2019计划

2023年工作计划

2023年的工作重点除了日常工作的完成，还有两个最主要的工作：一个是坚持，另一个就是提升。

从今年的整体来看，我们的卫生情况，劳动纪律，员工素质，服务流程，专业知识，给我的感觉就是有药救，却不能痊愈。总有这样那样的一点小瑕疵。特别是体现在星级访查期间。

这些问题的出现很大的原因就是我们没有坚持以最高标准来要求自己和员工。

我认为要打造一支有战斗力的团队，首先必须是一支专业的团队。

所以明年的工作重点就是坚持按照新星标的操作程序，严格要求每一位员工。不要强调我们在暗访期间应该怎么样，而是应该坚持把每一天都当成暗访，每天都以最标准的程序来要求自己，让员工习惯这种工作模式。

再就是坚持在每天的例会上面学习并抽查员工的专业知识、消防知识、对每天出现的问题及时提出并解决，解答员工提出的疑问，坚持在日复一日的问与答的过程中增加知识，增强记忆，让员工在面对问题时胸有成竹。这样也可以节省员工很多的休息时间来做培训。

一支有战斗力的团队不但要专业，为了迎合现在日新月异的社会，我们还要不断的提升自己。在提升自己的同时带动团队提升。

目前酒店的客源大多是企事业单位的合作客户，外宾很多，我们在学习好普通话的同时，作为一线部门还要会英语。在明年的培训计划中将会加入英语的培训，在每天上午的例会上学习一句英语，下班前抽查过关，并将每天学习的内容纳入到季度考核中，让所有的员工都能开口说，提高自己的自信心。

还有就是要提升管理水平。与此同时让员工也懂得管理，学习管理。让员工工作起来有动力，有激情，能看到希望，能者居上。

管理者也会不断的提升自己，而消除一旦上位就可以高枕无忧想法。这样以来相互竞争，相互学习，共同进步。所以在明年的培训计划中会加入基层管理的一些课程，不但提高自己管理水平还可以发现人才，培养人才。

2012是传说中的世界末日。我的理解是：把2012及以后的每一天当成自己生命中的最后一天来过，全力以赴，活在当下，不留遗憾。

餐饮部：陈洁。