银行2023年工作总结及2019工作计划

发布 2023-06-19 21:57:28 阅读 1569

2013 年已经过去一半了 , 进入招商银行鼓楼支行这个大家庭已经我有 2 个多月了 。感谢鼓楼支行在过去的 2 个月里给了我不断学习和锻炼的机会。我将对过去一段时间的培训和工作进行总结:

在进入鼓楼支行见习的两个月 ,在各位前辈的帮助和指导下 ,通过不断实践不断学习 ,我现在也在柜台开始办理业务 。

鼓楼支行地处社区中心 ,每天业务繁忙 ,客流量大 ,对于如何做好储蓄柜员的工作 ,我总结了以下几点: 第一 ,细心谨慎 ,戒骄戒躁 。与钱打交道 ,必须保持高度集中 ,否则一个分神就会造成不必要的损失。

使长时间不出差错, 不得大意, 即也要保持一颗平常心 ,认真对待每一笔业务 ,不可因程序简单而放松 ,亦不可因自我感觉良好而大意。 第二 ,放宽心态 ,善待每一位顾客 。

对于老年顾客的各种活动不便 , 要耐心等待 ,用微笑打消老人的紧张 。对态度蛮横的顾客 ,亦要用微笑抚平其烦躁 。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝 ,一个微笑往往顶的上 10 句解释 。

顾客是面镜子 , 你用微笑面对她 , 她也会用微笑回报你。 第三 ,不断的去学习 ,全面掌握各项业务知识 。顾客问的问题千奇百怪 ,作为柜台人员代表的是招行的形象 ,是招行的窗口 ,顾客在你这里得不到回答 ,自然会认为是银行的用人不当 ,进而会对招行留下不佳印象 。

而且柜台是接待客户最为集中的地方 ,如果业务熟练 ,知识全面 , 可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。 第四 ,虚心请教 ,勤做笔记 。

遇到不懂的问题就要请教所里的前辈 ,每解决一个问题就要拿本子记下来 ,以便下次遇上能够顺利解决 。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 以上是我的总结 ,作为刚参加工作的新同志 ,我还有很多的缺点和不足 。

我会细心听从前辈们的教导 ,扬长避短 ,争取成为一名优秀的储蓄柜员。

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