其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉**？在**模拟中，客户的扮演者说：
“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢？
**营销培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？
第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个**是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？
你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？
当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在**营销培训中，一定要弄清以下几个问题：
1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我**的目的。接听我的**想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？
4、准客户认为自己最需要什么？
5、结合介绍推出自己的产品或服务。
6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？
我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。
同理心的表达，适时的赞美客户。
措辞和语言的感染力。
从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
电话营销培训心得体会
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营销的心得体会。院系 经济管理一系专业 电子商务学号 姓名 1001班02 西安动力无限信息技术 行业市场调研报告。我在西安动力无限信息技术 实习的这四个月以来，学习了很多在学校从未接触到的东西，社会上的工作和学校中的学习是有共同之处的，都学要我们认认真真的 踏踏实实的一步一个脚印。只有这样，我们才...
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银行一般都有取号机，根据不同的业务取号。交通银行在取号机前有一个工作人员帮忙，替顾客取号。这种服务，不仅受到顾客的欢迎，也为银行简省了时间，提高了工作效率。我进去的时候，有一个很漂亮的工作人员来问我办理什么业务，当我说明来意，知道我是金融学院的学生的时候，不是来办理业务的，没有表现出不耐烦，而是对我...