2014—2015 学年第二学期管理心理学》课程试卷 a卷。
适用班级：14级行政管理专业命题教师：陈京秋第2页，共3页。
《管理心理学》课程试卷 a卷。
说明：1、本模板为“《管理心理学》
《管理心理学》课程试卷 a卷。
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一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
11. b
27. d
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
32. abcde 33. abcde 34. abce
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：
1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动。
地认识世界与改造世界；
3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
37．简述人的性格及其特点。
答：一、人的性格的概念：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
二、性格的特点：1、态度倾向性2、社会制约性3、稳定性4、可塑性。
38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：
1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；
2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；
4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
39．简述组织变革的动力因素。
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：
1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力。
2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。
40．简述合理的领导素质结构的构成。
答：（1）年龄结构，是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。
2）知识结构，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。
3）智能结构，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。
4）心理结构，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。
四、论述题：(本大题共2小题，每小题10分，共2o分)
41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。
答：（1）应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。
2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。
因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其***。
3)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。
不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。
4)因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生。
的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。
5)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。
42．联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。
答：领导者的影响力：
1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。
提高领导者影响力的途径：
1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁；领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响力要做到：
在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不****和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。
4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。
五、案例分析题(本大题共1小题，共15分)
答：(一)运用职业倦怠解释上述现象。
职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
答：（二)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。
1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。
2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。
3）重视情商管理，建立eap系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）《管理心理学》
管理心理学答案
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