才會來的，但有時候也有年輕人，有一次好像也有跟我們年紀差不多的大學生來找副縣長幫忙。此外，縣長與副縣長看起來人都很好，不會讓人有很難親近的感覺。
我想如果我有問題的話，我可能也會有勇氣去詢問吧！(四)
這次來縣**時，我被安排在縣民服務中心的服務台，剛開始還滿緊張的，因為服務台的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務台的人幫我們回答。坐在服務台，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。
因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務台的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣**可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。
還有，坐在服務台，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。
cx096124王怡之。
1.這是第一次到**單位服務，感覺很新鮮，畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣**，而我們主要的服務單位事研考處，由於今天是第一次到這裡，對於裡面的一些地理位置並不了解，與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議，便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣**裡面有什麼相關的單位，像是勞工。
處，財務處，地政處等等的，也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜，還有哪些單位不在屏東縣**裡，像是衛生局，消防局之類的，我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方，讓我覺得**也是很用心在處理八八水災相關的事宜，讓人們能早點恢復原來的家園，每經過一個單位，看到裡面的人忙著事情，便覺得大家也都是很認真在為人民服務，讓大家有更好的生活品質，我們差不多把一整棟大樓都走過一次，也大概記住一些地理位置，我想這對我們來說，是一項很重要的事，我們需要了解屏東縣**裡面大致的結構，雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來，但我想能記下多少是多少，這樣做事情才會更有效率，也才能做更多的事情，否則到這裡來，也只會更增添別人的麻煩而已。
2.在星期五的時候，縣**在這一天固定會有縣民時間2:00~4:
00,正常來說，這代表縣長會親自到來，但有時候可能縣長抽不出時間，便會是副縣長來，雖然來的人不一樣，但是他們卻都是來幫助縣民，如果縣民有任何疑難雜症，只要到服務中心填寫**，便可以參予這個活動，而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的**送到縣民聯合服務中心，因為這是必頇一個ㄧ個跟縣長或副縣長一對一的問問題，所以常常有一些人可能登記了，但他的號碼比較後面，便會跑出去，或是去別的地方，讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們，我們就要幫助他們去尋找，有時候到門口看看有沒有要找的人，或是廁所之類的，但有時候也就真的找不到人，因為有些鄉親都彼此認識，就會問說今天來是要問什麼事，有的人是因為以前種一大片橡樹，但他發現現在不值錢了，但他不知道該怎麼辦，便來這裡尋求一些幫助，還有人很熱心，為他們那個鄰爭取道路的經費，還有學生也會來，可能是要辦活動，需要一些**的幫忙，很多很多的問題，是我們平常不可能會知道的，但因為到這裡幫忙，便真正學到原來**單位有這樣一個活動，而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這，這些都是很難得的經驗的。
规范服务学习心得体会
规范服务 创建标准化站 学习活动心得。近期商洛加油站多次被投诉到95504客服 商州片区非常重视，立即召开了全区的学习讨论活动，随着市场竞争日益激烈，服务是影响顾客选择的关键因素 服务是降低经营成本的有效途径 这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之...
心得体会 服务规范学习心得体会
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松 舒适 信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展 形象工程 的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解 微笑服务 呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾...
学习心得体会 创业服务活动学习心得
据县 办关于印发 年开展创业服务年活动实施方案 的通知精神，其宗旨是继续深化机关效能建设，巩固扩大机关效能年活动成果。本人认为，不仅要在全市各机关单位及其工作人员中开展创业服务年活动，而且还要延伸到各乡 镇 街办所辖行政村 社区居委会党组织中开展创新服务农民创业致富的活动。当前，随着新农村建设不断推...