暑期实践总结

北京社会管理职业学院。

社会工作系。

宋爽。暑期我在七彩昀社会工作事务所进行实践锻炼，此次实践历时21天，收获颇丰。其主要目的是为了了解目前社区中提供社工服务的模式；积极参与各项日常事务及专项活动，实践社会工作的服务内容和方法，提高专业能力和水平。

实践内容包括：（1）在实践中运用社会工作方法，搜集并记录各种类型的社工工作案例。（2）了解专业社工机构运行状况及服务模式。

（3）了解社工工作开展情况与存在的困难。现将实践过程中了解到的信息和自身感受总结如下：

一、实践机构基本情况。

北京市朝阳区七彩昀社会工作事务所系依靠民间力量，自发成立的专业从事社会救助方向的社工服务机构，简称“七彩昀社工”。“昀，代表着阳光，七彩则象征生活多姿多彩，蕴寓着希望和美好”，即用社工精神和专业服务，把“阳光、希望和美好”带给每一个服务对象，启发每个社会公民潜藏的悲悯之爱、助人之忱，实现人性善的良能，促使社会和谐进步。

机构成立于2023年4月18日，主要致力于：为**、企业、社会组织、公民提供各类专业化公益性社工服务，竭诚搭建**和公民之间互动信任的桥梁，为社会稳定分忧减负；构建新型社区人际关系，促进沟通交流，消除误解矛盾、倡导邻里互助、和谐友善；为“贫、苦、疾、难”等特殊困难群体提供长期济助和急难帮救，致力于弱势群体的合法权益保护及法律援助；从事专业社工队伍的培育，招募志工、义工，启发每个人潜藏的悲悯之爱、助人之忱，汇点滴成江海，实现人性善的良能；倡导人与环境、人与动物的和谐共处，提倡环境保护、资源**利用。

机构的法定业务范围是：搭建社会工作服务人才平台，派遣社工，社会工作者继续教育服务；承接**、单位购买的与社会工作相关的项目；提供各种专业的社会工作服务；进行与社会工作相关的教育培训；开展社会工作课题研究及宣传和学术交流活动；协调各方资源，确保民间资源有效利用。

机构的主要拓展领域为：城市生活无着、流浪乞讨人员（含儿童）的社工介入服务；社区关系修复与重建，承办**委托的社区服务项目；社区公益服务、专业社区支援服务、家庭暴力庇护；军队社会工作介入服务，提供复转军人的社会化适应服务以及军人心理咨询与干预介入服务；司法社工，主要为未成年人犯罪预防、暂缓处理考察帮教、司法社会调查、相对不诉帮教、再犯可能性评估、审判后犯罪矫正等；信访社工，主要为社区群众信访诉求。

的调查、收集、反馈和处理；社区信访****件的预警；重点信访人的情绪安抚、心理疏导、困难帮助、社会支持；协助信访人与**之间建立良好的沟通渠道，化解社会矛盾，减少社会冲突等。

机构服务受益群体为：“贫、苦、疾、难”等特殊困难群体和社会救助工作对象；**、企业、社会组织、公民。

机构重视规范化、专业化、品牌化运作，着力于塑造自身公益品牌。通过向社会提供专业化社工服务，以社工精神为指引，形成具有七彩昀社工自身特色的社工文化和价值观。机构的团体理事成员单位为北京市社会管理职业学院社会工作系，为机构提供专业智力支持，面向机构提供团队式督导服务，确保机构的专业能力。

机构社工团队现有一线社工5名，年龄结构上是中、青年结合，均有高等社会工作专业或相关专业教育背景，拥有丰富的社会工作实务操作经验，可协助服务对象解决各类疑难问题。

二、实践内容。

目前，七彩昀社工事务所已承接**购买项目一项，即“朝阳区低保家庭社工介入服务及社会支持网络建设”，该项目分为理论研究和实证研究两部分。

理论研究是以朝阳区全部享受低保待遇的家庭为总体，通过抽样调查的方式，对朝阳区享受低保待遇的家庭的总体情况以及社会支持网络的现状进行调查分析，找出生活贫困的低保家庭面临的主要问题和实际需求，从专业社会工作角度提出具有针对性的解决对策，构建起低保家庭综合社会支持网络的研究模型。

本项目的理论调研部分由北京社会管理职业学院社会工作系、北京市朝阳区七彩昀社会工作事务所共同承担完成完成，朝阳区民政局政策调研室负责课题研究的总体组织、协调并提供必要的课题研究经费。

