2023年我行服务提升计划（草稿）
一、日常工作中的服务改进与更新：
晨会上仪容仪表的训练：
1、准备镜子，每人面对镜子微笑。
2、练习手势语：这边请、请坐、双手递单、在前边右拐等。
3、普通话的练习：柜面服务中合适的应酬语的学习；接打**的服务用语等等。（在练习如何应用的时候也同时再次练习了普通话，每日以三句为主）
服务环境、服务设施的建设的更新：
特色服务提示牌”：放置在大厅入口显眼处。
1、可以展示我行最新的产品名称；
2、可以在不同的节日展示我行对客户的祝福；
3、可以在下雨或是下雪等天气不好时对客户进行提示。
在员工综合素质方面，强化服务意识，加强监督力度：
1、对服务监督评价表进行改进；
2、将晨会上大堂经理对服务的点评改为员工自己陈述自身前一日的服务中存在的不足之处（一点），指出同事服务中存在值得自己学习的一点。
3、鼓励员工积极主动参加总行或是支行组织的各项服务培训。（推荐谭小芳银行柜面服务培训）
二、制定出针对在节假日或是由于代发工资等特殊情况引起的客流量突发性增多的服务方案：
1、窗口的分配（对公\储蓄）。
2、客户的分流。
3、自助机具的运用。
4、大厅现有人员的分配。
三、各个岗位人员的配合：
1、服务方面：柜员、大堂经理、理财经理、保卫要相互配合。
2、监督评价：每个岗位要监督其它岗位的服务，在每日晨会上作出评价，由大堂经理进行记录，及时发现问题。
四、服务的总结：
1、每月回头看：
由大堂经理次月初对前一月的服务中存在的问题进行总结。
2、每季回头看：
由大堂经理对前一季度服务中存在的问题和改进情况进行总结。
五、员工工作习惯的培养：
1、营业室所有机具、设备、凭证的摆放位置、使用用毕要一致。
2、大厅所有机具、设备、凭证的摆放位置、使用用毕要一致。
3、大厅背景**的选用与**要有专人负责。
4、大厅电视节目（新闻、体育、**、宣传ppt）的选用与**要有专人负责。
xx物业2023年管理服务提升计划
xx物业2011年管理服务提升方案。一 目的 在公司组织领导 各项目管理人员积极参与下，进行对各项目基本情况统计登记 及各项服务规范 对服务环节中普遍存在的人员形象 着装等品质问题专项提升俩项工作。以达到整合各项目资源实现共享和利用最大化，对水 电 耗材等使用进行量化管理，实现对能耗的有效控制。明晰...
2023年客运服务质量提升计划 车辆中心
结合2015年运营服务质量表现及存在的问题，中心重点从改善客室内部乘车环境 提升司机故障应急处置能力 保障供车 惯恶性故障整治等方面入手，研究制定2016年客运服务质量提升计划。具体有 一 改善客室内部乘车环境。一 制定中心客运服务质量评价标准，定期开展中心级及部门级客运服务质量评价，提升客运服务质...
旅游服务质量提升计划
征求意见稿 为贯彻落实 质量振兴纲要 1996年 2010年 和 关于加快发展服务业的若干意见 全面提高旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施 旅游服务质量提升计划 一 现状与形势。改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。旅游业以...