1.旅游动机：是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理趋动力。
2.好奇心：是人类和其他一些高级动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向。
3.旅游食宿心理：是指旅游者对旅游食宿及相关因素的能动反应。
4.旅游投诉心理：是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。
5.旅游需要：是旅游者或潜在旅游者由于对旅游活动及其要素的缺乏而产生的一种好奇心理状态，即对旅游的意向和愿望。
6.气质 ：是个体的人格特征中具有先天性的一个方面。它是个体心理过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和，是个体的高级神经活动类型在行为活动中的表现。
7.旅游兴趣：是指旅游者或潜在旅游者对旅游的喜欢和积极认识与**的心理倾向，它是人们从事旅游活动的强有力的推动力之一。
8.情绪状态：是指在某种事件或情况下，在一段时间内所产生的某种的情绪、典型的情绪状态有心境、激情、应激。
9.旅游审美：是围绕旅游和通过旅游来进行美的创造和美的欣赏。是旅游者这个审美主体对10.旅游观赏对象（审美客体）进行的动情的、积极的、综合的心理反映。
11.旅游决策：是指人们为了达到预期的旅游目标，在两种以上备选旅游方案中合理选择最满意的方案的过程。
12.旅游交通心理：从根本上说就是旅游者的旅行心理，是旅游者对旅游运输设施、工具、旅游线路与运输服务的能动反应。
13.旅游游览心理：指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服务的能动反应。
14.旅游态度：是个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态。
15.个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
16.旅游知觉：直接作用于旅游者器官的旅游刺激现象的个别属性在人脑中的反应。
一。旅游者对人际知觉的途径或影响因素。
途径。1、交往距离的远近。
交往距离是指交往双方在空间上的距离。人们常说：亲则近，疏则远。。
2、交往频率的高低。
交往频率是判断人际关系亲疏的重要途径。
3、类似性的多少。
一般说来，交往双方类似性越高，预示双方的关系越亲密，或可能变得越来越亲密，4.互补性的大小。
当双方的需要恰好成为互补关系时，双方就会产生强烈的吸引力。反之则相反。
二。现代旅游需要的发展趋势与对策。
1）. 旅游需要的发展趋势。
1.旅游需要普遍化程度提高，旅游成为人们的基本生活需要之一。
2.旅游需要向多样性方向发展。
3.旅游需要向综合方向发展，功利色彩逐渐减弱。
4.旅游需要的层次提高，更加注重旅游中的精神需要。
5.旅游需要向“个性化旅游”方向发展。
6.向“自然”与“本色”的需求发展。
2）满足现代人旅游需要的对策。
1.旅游产品多样化、综合化、系列化。
2.旅游产业的发展要有针对性的市场定位。
3.旅游资源开发应以“自然”为本，保持本色。
4.旅游开发应处理好观赏性与参与性的关系。
在观览性的活动项目之外，努力设计与开发更多让客人参与的动态旅游活动项目，让客人全身心的参与其中，激起游客忘我的高涨情绪，获得更大的心理满足。
三。 简述旅游者对景观的心理需求
1）求新——新奇样式。
即追求对旅游景观的新鲜感，旅游者到异国他乡旅游从本质上说都是一种求新、求异、求美、求乐活动。
2）求异——异地情调。
追求旅游景观的奇异性，好奇、探索式人类的普遍心理，人们对奇异事物具有一种希望了解、一睹为快的愿望。
3）求美——爱美之心人皆有之。
即追求旅游景观的审美价值，随着生活水平的提高，求美已经成为现代人的又一共同心理特征。
4）求知——揭示奥秘。
旅游者对旅游景观的求知需要就是追求旅游景观的知识性。
5）求参与——不满足看，要满足做。
追求旅游景观的可参与性，旅游者已不再满足只当“看的人”，而且要当“做的人”，通常希望得到“操作与表现性的经历”。
四。 旅游服务因素服务软件的影响。
1.服务人员个性心理的影响，包括气质、性格、能力等。服务人员的气质、性格、能力等个性心理对旅游服务接受心理有直接影响。
2.服务语言的影响与旅游者进行交往的一种比较规范的并能反应一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
3.服务时间、时机的影响旅游服务时间、时机和旅游者的消费需求时间基本一致，旅游者就会感到满足，就会愉快地接受服务，进行消费。
4.服务态度的影响服务态度是服务的重要内容，它影响旅游者的消费行为。，影响主客之间的关系，影响企业的信誉、信誉企业的经济效益。
五．旅游态度的含义及结构。
旅游态度：是个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态。
根据霍夫兰和卢森堡提出的三维度态度模型的基本观点，旅游态度的结构是
认知因素。认知因素指个体对旅游态度对象的理性评价，包括个体对态度对象的认识、理解、评价。是通过赞成或反对的方式表达出来。
