尊敬的领导您好：
时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间在指缝间悄然逝去，从去年的上岗到今天的竞聘，似乎是转瞬之间的事情。为了更有效率的工作，我反思了一下自己在过去一年里的不足和优势，在此做一个总结，同时想谈谈接下来的工作计划。
全面熟悉工作：
回想一下，从去年的参加面试、培训、上岗、入门到后来的管理与服务，不知不觉间过去了一年，在这一年里，在班长的指导下，我的业务知识与技能由不懂到熟练；在基地团队的带领下，由大一时的懵懂无知到今天与同事默契的共事。我知道，能有现在的进步和成绩是与公司领导、学校老师以及基地团队的悉心栽培分不开的，在此我想由衷的对你们说声谢谢！同时非常感谢我们的团队，我们默契和谐的工作，让我感到如家般的温馨。
工作差错的处理：
从开始成为一名负责人到现在，我很荣幸自己能成为业务部的一员。业务部，从字面上就可以知道这个部门是与繁琐复杂的业务有关的，所以每次工作的时候我就告诉自己再细心一点，再耐心一点，尽量把差错降到最少！尽管如此，我觉得自己做的还是不够好，还应该继续努力。
以下是我对过去一年的小结处理方法的一个总结：
1、每周汇总一次差错小结，上传至**可供话务员查询。
2、根据汇总的差错小结，总结一下小结出错原因，汇编口径，下发给每个小组长。由组长通知上小结的话务员听话路的问题等有关事项。
3、每天由带班的小组长在车上着重强调一下小结的内容。
4、每周根据各组小结情况及人数比例，进行小结的排名，小节严重者着重警告。
5、每月再综合汇总一次小结，以及对比一下各组的情况。包括周小结，月小结。
有关业务小结：
在过去的一年里一直实行的是业务小节听一个小时话路，服务小节听两个小时话路，服务小结严重者做警告、辞退之类的处理。经过一年的实行与反馈，以下是我在接下来的一年里对这个工作的看法与想法：
一、周小结这个工作还是要做的但针对话务员的情况，做一下的调整：
听话路这个办法不失为一个好的管理办法，但鉴于执行力不是很强，特有以下对策：
1、每周将汇总的小结打印出来，放在公司的管理室，并且留一个备份，放在办公室，每天签到的时候，由负责人通知当天去上班的，上小结的话务员，听话路的事情，并做好记录，当天话务员听完话路后由话务员写一个总结，交至其组长，组长每周收一次，进行落实！
2、对于听话路的时间，鉴于话务员晚上上班时间本来就不多，所以我的建议是业务小节听40分钟，服务小结听90分钟。对于那些不服从管理或是不听话路的话务员实行相应的惩治措施，比如延长其听话路时长等。
3、听话路时间由当天负责人自行决定，如果当天**比较闲，就在上台席时听话路；如果当天**比较多，就由其在最后下班之前听话路。
二、组长可以自行根据情况，定期给话务员发一些近期经常出现的差错问题，着重强调一下经常性犯的错误。
三、以后在业务方面应该多与公司班长进行沟通，协助班长共同解决业务方面的问题。
四、对于小结差错问题，在每周上传差错汇总到**的同时，可以在群里面传一份，共话务员们参考。
对于基地的建议：
对于基地，可谓团队的质量决定了基地的状况。在过去的一年里，我作为基地中的一员，见证了基地在师哥师姐的带领下的成就，基地也在慢慢的走向正规化，走向制度化。在接下来的一年里，在新一批团队的带领下，我坚信基地可以更好地发展，更好地管理。
以下是我个人认为基地需要发展与改进的地方：
1、 基地的知名度还是不太高，很多同学还是不了解咱们这个团队，也不了解团队的职能与性质，所以我觉得在新的一年里，基地可以在一定程度上提高一下知名度。
2、基地在某些方面上的执行力还有待提高，执行效率不是太高，而且在某些职能上分工是不明确的，所以有时候会出现多人办事却不如一人效率高的情况，所以我建议基地应该有更明确的分工，责任到人。
以上是我对过去一年的工作的总结，以及对新的一年的工作的建议和看法。不足与不妥之处敬请领导予以指出和帮助。
金融学院李闪闪 2023年 3月。
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