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1月2日，一位网友在网上发帖子，述说了他在京东**(购书的遭遇。
有个朋友告诉我，今天上午京东图书搞店庆，全场满200立减50%。我想这划算啊，一大早就精神抖擞地埋伏在网页间，一等开锣就进场。
不过京东玩神秘，事先并不告知准确的时间，只含糊地说：11月2日上午，3小时抢购。
10点，京东准时挂出了活动的公告，言简意赅。
活动刚开始，我就预感到不祥，京东**的网页不断挂掉。server is too busy(服务正忙)——抢了好多分钟，最容易抢到的就是这句话。网友“乾嘉”后来说：
‘应该改为我相当共鸣。
半个小时后，我终于在busy的间歇，见缝插针地选了四本书，立刻提交订单。
之后又选了十多本书，再次提交订单。
跳出提示：一个账户活动期间只能提交一个订单。开始怎么不说？没关系，我立即取消开始的订单。
选择结算。再次跳出提示：一个订单不能超过300元。开始怎么不说？删了半天，删到298.6元，再次提交订单。跳出提示：一个账户活动期间只能提交一个订单。
我崩溃了。想注册个新账户，再去抢一次。可是‘木有’体力了。
300元，一个半小时的高度脑力+体力劳动，不值啊。于是就上五大微博发帖，声讨京东。跟帖的朋友还真多。
现在想想，京东的公告里，何不明白告诉我们，这次活动一个账户只能下一次单，每单不能超过300元，而且服务器太烂，下单须体力。
此次活动，京东是个低级的大忽悠，而我居然被这个低级的大忽悠给忽悠了，这就是我生气的原因所在。以后我还会网上买书，便利、便宜，但我更乐意去卓越和孔网(偶尔也去当当)。我在你们那下过近百张订单，你们从未忽悠我。
网友‘袁延哲’说得不错：‘很多人以为花的钱就是购买商品的**，其实费用还包括购物环境，服务质量，购物体验，花费的时间，以及商品本身的质量风险。’”
众多网友声讨京东**。
这名网友的帖子，引起了众多网友的共鸣。
网友“孙维拉”评价京东**此次活动为：“史上最坑爹的捡便宜。”
网友“guitarfang”表示：“最恶心的是之前不说明游戏规则。你要是想搞活动，之前预算好了，把实惠平分了，皆大欢喜。
我也不知道最终有多少人抢到了，反正觉得这公司特抠儿，就跟星巴克赠咖啡似的，偷偷摸摸告诉你，现场连个告示都不贴。京东这个纯是利用一小拨人而毁了所有人的用户体验。”
网友“迟玖”称：“京东一战，时间才是不划算的。最恨选好了又一本本舍弃的状况，限额三百也不早说，每个id只能下一单也不早说，返回修改，瞬间就缺货，服务器烂到家，每次点击都格外艰辛。
无奈都爱占便宜，自然要受辛苦。只是如此波折，提交成功也没了快乐，恹恹的，这样折腾，和书与阅读本身的气质太不匹配了。”
网友“**梦怡”认为：“京东的三**宝是：1、活动时间——‘就不告诉你，就不告诉你，就不告诉你。
’2、活动限额——‘我没有说谎，是贪心说谎，它骗我来没告诉你不能过300！’3、手动删除——缺货后浪推前浪，订单死在手动上。气得想砸键盘啊！
”网友“握紧权利珍惜选票”说：“虽然我最后下了一单，但过程极其糟糕。主页打开速度飞快，一提交订单就server is too busy。
好不容易，到了第二步，又告诉我某本书缺货。我删掉这本书再提交，几十次之后，终于又到了第二步，又告我某本书缺货。最后提交成功的订单中，我最想要的都删没了……”
网友“张炳剑”述说道：“昨天选好的书，今天全被清空不说，连买本沟口的书，也被提示系统繁忙。据我跟技术人员聊天得知，京东是故意为之，可能对后台限制了购买，而不是所谓的服务器差。”
网友“冲个小浪”称：“慢得要死，每买一件新东西就重新打开一个页面，而不是在原页面刷新。结算步骤繁琐，提交订单后才说没货，要修改后重新提交再走遍流程，直接放弃了……”
网友“良安1120”痛苦地说：“问题在于拼了两天的体力，单子全失败。”
在跟帖中，还有不少网友对京东**的送货服务也表示了不满。
网友“章鱼甲”说：“半个月都没给我送到，配送员还谈条件，选时间，最后劝我退货。”