实证研究是在垡头、双井、机场三个低保家庭相对集中，社会救助工作任务相对繁重的街道办事处，选择2-3个典型社区进行试点，每个社区随机选出的20户低保家庭，由社工机构派遣社工面向低保家庭提供一对一的专业介入服务，帮助低保家庭改善生存状况，促进家庭功能发挥，为低保家庭构建起有效的社会支持网络并进行效果评估，从而验证理论研究中所提出对策的可行性，修正根据低保家庭情况制定的社工服务方案，探索出具有朝阳区特点、全新的低保家庭社会工作介入服务模式。

本项目的社工实务介入部分由北京市朝阳区七彩昀社会工作事务所组织完成，包括资料采集、入户访谈、制定和实施介入服务方案、服务对象的跟踪评估等工作；北京市朝阳区七彩昀社会工作事务所为研究对象提供社工服务，负责一线社工的招聘、管理、组织、调度，确保介入服务的专业性和质量，保证理论与实践结合的研究过程。

此外，本项目的研究指导团队由北京社会管理职业学院社会工作系教师组成，社会工作系提供智力支持，负责制定课题研究的具体方案并在实施过程中进行社工介入服务的专业督导，根据基础资料进行专业性分析并最终形成项目调研报告。

本次暑期实践恰逢该项目的理论研究部分开始实施，因此，为配合七彩昀社工事务所的工作，包括本人在内的四位社工系教师以督导身份支持项目进行。实践实践为期三周，主要内容分为两部分。第一周对七彩昀社工事务所现有社工进行培训；第。

二、三周讨论朝阳区低保家庭社工介入服务及社会支持网络建设项目计划书、与朝阳区民政局政策研究室、低保中心、试点街道办事处接洽、讨论设计“北京市朝阳区低保家庭基本生存状况及社会支持网络现状入户调查问卷”。

三、实践成果。

此次暑期实践给我提供了将专业知识用于实际操作的机会，在实践过程中主要完成了两项成果，即一是进行社工专业培训；二是督导完成“北京市朝阳区低保家庭基本生存状况及社会支持网络现状入户调查问卷”的设计。

1、应七彩昀社工事务所要求，根据项目需要，为其现有社工进行为期一周的专业培训，培训内容包括：

1）救助政策。为了使社工熟悉各种救助、帮扶政策，并能在介入过程中实际应用，对北京市，特别是朝阳区，最低生活保障、医疗救助、就业及其他救助、帮扶政策进行培训。

2）对社工理论及方法的运用。为了使社工能够在实际介入过程中根据不通环境，熟练应用各种理论解决问题，就理论在实践过程中的应用环境及如何具体应用进行深入讲解主要是在实际操作中如何运用。（如：

认知行为理论、社会支持理论、生态系统理论、人本主义理论、存在主义理论、增能理论、优势视觉、家庭**模式等）

3）入户前资料准备。为了使社工明确阶段性的工作内容及计划，正确分析确定低保家庭的需求及制定下一步的工作方案。针对在介入时，需要填写的访谈记录的**的编写及各种准备工作进行培训。

4）突发事件的解决方法。为了使社工提高对突发事件的认识及处理方法，针对在介入低保家庭时可能遇到的突发状况及实用的处理方法进行培训。

5）入户模拟。为了使社工掌握正确沟通方法，保证入户质量，同时方便下一步工作的顺利开展，就入户过程中如何与案主交流、如何取得案主信任及交流中应注意的事项，特别是突发问题进行培训。

2、根据朝阳区民政局政策研究室、低保中心的要求，督导设计“北京市朝阳区低保家庭基本生存状况及社会支持网络现状入户调查问卷”。

经过反复讨论、修改，最终问卷分为家庭基本情况及需求、社会救助政策的认知及建议、社会支持网络状况三部分，调查内容包括低保户的社会支持网络状况、就业愿望和能力、影响就业意愿的原因、现有救助政策满意度、未来的救助需求有哪些、对低保管理的看法、对社工的认识程度及接受社工介入的意愿。

四、实践感受。

1、为落实“一街一社工”的硬指标，同时让社工的功能真正发挥出来，为街道的居民提供切实需要的服务，朝阳区所采取的以社工机构对接街道的模式值得推荐。

有的区县采取直接将社工派驻在街道的方法来实现“一街一社工”，由于目前没有对街道办事处中社工的岗位职责明确界定，社工有被繁多的行政工作埋没的可能性很大。因此，朝阳区尝试以项目制形式将经费用于扶持社工机构，引导和监督社工机构与街道对接，每个社工机构负责3-5个街道的服务，服务内容围绕项目展开，这样便能防止社工的工作内容偏行政化，使社工真正在为居民服务中发挥专业优势和作用。

