服务礼仪比赛小结

锦百公司服务礼仪大赛小结。

锦百公司服务礼仪大赛决赛已圆满结束，我们大家的付出得到了一定的肯定和认可，整个比赛过程，我们的努力取得了预期的效果，但仍存在一些不足的地方，主要是以下几个方面：

1、时间。（1）大赛方案上明确注明每个卖区的表演时间为三分钟，但有些卖区没有控制好时间，导致整个比赛的时间照预定时间有所推迟。（2）四月份的服务礼仪培训在4月24日结束，而比赛的时间却在5月20日举行，近1个月的时间使员工对之前服务礼仪培训的内容渐渐模糊，对员工比赛造成一定的影响。

2、场地。（1）由于场地有限，无法容纳全部员工**比赛，因此一部分员工站在天桥上**；而一些参赛员工退场后随意站在观众区的后面**，使得整个**秩序出现混乱，影响公司的形象。（2）场地布置。

由于公司北门广场是很多行人的必经之路，所以在比赛过程中经常有行人、甚至有人骑自行车横穿场地，严重影响了比赛的正常进行。有些行人配合我们工作绕道而行，有些人则不满我们占据了通道，因此在今后的活动中，我们可以在广场两边设置致歉提示牌，这样可以避免特殊情况的发生。

3、管理方面。（1）比赛候场期间，等待区的卖区员工秩序混乱，说笑现象严重，管理人员未能及时进行管控，使个别时间段进场衔接不顺畅，影响比赛效果。（2）比赛退场阶段，个别卖区管理人员管控不到位，员工队伍退场后有些散漫，三五成群聊天、手挽手并肩走等现象频发，还有些员工不按照赛前规定的路线退场，扰乱正常的**秩序。

（3）组织人员与各业种、各卖区负责人沟通不到位，使得各项工作落实不到位，管理人员管控不到位。

4、细节方面。服务礼仪大赛受到了各业种、各卖区管理人员的重视，整个比赛的形式、内容较丰富，但忽略了一些细节方面的内容，如员工的淡妆，是否严格按照公司要求执行的，个别员工的头发颜色存在不符合要求的现象，员工的工牌是否佩戴整齐，员工工装是否熨烫平整，虽然都是些小细节，但如果这些小细节做不好，使大赛就失去了一定的意义。

5、专业知识掌握不扎实。（1）旁白人员的服务礼仪讲解不专业，在比赛过程中，一些卖区推行创新，精心挑选优秀员工讲解服务礼仪的相关事项，但讲解内容存在漏洞，不够详细，这样不仅未能起到好的引导作用，反而很容易使员工产生误解。（2）比赛过程中，员工微笑服务展示不标准，鞠躬礼角度掌握不到位。

6、过程不够完善。我认为本次比赛中缺少了专业点评这一环节，我们有幸请到渤海大学的老师，应该让老师对员工的表现做简要点评，时间不需要太长，也不需要对每个卖区都点评，挑选有代表性的卖区加以点评，或者比赛结束后对整体表现加以点评，我认为这样会给比赛增色不少。

除以上几点不足之外，本次比赛也有很多亮点。

1、公司领导及各业种经理的积极参与，可见对本次大赛的重视程度，同时体现了各位领导者对服务的重视。

2、**的选择多样化，有轻柔舒缓的钢琴曲，也有动感十足的乐曲，给人以新鲜感。柔美的动作加之多样的乐曲，这不仅仅是服务礼仪的展示，更是一场听觉的盛宴。

3、礼仪展示动作标准，各卖区都能够通过不同形式、不同角度将所学的服务礼仪展示出来；服装整齐划一，标准的淡妆作为锦百公司的一大亮点得以继续传承，员工的微笑服务贯穿始终，使得此次大赛不仅是服务礼仪的一种展示，更是大楼人美的一种展示。

4、创新性。各卖区的表演突出创新，有服装搭配上的创新，有队形变化上的创新，还有口号上的创新等等，这些都使得本次比赛格外引人注目，吸引了很多行人驻足**。

此次服务礼仪大赛，不仅仅是一场服务礼仪的比拼，更多的是为锦百公司打出一支有形的广告，以提升锦百公司的社会形象，增加其社会效益。本次比赛不是服务礼仪的终止，而是掀开了锦百公司优质服务的崭新篇章！

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