态度中的认知成分是态度形成的基础。构成了最活跃的分化、概括、迁移的核心因素。
情感因素。情感因素指个体对态度对象的一种感情体验和情感判断，带有非理性倾向。在态度结构中，情感因素决定态度的强度与持久性，是旅游态度形成的核心。
意向因素。意向因素指个体对态度对象作出某种反应的倾。
向，是行为之前的心理准备状态，有明显的动机因素。意向是态度的外在显示，是态度的最。
终表现，制约着人的旅游行动。
态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机整体。
在一般情况下，构成态度的认知（独立性）、情感（协调性）、意向（行为倾向性）三个因素是协调一致的。
六．阐述心理本质原理。
1、心理是人脑的机能；
2、心理是客观现实的反映；
3、实践活动是心理发生发展的必要条件；
4、心理具有自觉能动性；
5、心理具有社会历史制约性。
七．游客游览心理活动的特点简述。
1）感知觉积极
那些奇特、壮观的自然景色，令人赞叹的文化古迹常常使他们目不转睛，“启动”了眼、耳、鼻、舌、**等所有的感觉器官，力图在有限的时间内享受和体会到更多的东西，使旅游获得更大价值。
2）好奇心强烈。
当游客面对陌生的环境，不同的景致，不同种族的人群、不同的语言、不同的习俗时，会感到特别的新鲜好奇。
3）注意力集中。
由于感觉的积极性与强烈的好奇求新心理的驱使，游客注意力总是高度的集中，而且贯穿在整个游览过程的全部心理活动。
4）想象力丰富。
由于各种**的宣传作用，游客在到达某地之前，就可能早已唤起了他们对有关某地的想象。
（5）思维高度活跃。
游客思维高度活跃是通过对审美对象的分析、综合比较、抽象、概括等形式表现出来的。
八．处理旅游者投诉遵循的基本原则。
1）、热情接待， 首问负责，一次性告知。
2）耐心倾听， 不要争辩，适当对话，适时纪录。
3）保持冷静， 接待人员给予理解和谅解，保持冷静和耐心。
4）诚恳道歉， 同情客人。
5）恰当处理， 果断解决问题。告知处理方法，告知处理时间，解决问题应做到言行一致。
6）改进工作， 提高企业的美誉度。
九．认知过程及其包括的认识环节。
认知过程是人的最基本的心理活动过程。人具有自觉的认识世界的能力，而认识过程就是人脑对客观对象的属性及其规律的反应。由感觉、知觉、记忆、思维、想象等一系列认识环节所构成。
感觉是直接作用于感觉器官的事物现象的个别属性的反应。
知觉是直接建立在感觉基础之上的，是对作用于五毛感觉器官的事物现象的各个部分和属性的整体反应。
记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记，保持，再现3个基本过程。
思维是人脑对客观现实间接、概括的反应。
想象是利用头脑中已有的知识经验去设想、创造一些前所未有的东西。
十．旅游兴趣的品质特征。
1）.旅游兴趣的指向性。
旅游兴趣总是指向一定的旅游对象和旅游现象，即旅游兴趣总是针对某类或某项旅游活动情有独钟。
2）、旅游兴趣的差异性
旅游兴趣的类型，就表明了旅游兴趣有对象内容的差异、直接与间接的差异、广泛与狭隘的差异、维持时间的久暂的差异、性质方面的差异等。
3）、旅游兴趣的社会制约性
由于人们的社会生活实践不同，受一定的社会历史条件的制约，受自我经济条件和闲暇时间等刚性条件的约束，旅游兴趣的指向就不同，旅游兴趣的强度也不同。旅游兴趣的广泛性与深刻性也不同。旅游兴趣必然染上社会性色彩。
4）、旅游兴趣的发展变化性
旅游毕竟是人的生活的一种补充和调节，对旅游的需要与兴趣必然呈现时强时弱的变化性特点。表现出波动性和发展性的特点。
5）、旅游兴趣的效能性
是指旅游兴趣总能推动主体的活动，产生或达到一定的效果。
旅游兴趣的效能性大小是评价旅游兴趣在稳定性、深刻性品质方面的重要指标。只有积极的健康的旅游兴趣才能产生高效能的旅游结果。
6）、旅游兴趣的可培养性。
旅游兴趣的培养是指旅游者旅游兴趣的养成过程。
十一。旅游者购物动机
1）纪念动机
即为纪念旅游纪念而购物，这是旅游者为了做旅游纪念而形成的购买动机。
2）馈赠动机。
即为馈赠而购，这种动机的购物指向具有馈赠价值的旅游商品。
3）新异动机新颖、奇异、款式、时髦 。
即为新奇而购物，这种购物动机的核心是“新颖”、“奇异”。
4）实用动机注重效用与质量，如药物。
即为实用而购物，这种购物动机的核心是“实用”和“实惠”
5）求知动机获得某种知识。现场制作
即为求知而购物，这种购物动机的核心是通过购物获得某种知识。
6）求趣动机情趣爱好。 标志性纪念品。
即为求趣而购物，；一种有不同的专业知识与专长，有各自的生活经历与生活情趣，他们中一些人形成了某种特殊的爱好，重视购买自家喜好的相关产品。
7）享受动机物质精神。
既包括物质的享受动机，也包括精神和文化的享受动机，后者为最主要的动机。
十二。试析心理过程及其主要内容。
心理过程是心理活动的动态过程，即人脑对客观现实的反应过程，主要包括认识过程，情感过程和意志过程。它们彼此区别，又互相联系，是一个统一不可分割的整体。
认识过程：是人的最基本的心理活动过程。人具有人世界的能力，而认识的过程就是人脑对客观对象属性及其规律的反映。
旅游经济学
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