2、**购买服务由上而下推动社工的方式利弊同时存在。

在社工机构还处于起步阶段的内地采用**购买服务由上而下推动社工的方式利弊同时存在。利在于**有较强的公权力，自上而下执行起来较顺畅，在**的强大的行政干预下，被强力扶持的某些领域的某些社工机构必将快速壮大。弊在于我国内地社工机构多主要依靠**购买服务所提供的财政支持存活，所能提供的服务项目有限，且机构生死存亡的命运掌握在**手中，必定受限于**意志，这与非**组织的性质会有矛盾之处。

如往往机构在项目实施过程中因过分关注**意愿，有可能忽视居民意愿。而在社工已发展成熟的香港地区或国外，更多的资金支持是来自各种**会，业务开展较广泛，居民所获得的服务较完备，更能发挥出社工机构这一非**组织的功能。

3、社会经验将影响社工服务质量。

不可否认，专业知识的缺乏将使社工不能成为专业、地道的社工，但社会经验的缺乏将使社工不能成为现实中真正有助于居民的社工，只能停留在海市蜃楼。

在督导过程中我发现七彩昀社工服务站招聘的社工均是社工专业的应届大专毕业生，没有工作经历，生活经验、处事经验明显不足。他们正在承担项目的服务对象是低保户，但从未遇见过低保户，甚至对什么是低保户知之甚少。因此，他们在接受培训、设计问卷过程中显得有些手足无措，不知道完成这个项目应该做哪些准备，对低保户表现出与现实不符的期望和顾虑，同时对督导的依赖性很大，由此担心可能会影响今后的服务质量。

如我们对调查问卷进行第一次讨论时，社工们竟然不曾看过初稿，且在讨论过程中社工们也只是在记录我们建议，极少对问卷说出看法。第一次讨论后我们向社工们提出下次讨论前应完成的工作，但第二次讨论时他们仍然难以说出想法。我想原因不外乎两个，或者是社工所注重的反思很可能被他们忽视了，或者是社会经验不足使他们难以有更多的思考和看法，或者是二者也存在。

在与街道办事处对接的过程中，街道办事处的领导们都肯定了社工介入低保的创新性和可尝试性，但也都在担心年轻的社工及社工机构能否顺利完成此项目，以及最终能否实现预期效果。他们提出了一个建议，我个人认为是非常必要的，即在社工开始此项目前，先在社区工作几个月，充分了解社区工作的状况、各种类型居民的生活状态、突发事件的应急处理等，这些经验必将对社工完成该项目有帮助。在这一方面，我系学生有着一定的优势，因为在校期间的各种实习大多都在社区进行。

我在多个社工事务所中都看到了我系08级毕业生的身影。

4、针对北京社工本土化的服务内容与方式没有太多经验可借鉴，长期参与督导可收集到可贵的一手资料、总结到有意义的宝贵经验。

在七彩昀社会工作事务所进行督导的过程中，我们明显感觉是摸着石头过河。因为我们是第一次做督导，第一次这么真切的面对实际操作，督导前总想查阅更多的资料，希望对督导职责、督导内容等有更深入的理解，对社工现实中遇到的问题有更多经验可以参考，但大多数的文献都是对上海、深圳等地社工服务效果进行描述和表彰，几乎没有对实施过程的描述、所遇问题的分析以及本土化经验的总结。不过这也为我们提供了一个成长的契机，若能长期参与项目进行督导，必将收集到可贵的一手资料，为北京社工本土化的服务内容与方式的创新和探索提供有意义的宝贵经验。

5、加强社工宣传非常必要。

在与朝阳区民政局政策研究室、低保中心、街道办事处对接时，不乏听到对社工不解的声音。在我督导学生实习的各社区也不乏听到社工无用的论调。社工的发展依赖**的支持，但目前仍有很多社工服务领域有关的**管理人员对社工认识不清，不知道社工是做什么的，甚至对社工有这样那样的误解，这必将成为社工发展的一个阻碍。

因此，**、学者、社工机构都应承担起宣传社工的重任，不仅要宣传社工服务的效果，表彰先进典型，还要宣传社工知识，使**职能部门的工作人员、社会组织、广大居民都了解社工是什么、与其他职业有什么不同、可以提供何种服务，同时认同社工的作用，这样才能更好的得到**的支持、社会组织的配合、广大居民的认可。

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