电大沟通管理作业答案一

发布 2022-09-26 01:37:28 阅读 4038

(1)飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在**?

飞行员与地面控制人员之间的沟通障碍的形成,主要表现为信息发出者的沟通障碍:飞行员本有充足的时间来通知地面的控制员,让飞机安全着陆。但是飞行员为了自己的利益,隐瞒了飞机燃油紧急的情况,酿成这次悲剧,形成这一次的沟通障碍。

2)不同对象的心理特点是如何影响建设性沟通的?

飞行员具备飞行的专业知识,他们对于自己的工作十分自豪。过于自信与他们的侥幸心理造成了这件飞行事故。

地面控制人员也接受过训练,他们可以从飞行员语调的微妙不同察觉事情。他们对自己过去经验的过度依赖也是事故发生的原因之一。

3)如何解决这样的沟通障碍?

第一:要做好沟通客体与主体的分析。案例中由于飞行员在传达飞机燃油不足的情况下只是用了“缺乏燃油的情况下飞行”这一常规性回答来描述,让地面控制员对飞机的紧急情况了解不清晰。

作为一名称职的飞行员,首先要做到的是保证乘客的安全以及将飞**况准确地汇报给地面控制员,而案例中的飞行员只是单纯为了不想写书面报告以及冒吊销驾照的危险,这样的主体分析不到位。

第二:要做到换位思考。地面控制员应该了解飞行员的一些规章制度,从而可以从飞行员的角度去考虑问题,避免飞行员为了一己私利而隐瞒事件的严重性。

飞行员也要站在地面控制员的角度来进行信息组织与传递的分析,重视信息反馈这一环节,要让信息的接受者对自己发出的信息做出正确的理解与反应。

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