c.较高的专业化水平 d.强烈的管理愿望。
13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( )
a.适应性 b.性别。
c.成熟程度 d.首创精神。
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )
a.领导 b.管理。
c.控制 d.计划。
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )
a.过程改进团队 b.工作团队。
c.自我管理团队 d.虚拟团队。
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )
a.链式沟通 b.环式沟通。
式沟通 d.轮式沟通。
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )
a.保健因素和安全因素 b.保健因素和社交因素。
c.保健因素和自我实现因素 d.保健因素和激励因素。
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )
a.财务报告分析 b.标准成本分析。
c.质量控制分析 d.工作人员成绩评定。
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )
a.运营预算 b.投资预算。
c.财务预算 d.零基预算。
20.管理信息系统中crm系统指的是( )
a.**链管理系统 b.客户关系管理系统。
c.物流管理系统和企业资源计划系统 d.人力资源与知识管理系统。
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.霍桑试验的结论包括。
a.职工是“社会人”
b.职工是“经济人”
c.企业存在“非正式组织”
d.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率。
e.新型的领导能力在于提高职工的满足度。
22.目标管理的特点有。
a.目标管理是参与管理的一种形式。
b.强调“自我控制”
c.促使权力集中。
d.注重成果第一方针。
e.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起。
23.影响管理宽度的因素有。
a.管理者与其下属双方的能力 b.面对问题的种类。
c.授权 d.计划。
e.组织沟通的类型及方法。
24.美国管理学家卡茨(robert·l·katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是。
a.技术技能 b.会计技能。
c.人事技能 d.安全技能。
e.概念技能。
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有。
a.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真。
b.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少。
c.下级人员的畏惧感产生的障碍。
d.主管人员和下级之间相互不信任。
e.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.战略管理。
27.主观决策法。
28.职权**。
29.目标协调原理。
30.损益控制法。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。
33.简要说明业务过程再造及其特点。
34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
六、案例分析题（本题15分）
37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家**站，各**站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。
随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各**站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家**站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的**站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
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