电。话。直。
销。的。心。得。
体。会。
院系：经济管理一系。
专业：电子商务1001班。
学号：1002012013
姓名：刘杰。
**直销的心得体会。
在实习的三个月中我真正的体验到了什么是**直销。提起**直销，大家在第一时间会想到的就是客服人员或者说是话务员。但其实绝非如此的简单。
接下我就自己的经验**一下**直销的心得体会。
从暑假开始7月份中旬我就在西安锐奔网络科技****上班了，到学校安排的教学实习开始到结束，我实际上班时间已经是4个月多了。在**直销的过程中以及之后的业务处理上我发现一名优秀的沟通交流人员为公司带来的价值是不可估量的。**直销人员以及日常的业务交流人员代表了公司的形象和实力。
更是向客户展示公司对待客户的服务态度。可以说你的交流是决定客户对公司的第一印象。也在很大一部分上决定了之后的业务处理上的顺利与否。
那么如此重要的岗位为什么现在社会上普遍不喜欢这个职位呢？详情请在搜索风逸含笑，进入博客。
先简单介绍一下吧，**直销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，已经被很多多企业所采用。作为一种直销手段，**销售在一定的时间内，能够快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。但是效果却并不好，这是为什么呢？
首先，客户在接到陌生**的时候如果是销售人员打来的，第一感觉一般是我的号码信息怎么泄露的，有些反感情绪。再加上现在网络的普及，信息的传递是那么迅速。做**直销的公司很多，那么在网上可以查到的一些企业的联系人**或者是其他渠道得到的这些信息是有限的。
在直销过程中可能客户已经接到了很多次这样的**了，客户已经感觉很烦了，这时候的沟通交流就很难顺利的进行下去了。
很多客服人员由于打**而被客户骂，然后委屈，进而讨厌这份工作，开始带着情绪工作，那么，当彼此都有不良情绪时再谈一些事情的结果就可以想象了。不欢而散也就不足为奇了。在交谈过程中我们需要注意些什么呢？
一、 讲话语气的亲近礼貌与客气大方。
良好的声音可以使顾客心情愉悦，增加顾客对企业和产品的好感。因此**销售人员必须要很好地掌握与顾客**交流时保持良好的声音。在**销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。
例如，有一些**销售人员在接到顾客咨询**的时候，会用不知道，不明白，这个人走开了等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象；另外一方面，**销售人员会讲，但是遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时**销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时可能会不耐烦，此时，在他的声音中会流露出来，更有胜者会说：“你怎么这么烦呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
所以**直销中一定要控制好自己的声音，让客户觉得你不是一个销售人员，而是他的参谋。
二、 叙述声音的吐字清晰与简洁明了。
简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
既然我们做的是**直销，客户在和我们接触时，唯一可以交流的媒介就是我们的声音。**销售人员发音要标准，吐词要清晰，同时具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
唯一的目的就是能够让客户在**中很容易听清楚自己说的话。
三、 熟悉自己营销的产品切忌不知道。
充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念。
熟悉产品，找准卖点。例如销售电脑，无论什么时候，我们**销售人员都要熟悉每个型号电脑的适用场合与性能，要学会问问题，不是问客户，而是问自己。一定要把自己假想成客户，是自己想买产品，会对那些型号感兴趣、什么样的电脑能打动我。
最好尽量用自己的语言形容出来，使自己尽快进入角色，做客户的参谋，而不仅仅是个销售人员。
四、 高效率的工作要求高质量的回报。
准备好纸和笔，收集客户资料，有的时候，**直销员，抱着客户可买可不买的态度接销售**，所以对客户资料不进行收集和记录，当然更加不会对客户进行回访，这样做不仅效率很差，也让人很反感。
五、 积极的心态和敏捷应对突发事件。
要有积极、自信的心态。在每天的工作中，我们在有意无意中受着情绪的控制。积极自信的心态使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，而消极心态使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。
心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。
在**直销中，我们每个销售员都可以通过**给客户传递信息，传递你对工作的热忱和对业务的熟练，让客户觉得你是一位有能力和专长的人，让他相信你说的话，听取你的建议，这样，**成交速度就会很高。
六、 聆听客户的心声听懂对方的心语。
学会倾听是**直销必备的高素质技能。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即７０％的时间倾听，３０的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，保持倾听，我们就越有控制权。
在３０％的说话时间中，提问题的时间又占了７０％问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
以销售客户管理软件为例，现在很多**销售人员拿起**，首先会向客户推荐客户管理软件的优势以及作用，这样反而容易引起客户的反感情绪。正确的做法：有引导性的和客户交流，站在客户的立场去倾听客户的需求，中途不打扰客户的讲话；秉承客观的态度和为客户考虑的原则，记录下客户谈话过成的重点。
七、 持久战的准备和客户关系的维护。
维护客户的关系一定要做到以客为尊，巧对抱怨。在**营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨**呢？
首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。
一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
有的时候，当天**中实在没有解决，那就要注意**的跟进了。站在客户的立场考虑问题，将心比心，目的是让客户觉得我们公司是以他们为中心。世界潜能大师安东尼-罗滨说过：
“成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”我想借用一下，“一个**直销员优秀与否的判别是什么？
一言以蔽之，那就是优秀者总是以积极的心态发现问题，提出问题，并解决问题。”
对待客户，微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，因为往往细节决定成败。这是我在几个月的实习过程中学习到的。
要成为一名优秀的**直销人员不容易，而且很难。但是一旦成功，那么你也就同时成为了一名优秀的业务员以及销售人员。很多事情是相通的。
所以，只要努力，所有的付出终究会有回报的。
自信源自实力，用知识技能武装的自己才能有真正的美好未来。加油！
电话营销心得体会
做为一名医疗器材销售客服经理，一年的 营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。有喜 有悲，有笑声 又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素 灵敏的反应能力 懂得拿捏揣测客户心理变化 对产品的认知与诠释 语言表达技巧 良好的心理素质。此外，从...
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销售最主的是怎样跟客户沟通，当你拿起 想要打给客户的时候，首先自己有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多问题，才会相信你从而成为你忠实的客户，并且是依赖性客户。学习 营销这一门课程，其实打 也是一种销售途径，在打 的种最能看出一个的品质，一个人的内心世界，在我们所拨打的...