网友“宝音”称：“曾经十天都没把我的订单配送到，我果断把它列入了黑名单！”
网友“cherry”表示：“一个月前在京东买了一本书，经过投诉，十天后终于收到了，以后不会在那儿买任何东西。”
过度营销还是服务质量下降。
京东**此次引起不少顾客反感的**活动则被一些业内人士认为是一次败笔，“这都是过度营销惹的祸。”在此次**活动中，京东系统因为点击量过大而出现故障，暴露出其技术上的短板。即使在其老总刘强东承诺“增加三倍服务器”后，技术问题仍没有得到解决。
一次志在提升影响力的**演变成一次“露出猴屁股”的低劣表现。业内人士表示，中国网商的高速发展，凸显了其多个环节存在的问题。
对此，一位从事电子商务软件系统开发的企业负责人表示，一般大型互联网公司都有备份系统，只要出现页面瘫痪的情况，会在短时间内切换到备份系统。京东**在前后两天的**活动中，都出现了下单不成功等问题，一定程度上暴露了该企业技术上或管理上的问题。而要解决这一问题，还需要该公司内部重新审视整个系统，但这必定是一个长期、复杂的过程。
京东**2023年获得15亿美元的融资，号称国内互联网市场的“单笔最大融资”。纵然京东**在规划中提到，这笔融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中，但京东**大手笔“烧钱”，这些钱都烧在了表面。当苏宁、国美等传统零售大腕以及**、当当等老牌网购企业争相抢占网购市场时，“**屠夫”京东**却因一场**活动令自己脆弱的后台系统裸露在业界和消费者面前。
自从涉足电子商务领域后，京东**已经在这个领域摸爬滚打了七年之久，其一度因为优质的服务、让人放心的商品质量、以及通畅的物流广受顾客好评。但在经历了做大做强之后，京东**目前也面临着“七年之痒”，各种问题纷至沓来、全面爆发：客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、“以旧当新”……
根据北京市工商局统计，在10月份京东**一个月被投诉389起，位列“榜首”，同时也创下单个企业单月在工商部门的投诉纪录。市工商局分析指出，拖延送货已成网上购物投诉中最主要的原因之一。
中国互联网企业的多事之秋。
自2023年，中国的互联网事业开始发展以来，已经走过了14年的历程。其间创造了无数的辉煌，缔造了不少的传奇人物和企业，数不胜数，比如马云的阿里巴巴、刘强东的京东**、李彦宏的……
但是最近一段时间以来，这些企业纷纷陷入了动荡和批评之中。比如前不久，阿里巴巴单方面提高其旗下产品****的进入门槛，引起数万家小卖家群起攻之，让马云一时陷入“过河拆桥”的**漩涡中。这也让阿里巴巴的品牌受到不小的损失。
也因其竞价排名，被**多次**，声誉度大减。今年3月，包括韩寒、郭敬明、贾平凹在内的50位中国作家联名发布《3·15中国作家讨书》，抨击文库侵犯作家著作权，成为本年度“3·15”受关注程度最高的事件。
此次京东**虽然仅仅是服务器曝出问题，但在其背后也体现出对顾客需求的了解不够，以及服务跟不上。
此前，京东**也曾有类似经历，前车之鉴是今年“六一”特惠活动虽然以低价赢得了市场，但此后出现的货物储备不足、物流难以及时配送等问题遭到消费者诟病。
因服务质量下降，受到投诉增多，是目前许多互联网企业遭受诟病的主要因素之一。有业内人士认为，目前几乎所有的互联网企业都面临着这样的问题。
但遗憾的是，像文中开头网友的抱怨一样，消费者目前大部分情况下也只能限于对互联网企业的抱怨之中，因为互联网侵权后，消费者维权成本太高、举证困难。
1） 请根据材料分析京东**目前存在的问题有哪些？
2） 存在问题的原因有哪些？
3） 你认为解决的方法有哪些？
4） 如果你是电子商务的高层管理人员，主要工作任务就是对未来做出**，并且采取相应的对策，以目前的情况来看，你认为以京东**为代表的b2c将会面临的挑战是什么？并且给出相应的理由以及应对的策略。
5） 要求不低于，手写，使用稿纸。
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