按照局党组的统一安排,现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。
科学发展观告诉我们,第一要义是发展,核心是以人为本,根本方法是统筹兼顾,基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求,作为一个旅游工作者,尤其是作为一个旅游-行业管理工作者,他直接与企业打交道,服务的对象是游客和旅游经营者,应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义,一是管理者的服务质量,二是旅游-行业的服务质量。
那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢?我认为要实实在在制定工作思路,扎扎实实制定工作目标,切切实实创新举措,老老实实开展工作。
一、工作思路。
紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心,以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点,加强旅游服务质量的规范与管理,为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。
二、工作目标。
发展传统业态和新兴业态“两支队伍”,推动行业标准化和服务精细化“两化建设”,健全行业管理和行业自律“两项制度”,努力增强旅游队伍发展力和凝聚力,切实提高旅游服务质量。
三、工作措施。
(一)发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准,积极推动创星升星、切实开展规范指导,全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》,制定实施旅行社考评计分办法,扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为,全市新发展旅行社2家。
三是探索制定导游及讲解员管理制度,建立健全导游队伍档案,努力提升整体素质和服务水平,全市新发展商务导游或讲解员50名,政务导游或讲解员10名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动,努力将其打造成为旅游新业态,全市新推荐旅游接待单位20家。
(二)切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求,针对《旅行社条例》(新)、《省旅游条例》的执**况,进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度,坚持以监督检查和规范引导并重,深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节,实行全过程、多环节的监督管理。
20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度,旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游(讲解员)评价办法,旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系,设置企业内部质监机构,配备专(兼)职质监员,引导企业规范操作、提升软实力。
四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体,大力加强诚信建设和行业精神文明建设,制作文明旅游服务指南和诚信公约,在旅游企事业单位摆放。
(三)提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会,充实协会力量、壮大协会队伍;着手完善饭店等分会,加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度,组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动,提升自律能力、增强活力和凝聚力。
三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动,建立相互协作、相互配合的工作机制,使之成为旅游服务质量提升的促进力量。
(四)深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容,分别开展1次知识竞赛,以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”,举办1次全市星级饭店服务技能大赛,设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目,以此促进交流、提高技能。
三是开展3次旅游饭店经验交流活动,让基层服务员登台献艺,评选出广安市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示,以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛,举办1次导游及讲解员讲解技能大赛,以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。
五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜”评选活动,适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源,有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星,构建广安旅游培训师资库,打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。
七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷,开展游客满意度调查并适时公布结果,引导企业遵纪守法、诚信经营。
世界旅游服务市场
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智慧旅游服务平台
1.1.1 建设目标。通过琅岐旅游服务平台建设,做好三个服务 服务游客 服务主管单位 服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动地区旅游经济的快速 健康发展。1.1.2 总体架构。从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计...
旅游服务英语100句
旅游服务英语100句 重点句型 1 welcome to beijing 欢迎到北京来。thank you.谢谢。to our hotel 欢迎到我们酒店来。thank you for everything 谢谢你。对你所做的一切表示感谢 you re welcome.别客气。旅游服务英语100句 ...