在旅游景区营管理创新当中,管理创新是指通汁划、组织、指挥、协调、控制职能的创新,对旅游景区内部进行新组织与安排,以求在新经营环境下,提高区的工作生产效率。
游景区内项目的运行好坏与管理是不可分的。景区管理者所执的决策、组织、协调、控制职能很大程度上影响了景点项的成功机会。因此管理创新是旅游景区创新保障,其关键是根据需求层理论和现代管理科学成果,建立景的战略管理和运行管的约束机制、激励机和监督机制。
二旅游景区管理创新的原则。
层次性与整体性原则。
从空间上考,一个景区新产品要历从概念信息到具体投入运行,产品到产品链或群等多个层次;从间上考察,产品创新要经市场研究、功能规划、成本设计市场开发等多个阶。因此,景区经营管理创新也必须用新的方式与手段,从象到具体,从简单复杂,逐层分析,层层建立评、优化、决策的创新制。
的性与开放性原则。
游景区进行管理创新必须始终围绕区发展的目标,并为其务。景区在各个发展阶段有不同的发展目标,如大市场份额、提高知名度和美度、提高景区利润、消除竞争手等,针对不同的标,景区推出的服务产品是不的,所以景区管理创新的方法与段也是不同。
三、旅游景区管理新的内容。
在体旅游的时代,景区管理必须从系统角度出发,兼顾游客、社区、府、开发商、环境、生态多方利益,从各个方面共同构筑体验旅游时代的景区管理式。
1.总体理。
旅游景区要长期划、总体控制,实行从门到景区大门的全程空间管。**要鼓励公众参与规,严格监管企业开发行为制定行业规范,评估与监控旅游影,对游客进行教育与通,培养负责任的旅游者,推行“然林保护”、“退耕还林”“以粮代赈”等政策。
2.资源与环境管理。
资源与环境的多样性游客体验的必要条件,也是鲜感的基础。没有了生态多样性,然就不能给游客带来鲜感,必须在满足经济、社会和美需要的同时,保证文化统一基本的生态进程、生物样性和生命支持系统,文物保护采取“有效保护、合利用、加强管理”指导针,以及因地制宜采用分区、容量控制、轮等方法保证资源与与环境的可持利用,防止“吃祖饭、造子孙孽”的恶性开发。
3.社区参与和游扶贫。
社是塑造游客体验的要道具,社区参与的原因主要有个:一是社区居民对景区开的影响感受最深;二是社区民本身是构成游客体验中“友好气”的必要成分。促进社发展实质上是保护了文化的样性,社区为游客的新鲜感以及切感提供必要的基。
景区开发要带动社区发展,增加方就业、社会收入与人民生水平。在老少边贫区,旅游扶贫是中国特的景区开发的必要使命。
四、管理手的创新。
管理思想创新接体现的管理手段的创上。今后旅游景区之间的竞争是一核心能力的竞争,是一种非价的竞争,是一种差异化的竞争。旅游景区和管理手段,在瞬息万变的市场环境中,景区理者必须敏锐地抓住区竞争的核心竞争力找到自己的独特优势,建立自己景区的市场号召力。
1.景区客忠诚度管理。
游客诚的概念包括两个层面的义:首先,游客忠-戚是一心理学的范畴,它代表了游客对一产品或服务的高度的心理依恋,包含对这一产品或服务性能、质等的信任,以及在需要该产品或服务时,首选买该产品或服务的责任;其次,在这一心理指导下的购买产品或服务的行动和对该产品或服的宣传推介。
对游客忠诚度的认识误区。
首先,认为游客普遍出的初衷是追求新异,对旅游景区复消费可能性小,因而不存在游客遍忠诚。其次,认为忠诚度比较重,但培养游客忠诚度为了景区利益最大化,而诚的游客就是反复来的游客,是掏钱多的游客,所以目选择增设景点设置和消费点,以带动重复消费。
提高景区客忠诚度的意义。
当今市场竞争的性质已经发生了命性的变化。对于许多企业来说,要的问题并不是统计意义上的场占有率,而是拥有多少忠诚的顾,即企业竞争的目由追求市场份额的量。顾客忠诚的数量决定了业的生存与发展,也是企业持发展的根本保证。
2.旅游景区品牌管理。
旅游市竞争日趋激烈,旅游产品的生命周越来越短,迫使旅游区重新审视自己的旅游产品。国的迪斯尼乐园长盛衰,并且能在世界各地立自己的连锁式迪尼帝国,这就是品牌的魅力所。品牌管理就是从品牌定到品牌增值的全部活动过程。
区品牌管理的意义。
品牌管理是通过识别功,以品牌作为沟通**,承诺和证产品的质量、价值、途、信誉,自始至确保其价值功能,能为消费者提认为值得购买的功能益及其附加价值产品。
景区品的管理。
旅游景的品牌管理是根据景区的竞争状况产品优势确定旅游产品在目标场上的竞争优势。据旅游者的需要和动机行分析,通过传播塑造牌形象,与旅游者沟通并到认知,使旅游者的需求到满足,以此形成景区的竞争优,从而力图在旅游者同类产品的购买动机中,排他性选择自己的旅游产品。
旅游景区管理创新探索
作者 卢爽。旅游纵览 行业版 2012年第11期。摘要 随着我国国民经济的不断飞速发展,人们的生活水平也开始不断提高,人们对于出外旅游消费的需求也变得越来越多。在这样的情势下,我国旅游业开始发展起来,而如何促使旅游业的的快速健康发展,如何做好旅游景区的管理工作,成为我们关注的重点。本文作者结合自身实...
旅游景区管理创新探索 一
摘要 本文从旅游景区管理创新的定义入手分析旅游景区管理创新的原则,进一步论述了旅游景区管理创新的内容以及管理手段的创新。关键词 旅游景区管理创新。一 旅游景区管理创新的定义。在旅游景区经营管理创新当中,管理创新是指通过汁划 组织 指挥 协调 控制等职能的创新,对旅游景区内部进行重新组织与安排,以求在...
旅游景区管理体制创新思考
以理顺管理体制机制为突破口,加快推进钱 4a景区创建工作2012年中青班张祯华董珂理牛春敏余素琴童毅军指导老师开化县委党校周蓉 内容提要 随着市场经济的进一步发展,开化现行的旅游景区管理体制存在的弊端日益突出,如多头管理 利益交叉等局面,严重影响了开化旅游业的发展和景区的管理力度以及开发建设力度。开...