2023年8月17日关于提升财务服务质量紧急会议。
之反思与感悟。
计划财务部凌丽丽。
我是凌丽丽，现任职于分公司计划财务部，于2023年12月15日加入泰康，入司8个月，曾担任业务出纳转账收款岗的工作，之后于2023年7月18日转做业务出纳业务付款岗，到六层柜面工作；我的工作服务对象包括客户本人、业务员、个团银续各大序列的内勤伙伴，付款业务也较多，如满期红利领取、客户退保、个团银续的理赔支付、团险手续费、银保手续费、代付异地等。
从付款业务类型可以看到我的工作服务人群很多，客户及伙伴的满意度是对我工作的最直接的认可，我的工作态度的呈现也是展现泰康人精神面貌和工作面貌的最好窗口，可见这个岗位的重要性。
今晚王总、杨总为财务紧急召开的关于提升财务服务质量的会议正好给我这个入司不久且刚刚到柜面工作的员工敲响了警钟。听完总经理的训话，回想自己到柜面工作的一个月以来，由于刚接手付款这个工作，做起来就有点慌，手忙脚乱，只知其然不知其所以然，总想着付款的谨慎性不重复付款就谢天谢地了，所以对于柜面工作服务的基本礼仪如微笑服务、礼貌待人等有所忽视，没有引起总够的重视；虽然有情可原，但是决不能把这个当成是给自己开脱的理由。
其实微笑服务的道理都懂，只是由于这段时间工作的忙碌，在意识上没有引起总够的重视，忽视了这一大问题。业务员的不易我也深有体会，想想自己的父母当初为给自己赚取学费的辛苦，而且为此得重病，换位思考，没有钱维持生计，为生活奔波劳累的辛苦多么的难熬和困难，没有人愿意看到辛苦的外勤们在外忍受饥饿回到这个泰康的大家中还要忍受内勤伙伴们的不理不睬和白眼，一个微笑，一次热心的服务就会让大家感觉到温馨，让大家记住的微笑还有热情。想想自己之前做转账收款出回盘岗工作的时候我自信做的很好，问心无愧；那段工作时间我将业务的不易谨记心中，每当业管、银保、电销、保费部等有问题询问我都一一给予解决和反馈，在不挑战财务制度的前提下给予大家解决的办法，也因此得到大家的认可；而且在工作中尽自己最大努力将转账收款的流程优化，寻找新的扣款渠道，如农行、邮储、交行和华夏这些扣款的新渠道使用，都大大提高了扣款时效性，使得业管部更高效的完成保单承保工作，保费银保续期很好的完成当月业绩指标。
我想对于这段时间的工作我对自己还是很满意的。
现在经过一个月对新岗位的熟悉，现在对于该岗位的工作基本可以做到游刃有余，接下来也有更多的精力在柜面服务方面进行提升，继续发扬之前工作的热心、激情和耐心。因而在此我拿出自己的行事令，以表决心，提升自己在柜面工作的服务质量，使客户满意，使伙伴们满意，为大家营造一个温馨的新生活广场家的感觉——
1. 首要要求：面对笑容，不把个人情绪带到工作中，凡有客户或伙伴等来到柜台查询付款信息或做其他咨询，都要放下手头的工作，抬头给予客户微笑，主动询问，为其解答；
2. 学习公司产品知识，了解学习客户到柜面经常要咨询的保单红利、贷款等常用问题，掌握这些信息的系统查询方法，从而更好的做好服务工作、周末值班及月忙工作；
3. 闲暇之余同客服保全做工作沟通，将财务与保全的付款手续交接、收付费信息查询、红利领取、保单贷款、复效等流程优化，从而节省客户的宝贵时间，也使得客户满意而归；
4. 遇到问题，抱着一颗解决问题而非推脱责任的态度去处理，如遇到与财务制度不相符的付费情况要求，再保证财务制度的底线及风险的情况下，尽可能请示领导为客户或业务部门解决付费问题，提高付款时效。
光说不练不是真把式，写的再好也是需要实际行动来证明的，所以我将用自己的实际行动来证明自己，展现全新的自己，成为一个热情、耐心、微笑服务的柜面工作人员！相信自己可以做到，加油！！
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