《项目管理学》第三阶段作业。
一、 名词解释：
1、项目风险。
这包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。
2、项目风险监控。
项目风险监控包括在整个项目过程中根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化，所开展的项目风险监察与控制活动。
3、项目沟通管理。
项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。
二、 简答题：
1） 项目风险产生的原因是什么？
（1）人们的认识能力所限。
（2）信息本身的滞后特性。
（3）项目的各种不确定性。
二） 项目风险识别的依据是什么？
1．项目风险管理计划。
2．项目的计划信息（目标、要求、方案等）
3．各种历史参考资料（类似项目的资料）
4. 项目的各种假设前提条件和约束条件。
5. 一定的风险聚类原则（以保证各项目风险不遗漏）
三）项目风险识别的方法有哪些？
答：项目风险识别的方法有：
1、项目假设前提条件分析法。
2、系统分解法。
3、流程图法。
识别、分析和了解项目风险的方法，主要包括：系统和过程流程图、影响分析图等。
4. 核检表法。
使用预先编制的项目风险核检表分析和识别项目风险的方法
4）项目风险识别的结果是什么？
1、识别出的各种项目风险。
2、这些项目风险的**。
3、项目风险的征兆与表现。
4、组织能够容忍的项目风险。
5、下一次项目风险识别工作的计划安排。
5）项目风险度量的结果是什么？
1、 目的全部风险。
2、 项目风险的优先序列安排。
3、 项目风险的发展趋势说明。
4、 需进一步跟踪、分析和识别的项目风险。
5、 实现项目目标的可能性（综合风险评价）
6）项目风险应对的主要措施选择是什么？
这是在整个项目的过程中人们根据项目带来的威胁和机遇所能够采取的应对办法主要有如下几种：
1．风险容忍措施
2．风险规避措施。
3．风险转移措施
4．风险消减措施。
7）项目风险控制的依据是什么？
（1）项目风险管理计划。
（2）项目风险应对计划。
（3）实际项目风险的发展变化情况。
（4）可用于项目风险监控的资源。
（5）项目各种变更情况
8）沟通的过程包括哪些？
1．确定想法。
2．进行编码。
3．选择渠道。
4. 传送信息。
5. 接受信息。
6．开展解码。
7．全面理解。
8．积极反馈。
9．消除干扰。
9）沟通的基本原则是什么？
1． 准确性原则。
2． 完整性原则。
3． 及时性原则。
4． 非正式组织沟通的运用原则。
10）项目沟通的方法有哪些？
1． 口头沟通方法。
口头沟通可以是面对面的，也可以是通**的，还可以是会议的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口头沟通。
2． 书面沟通方法。
指运用书面文件和信函形式进行的沟通。包括团队内部使用的报告、报表和项目相关利益主体间使用的报告、备忘录和信函等。也包括正式的和非正式的两种。
3． 非语言沟通方法。
既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（nonverbal communication）方式进行。最为人知的是身体语言和语调两个方面。
4． 电子媒介沟通的方法。
当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。
11）善于聆听的技巧和行为有哪些？
1）使用目光接触和对视。
2）展现赞许性的表示。
3）避免分心的举动或手势。
4）适时合理地提问。
5）正确有效地复述。
6）避免随便打断对方。
7）尽量做到多听少说。
8）使听者与说者的角色顺利转换。
十二）项目沟通的主要障碍是什么？
1． 沟通时机选择不当。
2． 信息不完备或编码不正确。
3． 噪音干扰和距离。
4． 文化与虚饰。
5． 语言词汇问题。
6． 非言语信号问题。
三、 论述题：
一） 项目风险管理基本方法有哪些？
项目风险管理是识别、分析和应对项目风险的一系列管理工作的总称。它包括最大限度地把握机遇和最大限度的降低损失两个方面。
对风险（ii）的各阶段需采用不同的风险管理方法：
1、 项目风险潜在阶段的管理方法。
可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。这类方法通常被称为风险规避的方法。
2. 项目风险发生阶段的管理方法。
此时可以采用风险化解的办法对风险及其后果进行控制和管理。
3. 项目风险后果阶段的管理方法。
此时可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的发生和发展所造成的损失。
二） 项目风险管理的主要内容包括哪些？
项目风险管理工作的主要工作和内容包括如下几个方面：
