培训总结及计划

培训组工作总结及计划。

为做好店面运营的支撑服务，提高店面人员的销售及业务技能，经部门领导研究决定于13年11月底成立了部门培训支撑小组，负责销售部四个运营渠道的内部培训，现将培训组成立以来的短期工作总结如下：

1、制定了行业内部培训管理制度，就培训对象，培训内容、形式、考核激励等方面的内容做了明确规范，做到培训内容有纲，考核有章。

2、 **培训：为做好双节**活动落实有效实施，以视讯形式对所有经营单位的全渠道人员开展了双节**活动方案及话术培训。

3、飞行测试：执行有培训、有检查、有通报的闭环管理制度，就双节**、一家亲推荐关键点等内容进行了多波次的**抽访，各渠道人员的业务掌握水平及对培训的重视度较前期有明显提高。

4、店内培训：为提高卖场人员对一家亲业务的推荐能力，鉴于卖场人员特殊的工作时间安排，培训组改变培训形式，对市区卖场人员实行了集中送培训到店内，现场点评讲解，逐个过关演练。

5、现场培训：12月份公司全部门上下掀起一亲家推荐情景演练的学习热潮，为做好一线前端人员的演练培训，组织开展了营业店长的现场演练培训；市公司后端支撑部门的全员演练培训，做到前、后两端培训同步且效果较好。

6、承接培训：岁未年初之际，根据省公司要求，对4glte入门知识进行了现场承接培训，实行培训+考试的跟踪模式有效巩固了培训效果。

14年是门店运营提升的重要年，培训支撑工作在运营方面具有。

重要作用，为做好支撑保障，现将14年培训工作计划如下：

一、培训内容：

1、新员工培训：新年伊始，各专业线均有招兵新引的新人员队伍，培训组做好新员工入司的全业务培训工作，做到以新树优，促进整个队伍的人员积极性。

2、基础类培训：对公司阶段性主推政策及活动卖点、**资费、佣金补贴等实行例行培训及考试，对一线渠道人员的基本功常抓不松；

3、营销技能类培训：销售技巧演练（一家亲）、沟能技巧、店面陈列、终端及软件应用等；

5、其它类培训：集团（省）公司要求的地市二次培训，新员工入职培训，渠道人员操作系统培训，聚类及行业应用等。

二、培训形式：

为巩固培训效果，根据上述不同时期的培训内容选用课堂授课、视讯讲解、现场观摩、实战演练等形式。培训频次计划如下：全渠道大型培训，每季度至少开展一次；各专业线的系统培训，每月至少开展一次；阶段性政策培训，即时开展；各经营单位提出有针对性培训需求的，即时开展。

月度培训情况根据培训考核管理办法执行按月排名通评，形式良好的比学赶帮超的学习氛围。

以上是销售部培训小组的工作总结及新年计划，不足之处请批评指正。培训组是一支探寻求索的新备队伍，但是我们有信心在学习中不断进步，夯实培训，做好服务，为公司14年的渠道发展竭尽所能！培训组。