2023年度的文明优良效劳比赛活动曾经完毕，对2023年的窗口效劳任务，总、省行也已制订了新的规范，提出了新的请求。为实在贯彻下级行的效劳任务请求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优良的效劳促进营业的继续开展，现将我行2023年度效劳任务的全部状况总结以下，同时，联合总省行对效劳任务的新请求，对2023年度的效劳任务做一整体安插。
2023年度效劳任务总结。
2023年4月，依照新一届分行党委的任务请求，分行从新修订了《**分行文明优良效劳任务办理方法》，《方法》进一步细化了对窗口效劳的检查规范，加大年夜了对效劳背规人员的处分力度。以后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，经过明查暗访的方法，量化检查结果，在辖内各营业机构间展开了文明优良效劳比赛活动。应当说，经过9个月的严厉监督、检查和考察，全行窗口效劳的整体质量和水平，均较上年有了清晰的改良和晋升，具体表现在以下几个方面。
1、各营业机构的效劳硬件情况掉掉落进一步优化，效劳装备装备较为规范、完整，基本契合总行的效劳请求。
网点效劳的硬件情况，既是效劳任务的基础，也是银行内涵笼统和实力的具体出现。分行新的《效劳任务办理方法》出台后，分行工会起首组织全辖一切营业机构，依照总行制订的《效劳规范》请求，对所属各网点的效劳硬件装备的装备状况，停止了单方面的梳理和检查。关于各行上报的自查结果，分行也停止了仔细的汇总和分类，并积极与有关营业条线的办理部分沟通，对比总省行的效劳规范，去除一些自行添加有悖总行规范的效劳装备，同时，针对少数网点残障通道、外币兑换网点标识和网点窗口散布指南缺掉的状况，分行担负一致订制，并分发至各相干网点，使我行营业机构必备的效劳装备，掉掉落了及时弥补，全行的效劳硬件情况，也掉掉落了优化和完美，基本契合总行的效劳请求。
2、全辖临柜员工的效劳看法有了清晰增强，效劳礼节履行得中规中矩，下级行制订的效劳规范和规范，正逐突酿成窗口员工的自觉举措。
在各级行指导平常的有效催促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严厉考察，总行制订的各项效劳礼节，由窗口员工的主动履行，曾经逐突酿成了绝大年夜少数员工的自觉举措。特别需求说明的是，举手招迎礼节，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳请求。该项礼节规范的履行状况，也不时是省、市行2023年效劳检查任务中的一个重点。
为此，分行针对这项新规范的履行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼节示范专题片，供全部员工进修和参考。经过近一年的考察和监督，该项礼节曾经过员工的机械模拟，酿成了一种天然则然的举措。
3、首问担负制在辖内员工中掉掉落了进一步贯彻，“为客户担负究竟”，正在成为大年夜少数员工基本的效劳素养。
首问担负制，是省行党委在2023年重点推出的一项新的效劳任务制度，也是省行党委对全部员工提出的一项新的效劳请求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年关就及时延聘省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干停止了专门的系统培训，以后，将培训状况制形成录相光碟，发送全行，供全部员工进修并履行。关于员工的履行状况，分行还延聘专业效劳暗访机构停止按月跟踪，对背规员工，停止传递批评和处分。
截至今朝，该项制度在我行基本掉掉落了有效落实，可以“即办”的营业咨询，都能给客户一个较为满意的回答。经过对这一制度的贯彻和履行，我行员工的接听德律风礼节和营业常识水平，也掉掉落了强化和晋升。
4、临柜员工营业本质有所提高，应对分歧客户的效劳方法趋于灵敏，经历日趋丰富，客户赞赏数量清晰增加。
2023年，我行共受理省行95566客服中间转来的协查邮件96件，表彰信件10件，营业建议3件，赞赏26件，总计135件。在26件赞赏信件中，有24件为客户义务，只要2件为有效赞赏。这项目标与2023年比拟，可谓大年夜幅增加，不成比例。
需求说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户赞赏多发时代，经过全员高低的齐心尽力，我行还取得了有效客户赞赏为零的可喜后果。
2023年银行服务工作总结及工作安排
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