1) 项目风险的识别。
这是指识别和确定项目究竟存在哪些风险，这些风险可能影响项目的程度和可能带来的后果的一项项目风险管理工作。项目风险识别的主要任务是找出项目风险，识别引起项目风险的主要因素，并对项目风险后果作定性的估计。项目风险识别中最重要的原则是通过分析和因素分解，把比较复杂的事物分解一系列要素，并找出这些要素对于事物的影响、风险和大小。
在识别项目风险时需要将一个综合性的项目风险问题首先分解成为许多具体的项目风险问题，再进一步分析找出形成项目风险的影响因素。在识别项目风险的影响因素时也需要使用分析和分解的原则，而且对于项目风险后果的识别也需要使用分析和分解的原则。在这种分析和分解的过程中，各种树形分析方法，如故障树、风险树等方法，就成了常用风险识别方法。
项目风险识别在很大程度上还取决于项目决策者与风险分析者的知识与经验，因此，像德尔菲法、专家会议法、情景分析法这样一些“软科学”的方法都使用的较多。
2) 项目风险的度量
项目风险的度量是指对项目风险和项目风险后果所进行的评估和定量分析这样一项项目风险管理工作。。项目风险是一种不确定性，即存在着会出现一定经济损失的可能性。人们之所以会冒一定风险去开展一个项目，就是因为项目风险可能发生，也可能不发生，因此，发生项目风险发生概率（p）是度量风险可能性的一个主要参数。
其次，项目风险的大小同其风险后果的严重程度有关，所以其项目风险后果严重程度（ｃ，损失多少）也是度量项目风险大小的一个基本参数。因此，项目风险度量r就可看成项目发生概率ｐ与项目风险后果严重程度ｃ的函数，即有：
要估计项目风险可能性ｐ，就需要使用统计学的方法和一些主观估计等方法，因为有许多风险可能性的数据是要靠主观估计给定的。
3) 制定项目风险应对措施。
确定对项目风险的应对措施也是项目风险管理中一项非常重要的工作。项目风险识别和度量的任务是确定项目风险大小及其后果，制定项目风险应对措施的任务是计划和安排对于项目风险的控制活动方案。在制定项目风险应措施的过程中需要采用一系列的项目风险决策方法，如等。
在制定项目风险应对措施的工作中，通常做项目风险成本与效益分析、效用分析、多因素分析和集成控制等方法。在制定项目风险应对措施时必需充分考虑项目风险损失和代价的关系。这里所说的“代价”是指为应对项目风险而进行的信息收集、调查研究、分析计算、科学实验和采取措施等一系列活动所花的费用。
因此一方面要设计好项目风险应对的措施，尽量减少风险应对措施的代价。另一方面，在制定项目风险应对措施时还必须要考虑风险应对措施可能带来的收益，并根据收益的大少决定是否需要付出一定量的代价去应对项目风险，避免出现得不偿失的情况。
4) 项目风险的控制
这是指根据项目风险识别、度量和制定的项目风险应对措施所开展的，对于整个项目全过程中各种风险的控制工作。项目风险控制工作的具体内容包括：根据项目发展与变化的情况，不断地重新识别和界定项目的风险，不断地更新项目风险应对措施，不断地决策和实施项目风险应对措施，以最终确保项目目标的成功实现。
确切地说，项目风险控制工作是一个动态的工作过程，在这一过程中项目风险管理的各项作业（包括项目风险识别、界定和项目风险应对措施的制定）是相互交叉和相互重叠开展和进行的。通常，在项目各个阶段都要开展项目风险控制，这种控制是以一种周而复始地、全面地开展项目风险识别、界定、应对措施制定和实施（项目风险应对措施的实施就是项目风险控制核心内容）的工作循环。
三） 克服项目沟通障碍的方法有哪些？
1、合理地选择沟通方式和环境。
2、正确地安排沟通次序和时间。
3、适时地营造沟通的氛围。
4、不能进行超范围的沟通活动。
5、充分运用信息反馈。
6、积极驾驭语言与使用词汇。
7、积极使用非言语性信号。
四） 项目沟通需求的确定内容包括哪些？
项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：
⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）
⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）
⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）
⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通）
⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）
五） 项目会议沟通的方法与技巧有哪些？
！）预先准备思路和提纲。
2） 及时调整和修订编码。
3） 及时合理地征询意见。
4） 避免过渡表现自己。
5） 尽量言简意赅。
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