一、判断题(每小题1分．共26分)正确的在题后括号中打“√”错误的打“×”
1．持有生产观念的企业非常重视产品的质量和消费者需求。()
2．市场营销观念的核心是如何对待顾客。()
3．在卖方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。()
4．企业的市场营销活动是在企业产品生产出来之后所开展的营销活动。()
5．顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与要求的满足。()
6．保持老顾客往往要比吸引新顾客花更多的费用。()
7．关系营销的核心概念是交换。()
8．持关系营销观念的企业强调市场占有率。()
9．消费品市场的购买者易受广告宣传的影响。()
10．服务市场购买的盲目性是由于商品的无形，购买前消费者无法得到展示所致。()
11．“自我概念”对消费者选择商品有重要的影响。()
12．市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。()
13．企业公共形象也是企业的一种资源。()
14．分销策略是企业的可控因素。()
15．产品市场寿命周期研究的是某类产品的市场寿命周期。()
16．凡是列入企业生产或销售目录的产品名称就称为产品项目。()
17．产品线越多，产品组合的深度就越深。()
18．对缺乏弹性的产品，企业应采取**限产的策略。()
19．消费品市场采用短而窄的分销渠道较好。()
20．对企业威胁最大的竞争者是形式竞争者。()
21．只要把产品推销出去，无论采用什么推销手段都行。()
22．产品的使用价值是推销员向顾客推销的重点与具体内容。()
23．成功的推销员永不与顾客争辩。()
24．一场谈判的终极目标应该是达成令自己满意的协议。()
25．任何让步都应该是建立在赢得一定利益的基础之上的。()
26．谈判人员的选派，最好是选与对手没有私交，思想素质好，能坚持原则的人。()
二、单项选择题(每小题1分．共12分)在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。并将其字母标号填入题千的括号内o
1．“企业只要能拥有产品，就不愁销路，就能获得理想的利润。"此观念属于()
a．生产观念 b．推销观念 c．市场营销观念 d．社会营销观念。
2．人口越多的国家，人们的生活必需品和奢侈品的需求量就()
a．越大b．越小c．下降d．趋于零。
3．根据经验数据，当销售增长率d>o．1时，产品处于()
a．导人期b．成长期c．成熟期d．哀退期。
4．低**高**策略为()策略。
a．缓慢撇脂b．快速撇脂c．缓慢渗透d．快速渗透。
5．利用顾客“一分钱，一分货”的心理进行的定价为()定价策略。
a．奇数b．整数 c．招徕d．习惯。
6．**低的商品一般应选择()渠道。
a．长b．短c．窄d．短而窄。
7．提供同类产品和服务与本企业在产品的规格和形式上竞争的厂商是本企业的()竞争者。
a．愿望b．属类 c．形式d.品牌。
8.对市场上存在的客观情况如实地加以叙述与反映，从中找出各种因素的内在联系的调研是( )调研。
a.探测性b.描述性c.因果性d.**性。
9．在几乎在所有的商务谈判中都是谈判的核心内容的是()
a．质量b．数量c．付款 d．**。
10．利益接近法更符合顾客的()与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。
a．好奇心理 b．虚荣心理c．廉价心理 d．求利心理。
11．市场调研要求准确性、及时性和()
a．广泛性b．典型性c．适用性d·重点性。
12．下列不属于向消费者营业推广的是()
a．有奖销售b．赠送样品c．经销奖励d．刹价销售。
三、名词解释(每小题3分，共12分)
1．市场调研
2．市场营销环境
3．市场专门化。
4．品牌。四、简答题(每小题6分，共30分)
1．谈谈你对“顾客就是上帝”的理解：
2．简述全营销观念的涵义。
3．简述消费品的变化趋势。
4．简述商标设计应遵循的原则。
5．影响谈判实力的因素有哪些？
五、综合题(每小题l0分。共20分)
1．论述谈判的特征。
2．案例分析。
一位太太带着两个孩子在饭店吃饭，那胖乎乎的男孩啥都要吃，长得结结实实的。那瘦瘦的女孩皱着眉头．举着筷子将盘中的菠菜翻来拨去，看来是位挑食的孩子。
母亲有点不开心，轻声开导小女孩：“别挑食，要多吃些菠菜，不注意营养怎么行呢？”这样一连说了三遍，小女孩就是不愿吃，妈妈非常生气，可又毫无办法。
这时，服务员小姐笑眯眯地走了过来，轻轻地在小女孩耳边耳语了几句。咳！小女孩象换了个人似的，狼吞虎咽地将菠菜吃完了，边吃还边斜视着哥哥。
母亲非常纳闷，把两个孩子打发走后，拉过服务员问：“您使了啥绝招，让我那犟丫头乖乖听话的？”服务员满面春风地说：
“马不想喝水的时候，随你死拉活拉都不肯靠近水槽。要想让它喝水，得先让它吃些盐，它口渴了再牵去喝水，乖乖地跟你走。太太，不瞒您说，你好几次带孩子来吃饭，哥哥常欺侮妹妹。
我刚才激那妹妹的将：‘哥哥不是老欺侮你吗？吃了菠菜，长得比他更胖更有力气．看他还敢碰你？
”’上述案例给您的启发是什么？
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