山西医科大学汾阳学院。
语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用。
2009060630 张贝。
随着科技不断发展，医学模式朝着"生物-心理-社会" 医学模式变化，心理护理在医学上越来越重要，而沟通是心理护理的重要手段。沟通包括语言性沟通与非语言性沟通，无论是语言沟通还是非语言沟通都在心理护理中有着非常重要的作用。准确的使用语言沟通与非语言沟通与患者进行交流，可以产生积极的护理效果。
心理护理，是指护理过程中，**通过各种方式和途径（包括主动运用心理学的伦理和技能），积极的影响病人的心理活动，帮助病人在自身条件下获得最适宜的身心状态。
语言沟通，是指词语符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通，书面沟通和电子沟通。
非语言性沟通：是伴随语言沟通的一些非语言性行为，包括目光注视、面部表情、身体语言、声音、空间距离等。
一）语言沟通在护理心理中的作用。
1文明性语言，能拉近护患之间的心理距离
患者身患疾病，入院后其情绪表现得烦躁不安，暴躁和绝望，使用文明性语言，一方面能消除患者的烦躁心理，使其安心舒心起来；另一方面，能拉近与患者之间的心理距离，使之建立良好合作关系。如在护理过程多用“您”、“请”、“先生”、“女士”、“病友”等词汇。对积极配合的患者说声“谢谢”，对护理操作中某些细节的疏忽，及时表达歉意和“对不起，请您原谅！
”从而促进护患之间的心理信任。
2 安慰性语言，会使患者产生心理上的信任感
患者因病住院，身体上的不幸更需要精神上的安慰，安慰性语言会使患者感到温暖体贴，使患者对**产生心理上的信任。
3 开导性语言，能够消除患者的恐惧心理
开导性语言是稳定患者情绪，消除恐惧心理的好方法。患者生病住院时，往往表现出心情烦躁，情绪不稳定的倾向，这是对自已所患疾病的严重估计所致。此时开导性语言的使用得当，便会起到减缓紧张情绪，化解恐惧心理的作用。
如术前**应对患者进行心理开导，说： “我们这位主刀医生是非常有责任心和名望的医生，手术做得干净利落，你不要太紧张”等等。讲话时要和霭可亲，诚恳耐心，要有“不是亲人胜似亲人的”的情感，尽量满足患者的心理需要，促进患者坚定信心配合**，消除紧张的心理，轻装走上手术台。
4 **性性语言，能促进患者**疾病的信心
**性语言是患者最乐意接受的，它包括对疾病症状的分析、对临床表现、**方案和目前的**效果以及**后的注意事项的讲解，例如要进行手术切除手术的患者，多数患者术前情绪激动，常表现为焦虑、恐惧、消沉、失落、自卑、担心手术滞后，排斥甚至拒绝手术，护理人员应针对病人不同的心理状态，讲解手术的重要性和必要性，讲清术后怎么护理，消除患者的思想负担。坚定患者**的信心，使患者以最佳的身心状态接受**。
5 艺术性语言，营造良好的病室病床医治氛围
以鼓励性语言，加强患者之间的联系，以幽默风趣的语言调节病室的和谐、活泼气氛。**要注意说话的声调、节奏和扬抑等，严肃的话题轻松说，轻松的话语严肃说，通过**的语言张力，使患者欣喜快乐起来，只要患者具有良好的心理就有利于机体功能的正常发挥，从而促进患者早日**。
总之，**与患者的语言沟通，是心理护理的重要手段。美好语言，使人听了心情愉快感到亲切温暖和和蔼可亲，正如马克思所说：“一种美好的心情，比十付良药更能解决生理上的疲惫和痛楚”。
因此，良好的语言在心理护理上可以提高病人战胜疾病的信心，加速病情的好转和痊愈。
二）非语言沟通在心理护理中的作用。
非语言沟通是信息在人际之间传递方式，它是通过眼睛、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心感受和情绪状态向外呈现的过程，以强化语言沟通的效果，弥补语言沟通不足。
1面部表情。
人们内心的喜怒哀乐都可以通过面部表情变化表现出来，如高兴、烦躁、紧张、恐惧等。**在接触患者时面带微笑，简单大方，自然，充满自信和乐观，可以给患者以接纳、同情和尊重的感受。
2眼睛 眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以表达个体的情感。**以安慰的眼神平视患者，关注对方，可以使患者从心理上接受。
3身体姿势。
在人际沟通中占举足轻重的地位。在医院中**要善于利用每个人都能理解的动作，如点头、握手、拍拍肩膀、竖大拇指、倒一杯水等相互沟通，**要善用自己敏锐的观察力和共情能力去捕捉感受，如**点头表示让患者“说下去”；竖拇指表示夸对方能干；握手表示友好等。
4空间距离
在心理护理中，空间上保持一定距离，既有表示积极接纳也不至于看上去过于亲密，应根据患者的性别、年龄、职业、**方法来决定，**和患者不宜直接对面而坐，这样会给患者产生压力，60°的方位让人感到随意、不拘谨、空间宽松，同时掌握适宜的距离，避免**与患者距离太近或太远影响**和护患关系。
5 触摸 触摸是心理护理的一种很重要方式，能起到关心、安抚患者的作用，如患者处于疼痛时，**用手抚摸患者表示关心和了解对方疼痛程度；轻拍患者的肩膀表示给对方信心。触摸应根据患者的文化、风俗和性别不同有所选择。
现代社会的发展，医学科学的进步，以人为本的护理理念对**的人际沟通提出了一个更高、更新的要求，**只有掌握丰富的理论知识及人际沟通理论，才能与病人进行有效的沟通和交流，而语言沟通与非语言沟通在心理护理中都有很重要的作用，所以**应该掌握好它们，这样可以使病人以最佳的身心状态接受**和护理，早日**。
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