2023年工作总结和2019工作计划。
时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019高铁车轮即将临近，也代表2023年将要悄然离去，纵观过去的一年，我在公司统一规划下取得了一些小的成绩，个人业务能力得到了实质性的提升，在这一年里又让我学到了许多宝贵的工作经验，也有了许多不一样的感悟，这些充实的工作内容让我获得了十足的成长，也让我在业务**现的问题更乐于去钻研，努力提高自己的业务素质。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些公司的文件，希望能从中得到一些启发，吸取一点有用的经验。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结和计划。
为了能与市场同时进步，我在与同行的接触中不断主动学习新的知识、新的经验和观点，使自己的工作能力步入一个新的台阶，因为在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，做好新广行的业务工作，这将是我在2023年工作的主线，我会更加坚定的完成公司交付的任务，与其她业务部同事一起进步，我希望把缺点和不足留在2023年，把优点和成长带到2023年。所以我本人2023年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。下面谈谈我总结的个人工作经验：
我们公司的配合度目前比较庞杂凌乱，甚至过程中有一些琐碎，但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的客户单子虽小，但其影响面很大。各部门日常工作显然非常纷繁琐碎，各员工不能努力发挥主观能动性和工作意识，如果我们在处理各种日常工作事务中更灵活一点，并且不断提高工作效率才能赢得客户的信任和支持。比如安排下厂工作不能及时发出，造成不少客户抱怨；缺少证书仪器参数和下厂回复单据原因造成证书不能及时打印寄出等等，这些事情和案例多年来己造成公司多家客户死单了，直到今天我们还不能做好这些事情，其实做这些事情看起来虽然简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好。
也许我对其它部门的要求固然是高，但这些要求也是非常重要的一个环节，其它部门没有理由不把它做好。
所以我们思想上要认识明确，行动上当然有所表示，固此工作效率对我们新广行所做的每一件工作和事情都很重要，我之所以把工作效率和办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率己对我们公司发展方面造成了一些困扰，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。同时为提高工作效率，我的方法是对日常的工作要做到未雨绸缪，偶发性事情高效解决，确保其它部门的工作不受影响或少受影响、同时我也要加强同仪校同行的调查研究，当好公司的参谋，及时为新广行决策提供信息服务，围绕公司发展中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注仪校政策走势，敏感捕捉信息，力求做到规范周密，高效严谨，准确、适度，避免疏漏和差错。
我尽量做好综合协助、协调工作；处理好与公司和同事的关系，确保公司的政令畅通，及时了解业务工作动态和要求，积极争取其它同事的大力支持；加强业务部与各部门之间的沟通协调，逐步规范业务制度，推行督查督办制度；加强各部门之间的协调工作，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使其它部门的职能得到充分的发挥，进一步增强工作策划意识和能力，对于公司的发展和稳定的重要问题要积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
一、个人业绩和来年工作安排：
我们都知道，一个公司里其实是一个靠实力说话的地方，业绩是一个员工的能力价值最主要的体现，同时也是给公司交上的满意的答卷。
1、 本人业绩：2018全年成交客户数大约120家，总业绩金额60多万元，没算上内部原因造成死掉的客户大概还有20%左右；
2、 业务部门是公司对外展示的窗口，也是公司唯一进钱的一个部门，是一个先锋队伍，业务员拿业绩说话，业务的业绩也是最能直接显示工作能力的；
3、 虽然在即将过去的一年，我也取得了一些成绩，但自身也存在一些问题和不足，主要表现在脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美等等，再加上我们内部沟通不够，部门员工各司其职，部门负责人也是如此，忙碌中无形地把沟通置于墙角，缺乏沟通的情况下导致工作中常有做额外功的情况发生，严重降低了工作效率，并且影响了业绩；
4、 客户多了什么样的情况都有，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，难免会碰到一些不讲道理，死缠烂打的客户，我们平时也要做好客户问题的处理。例如有客户要退件的、变更资料和下厂安排的、压底**还要再打折优惠的、有对合同条款不满意的问题等等。在保证公司的利益不被缩减的前提下，尽心与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，最后还需要客户满意，提高新广行公司的美誉度，同时也提升老客户推介率；
5、 我们还没做好如何激励员工，相反却有破坏性的批评员工现象，管理就是激励员工的状态，公司管理层是什么状态，员工就是什么状态。如果没有善于激发员工，没有让员工充满正能量的心态对待自己的工作，没有激发员工有向善的力量和努力向上的进取心，那么我们在未来的市场上将难以立足发展。我们的主管要有非常重要的能力和洞察力，这个能力就是及时发现员工的工作价值以及及时激励员工的能力。
6、 所以我们要站在新的起点上，肩负新的使命，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写新广行的灿烂与辉煌！我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。
综合以上几点做好了，我们也许会发现新广行员工会有更好工作动力和热情，相反呢不要认为员工做的好是应该的，员工做得不好是必然的，如果这是从员工的角度来讲的话，这也是他的工作责任。我们要记住一个非常重要的概念就是：大将无能就会累死三军，而员工无能，错在主管。
主管不能够带好员工，员工最后的绩效是由自己的能力水平所决定的。所以有什么样的主管，就会有什么样的员工，有怎么样的领导者，就有怎么样的团队，领导决定团队，这是一个非常重要的法则。员工最后的绩效和成果是由主管的能力决定的。谢谢！
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